服務視窗個人自查報告

難忘的工作生活已經告一段落了，回顧這一段時間存在的工作問題，我想這個時候，你需要寫一份自查報告了。相信許多人會覺得自查報告書很難寫吧，以下是小編整理的服務視窗個人自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務視窗個人自查報告1

收費視窗規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費視窗開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費視窗規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規範化服務認識，加強職工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考覈工作的通知》檔案精神，明確收費視窗規範化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規範收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模範作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇於奉獻的精神。

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費視窗規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，透過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。

調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的`意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

服務視窗個人自查報告2

爲進一步提升我社區社事服務中心視窗形象和服務質量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》檔案精神，以科學發展觀爲指導，以羣衆滿意爲目標開展了一系列的視窗服務工作。現結合實際工作，將自查情況彙報如下：

1、加強領導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利於提升視窗服務水平、服務質量的原則，明確職責，指定專人負責。透過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強視窗服務工作。對於思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。

2、優化環境，提高服務質量。服務大廳環境整潔，無髒、亂、差現象，服務設施基本齊全。每位視窗工作人員接待羣衆都要“換位思考”，設身處地地站在服務對象的角度，以服務對象的感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規範言行，符合程序馬上辦，材料不全幫着辦，堅決杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”的現象，積極爲服務單位和個人提供業務諮詢服務，真正做到用自己的優質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

3、健全制度，促進依法行政。規範視窗業務工作，做到登記文字格式科學、嚴謹；操作流程規範、標準、明確。結合各種資源，接受羣衆對視窗服務的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入視窗的實際工作，以進一步提升視窗受理的服務質量。

4、狠抓視窗服務工作作風、紀律及廉政建設。嚴抓視窗人員管理，嚴格執行視窗人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律鬆弛、作風鬆散等問題。嚴抓服務態度，以“利民、便民、親民”爲原則，執情、真誠、耐心爲辦事人員服務。加強內部監察，規範權力執行機制，主動接受外部監察，接受羣衆監督。

服務視窗個人自查報告3

20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務視窗在各級領導的關心支援幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審覈受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦視窗共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查彙報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規範、高效、便捷的行政服務環境。本着構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意爲羣衆解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，紮實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行視窗業務員a、b崗制度。

我辦視窗嚴格按要求設業務員a、b崗，進一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了視窗天天不缺位。避免日常業務受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事羣衆“找不着人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事羣衆一致好評，真正做到了想羣衆之所想，民衆滿意度大大提升。

（三）規範辦事程序，提高服務質量。

我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，並嚴格執行首問負責制。熱情接待前來諮詢、辦事的羣衆和建設單位，爲服務對象耐心解答諮詢的問題，並一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來我辦視窗辦事的單位或個人均對我辦視窗工作人員的服務態度表示非常滿意。

二、存在的主要問題

（一）存在兩頭受理現象

城市規劃工作千頭萬緒，涉及專業規範較多，各項數據要求精確，而且，由於我辦成立時間短，人員不足，懂專業人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況瞭解不深，因此，必須透過我辦內部業務科室才能辦理規劃相關業務，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會進行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；

（二）辦事效率還不高。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見後報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審覈、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個視窗對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行爲規範、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規範審批事項，規範收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐視窗，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和羣衆的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動視窗工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，羣衆和企業辦事時清楚明白。透過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。