售後服務年度工作總結報告
過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售後服務總體安排部署,售後服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到,服務先行”的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到,服務先行”理念,今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題,對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的資訊,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,並及時將資訊反饋,24小時內對用戶要有明確答覆,企業品牌效應得到了進一的提高
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視,並得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真 分析,並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的`售後服務納爲一體,統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作,並將現場服務人員細分爲組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,爲了提升售後服務質量,充實售後服務內容,完善售後服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由於措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時爲現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,爲現場施工創造了條件。
xxxx年,我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考覈,結合客戶對於服務的意見調查,將所得結果,作爲改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議,經常與現場各單位人員保持密切的聯繫,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。
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實踐人:張雪靜實踐時間:xx年2月10日——12日實踐活動:公交車上售票實踐目的:第一,勤工儉學;第二,鍛鍊自己與人交往的能力,增加社會經驗實踐經歷及收穫:這是我上大學以來的第一個寒假,理所當然要回家和父母親人團聚。不過身爲當代大學生,總不該“日出三竿而起,日落西山而息...