售後服務年度個人總結2篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,爲此要我們寫一份總結。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編爲大家整理的售後服務年度個人總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
售後服務年度個人總結1
做售後已經半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經驗教訓,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:
皮帶機:
透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山,煤礦,港口,電廠等地。
皮帶機的注意事項:
1,首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關係。
2,安裝時中心線一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3,調滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。
4,驅動和傳動滾筒連接的時候,驅動比傳動低的情況下,先調傳動滾筒支架垂直度,平行度,然後焊接。之後再調驅動 ,與滾筒連接的聯軸器它們之間的`縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5,驅動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器裏的逆止環。
7,有的驅動在負載時,轉動緩慢,很可能是因爲配重過多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶裏的油太少等等~
8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。
9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。
10,制動器溫度允許範圍:環境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。
11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過於太高就沒有作用了。
12,空載試運轉的運轉時間不得小於2個小時。主要檢查驅動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題,解決問題。
售後服務年度個人總結2
在公司售後服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”爲理念,“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”爲準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下:
作爲一名售後服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、檔案、傳真、電話的接收,門市顧客諮詢、接待處理,並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電諮詢時盡全力爲客戶解決問題。
接觸售後工作一年多了,對這一行有了更深的瞭解,說實話售後服務的確是個挺受氣的職業,但也是個很鍛鍊人的職業,客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單,做起來就不是那麼回事了。
保持好一個良好的心態,認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作爲售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊,就要有較強的專業技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,並不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,用戶對於產品哪一個環節操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節,避免重複犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成爲現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。
售後:**
20xx.1.09
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