客戶服務系列活動方案

爲鞏固和擴大20XX年中國人壽?牽手?系列客戶服務活動成果，進一步推動?國壽1+N?服務品牌建設工作，增強服務水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進銷售工作開展；根據省公司《關於認真做好20XX年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務系列活動的通知》要求，結合我市系統實際情況，制定本方案。

一、活動主題：

牽手國壽·健康生活

二、活動時間：

20XX年6月1日——7月31日

三、活動主線：

運動、健康、迎奧運。爲迎合20XX年全國?迎奧運?的主旋律，結合全民關注?運動?、?健身?熱點，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人爲契機，本着廣泛、深入、持久、連續的原則，延續中國人壽首屆客戶節?牽手?系列，本次活動主要圍繞?運動、健康、迎奧運?的主線開展。

四、活動目標：

以中國人壽第二屆客戶節?牽手國壽·健康生活?大型主題活動爲載體，推動?國壽1+N?服務品牌建設，擴大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。

五、活動內容

（一）啓動準備階段活動內容

1、市公司負責於20XX年5月28日至5月31日，透過短信、市級媒體播發省公司活動啓動新聞發佈會消息，各縣（市）支公司在當地媒體同步發佈相關消息，揭開全市系統20XX年第二屆國壽客戶節?牽手國壽?健康生活?爲主題的客戶服務系列活動序幕。

2、市公司負責在6月15-16日組織開展?‘國壽客戶節’主題公園?活動。

活動名稱：?相約國壽〃同迎奧運?

活動時間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實施部門：個險銷售部、A櫃面、綜合管理部

活動內容：

（1）在蕺山公園佈置體現?國壽客戶節?主題的整體環境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團公司統一提供,各地的展覽內容由各地按照總體部分的格式自行準備)。

（2）進行業務諮詢(壽險、產險、養老險同時開展),發送《國壽客戶指引(20XX版)》、《中國人壽》雜誌、《國壽客戶報》及業務宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(20XX版)》由集團公司統一設計。

（3）組織開展健康諮詢、簡單體檢、義診等活動。

（4）開展國壽與客戶共同倡導?保護環境,關愛健康?

倡議簽名活動(簽名布幅按集團公司統一要求製作)。

（5）嚮應邀參加遊園的客戶和部分遊客贈送紀念品。

客戶邀請：

A櫃面負責邀請08年社會監督員，個險銷售部負責邀請80名VIP客戶，綜合管理部負責邀請媒體記者及相關領導。

宣傳方案：

活動情況由綜合管理部負責在市級媒體上報導、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業務員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節、A櫃面短信宣傳。

3、各縣支公司負責在B櫃面職場循環播放宣傳片、根據實際情況組織客戶節啓動的.相關活動，營造上下聯動的態勢。各縣支公司結合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動，活動結束後及時上報評估分析。

4、市公司負責落實廣告宣傳，設計、製作活動禮品、宣傳材料等。具體活動由個險銷售部策劃、A櫃面配合實施。

（二）實施階段

組織開展總公司統一規定的專題活動：

1、全市系統舉辦中國人壽姚明杯籃球運動會。爲體現08年客戶服務活動?健康生活?的主題，結合?運動、健康、迎奧運?的活動主線，給喜愛姚明的學生運動員提供獲得姚明簽名籃球的機會，充分發揮姚明作爲中國人壽代言人的名人效應和廣告作用，各縣支公司結合學平險業務銷售，積極

與當地教育局聯絡，利用浙江省中學生籃球聯賽籃球機制和萬班千校迎奧運的活動平臺，在全市範圍內廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運動會，形成省、市、縣三級公司聯動，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動。

實施形式：

（1）各縣支公司具體負責學校層面的廣泛活動，創造萬班千校迎奧運的活動亮點，擴大社會影響；

（2）市公司具體負責與當地教育局聯繫，積極參與中學生籃球市級聯賽，透過活動加強與當地政府部門的工作關係，同時負責中學生（原則上定爲高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。

2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司爲單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負責舉辦1場以上由專家學者主講的與奧運、運動、健康等主題相關的知識講座，邀請參加的人員以VIP客戶爲主；爲增強?國壽大講堂? 知識講座活動的吸引力，舉辦單位應設計製作精美的客戶服務活動紀念品，向參與活動的客戶贈送，有條件的分、支公司要根據講座內容製作小冊子。

市公司專題活動——關注健康〃呵護未來

實施形式：

（1）活動時間： 6至7月份其中一天

（2）活動場地： 待定

（3）專家邀請：市公司負責，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支援。

（4）客戶邀請：個險銷售部負責主動上門邀請客戶參與，鼓勵有服務需求的客戶透過XXXXX電話、短信、Email等方式報名參加。

活動內容：

邀請著名的專家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發放和徵詢客戶意見。

六、相關要求

1、各項活動需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務活動主題。

2、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉結合，不僅在城區開展活動，同時要考慮在郊區、農村開展活動，滿足農村客戶的服務需求。

3、參加活動客戶羣體，除邀請個人客戶外，應根據具體情況邀請團體業務、銀保渠道的客戶共同參與，擴大活動參與面，爲公司業務發展做好輔助銷售和支援工作。

4、建立客戶服務活動開展情況週報制度，加強監督指導，提高執行力。