快遞公司客服實踐報告
XX年暑假,我沒有一直宅在家,而是出去實習,即便時間不長,但是收穫匪淺。這一次的實習,讓我見識上班族的生活,瞭解了一個快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力。
一、實踐目的
(一) 體驗社會,鍛鍊自身生存能力。
(二)從事服務行業,學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)20XX—7—29至20XX—8—3,輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分爲收件和派件,收件是指快捷其他站點發到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對於一些有長期業務
務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結,即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行覈對,若出現覈對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,覈對一致後,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,按區域劃分,交給負責各區域的業務員,業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按着計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進行覈對,確保正確。這是很費心的'工作,由於面單上的數據人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數據反覆計算卻會得出不同的結果,所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區,業務員無法派送,收件人不願意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即爲問題件。
以上就是我在快遞公司當客服的所有經歷。
-
有關電廠的實習報告
在人們素養不斷提高的今天,報告使用的次數愈發增長,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實寫報告並沒有想象中那麼難,下面是小編爲大家整理的有關電廠的實習報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。一、實習安排八月二十九號下午我們來到了浦...
-
數控機牀實習報告(精選5篇)
隨着人們自身素質提升,報告對我們來說並不陌生,報告具有雙向溝通性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎?以下是小編整理的數控機牀實習報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。數控機牀實習報告篇1數控機牀是人類進行生產勞動的重要工具,也是社會生產力...
-
建築工程專業總結報告
本人自20xx年參加工作以來,至今已有2年,在思想上始終以“三個代表”爲指導思想,堅持四項基本原則,遵紀守法,熱愛祖國,熱愛黨,熱愛社會主義,行動上保持與黨中央的方針政策一致,不怕苦,不怕累,勤勤懇懇,踏踏實實的工作。一、專業理論學習和崗位培訓20xx年至今,我擔任施工員,在...
-
高一學生綜合素質自我陳述報告範文(精選5篇)
隨着個人的素質不斷提高,接觸並使用報告的人越來越多,寫報告的時候要注意內容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編幫大家整理的高一學生綜合素質自我陳述報告範文(精選5篇),歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。高一學生綜合素質自我陳述報告篇1透過在高...