關於培訓計劃方案3篇

爲了確保工作或事情能高效地開展，常常需要預先準備方案，方案是計劃中內容最爲複雜的一種。那麼我們該怎麼去寫方案呢？以下是小編爲大家整理的培訓計劃方案3篇，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

（一） 思想作風培訓

物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

1.服務意識

引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意爲業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌；服務行爲---合理規範；服務效率---及時快捷；服務效果---業主滿意。

2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善於觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。

3. “五愛”思想

愛房產---熱愛房地產行業；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業管理工作崗位；愛服務---熱心爲住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。

（二） 職業道德培訓

所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行爲規範及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要透過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：

（1）語言規範；

（2）日常行爲規範；

（3）工作紀律規範；

（4）接聽電話的規範；

（5）接待業主和客人的規範。

（三）儀容儀表

第二條 儀容儀表整潔、端正、規範，精神狀態飽滿。

第三條 上班時間着裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡塗污或破損應及時更換。

第五條 嚴禁穿着私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行爲

第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行爲；處理違章，對待無理行爲，要耐心、容忍，以理服人，教育爲主

第八條 辦公室禁止吸菸，禁止大聲喧譁；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

第九條 注意個人衛生，禁止蓄鬚，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

（四）文明用語培訓

第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：

1.在第一時間接聽電話；

2.首先向對方問候“你好，××物業客服中心，我姓×，請問有什麼可以幫助您？”

3.不得用“喂、講話、哪裏、找誰”等生硬失禮的詞語。

第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，並切實在工作中運用：

1.你好！（您好！）

2.上午好/下午好/晚上好！××物業客服中心，我姓×，請問有什麼可以幫助您？

3.謝謝！

4.對不起！

5.不客氣！

6.再見！

7.請稍等！

8.是的，先生/小姐

9.請問你找誰？

10.請問有什麼可以幫助你嗎？

11.請你不要着急！

12.請你與××部門××先生/小姐聯繫。

13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？

14.我們會爲您提供幫助！

15.請您填好《投訴單》！

16.謝謝您的批評指正！

17.這是我們應該做的！

18.感謝您的來電！

19.對不起，打擾了！

20.對於您反映的問題我們會馬上處理，並儘快給您回覆，好嗎？

第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現：

1.喂！

2.不知道

3.牆上貼着，沒長眼睛呀

4.急什麼，煩死人了

5.急什麼，沒看到我在忙着嗎？

6.哪個？他不在

7.要下班了，有事明天再來

8.不舒服，你別來了

9.快點，說完了沒有

10.就這麼說，怎麼樣？

11.有本事你去告

12.喊什麼，等一下

13.講了半天，你還沒聽懂？

（五）物業管理知識培訓

1、物業管理的基本內容？

物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式，可分爲三大類，即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委託性的特約服務。第一大類常規性的.公共服務，是物業管理最基本且必須做好的工作。

主要有；①房屋建築主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防範工作；⑥車輛道路管理；⑦公衆代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委託性的特約服務，是物業管理企業根據自身的能力和業主的要求協商確定的，如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

2、業主需要裝修房屋的，應該做些什麼？

業主進行裝修前，應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行爲和注意事項告知業主

（六） 投訴處理培訓

第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十五條 即時處理，如非本職工作範圍，非本部門工作範圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細緻地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

第十八條 凡是在客服中心工作範圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓計劃方案 篇2

藥店學習培訓計劃：

爲保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規範經營行爲，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規範記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容爲國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間爲4學時，透過崗前培訓使員工初步瞭解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，瞭解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓後透過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容爲《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規範認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式爲自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間爲每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，透過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式爲以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營進行該培訓，安排培訓時間爲4學時，培訓方式爲聘請專業技術人員講解，透過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，並透過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防範藥品不良反應事件的發生，特別是在推薦合併用藥的情況下規避合併用藥不良反應事件的發生。

五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，透過培訓使員工能正確理解和規範進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，並透過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，並透過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

六、透過互聯網登陸國家食品藥品監督局，掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品採購和銷售，對藥監發佈的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房爲用戶提供優良藥品和優質服務。

七、積極參加藥監各類專題會議，及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門好藥房經營和質量管理工作。

培訓計劃方案 篇3

　一、報名條件

年齡18週歲-45週歲之間，具有高中或中專以上學歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達能力的人員。

　二、報名程序

1、報名時間：20xx年3月20日起-4月20日止；

2、報名材料：考生攜帶身份證及學歷證複印件各一份（同時查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現場報名。

3、現場資格審覈合格後，填寫《報名登記表》，領取教材，繳納教材及培訓費。教材費160元一套，培訓費290元/人（含景區交通費、船費、餐費、場租費、授課費等）；繳費成功後，教材費概不退還，培訓費考覈成績未透過者可以退還。

4、報名地點：旅遊管委會二樓旅遊行業管理局。

　三、培訓形式

本學年將採取“名師帶徒+崗前培訓”的模式培訓。即學員報名成功後，本中心將相關教材資料發放給學員，學員透過自學或是“導師帶徒”完成學業，然後在規定時間參加考試，考試透過後在進行崗前課堂培訓，最後頒發正式“泰寧講解員證”及上崗證。

　四、培訓組織

（一）導師帶徒階段

1、本中心將從各旅行社、旅遊企業挑選一批優秀資深講解員作爲導師隊伍，學員可以自行選擇導師或是由本中心統一調配進行“導師帶徒”學習；1名導師帶1-2名學員，主要輔助新學員學習帶團技能技巧及相關專業知識。

2、報名成功後，本中心將爲每位學員辦理一張實習證，方便進入景區實地學習，實習期結束後此證作廢；

3、學習結束，經考覈綜合成績第一名的學員及導師享有免次年講解員年度培訓費優惠。

（二）崗前培訓階段

崗前培訓主要以課堂培訓爲主，主攻文化基礎及業務相關知識。培訓課程安排見附件。

五、考覈形式和時間

（一）考試形式

考試分爲筆試和麪試；滿分100分，筆試佔40%，面試佔60%，考試內容按《現場考試評分表》的各項內容進行。具體安排如下：

1、筆試內容：泰寧縣情相關知識、旅遊法、導遊帶團業務相關知識等，考試時限1.5小時；

2、面試內容：模擬景點講解（泰寧縣景區）、知識問答、才藝展示等。

3、加分項（5分）：平時表現良好獲得旅行社或是導師的一致好評可以給予總分額外加2分；學習期間，任選泰寧縣境內一景區能夠獨立完成導遊詞二次創作的，提交至培訓中心，經審覈評定爲優秀的可以給予總分額外加5分。

　六、資格證頒發

經考覈，綜合成績達到分數合格線者頒發泰寧縣講解員證