真心從假意開始美文
我人生中的第一份工作是從保險業開始的,所以我認識很多保險從業人員,從他們身上見識了人性改變的軌跡。
其中,一位非常成功的保險工作者,我看着他入行,剛開始完全不懂保險,不懂銷售。前輩告訴他,賣保險要從關心別人、從服務開始。他很努力地學習,每一天笑臉迎人,熱忱地對待每一個他接觸過的人,經常打電話問候,送生日賀卡、小禮物,他的.過度關懷有時會讓人害怕,因爲每個人都看得出來他關心背後的業務目的。
當時我在想,關心得這麼勉強,做得這麼“假”,誰能接受他呢?
約摸十年之後,我們再度碰面,他仍然友善,熱忱,關心依舊,也仍然在做保險,存活着,就代表他做保險做得還可以,這時我已感受不出他關懷的勉強,那種“假意”已經不存在了,代之而來的是人情的練達。中間再有二十年我們沒見,但我聽聞他已成爲保險界的頂尖人物,後來再次見面,我十分訝異,他一臉和善,讓人如沐春風,似乎完全變了一個人。稍加深談,他的誠懇、善意、關懷,讓我充分感受到,不只“假意”不再,連世故、練達也沒了,換來的是與人之間的真誠相待。
我想起了當年與日本保險界傳奇人物柴田和子見面的經驗。她完全不像個超級銷售員,而是個誠懇、善良的媽媽,讓人樂於接近。我知道有人終身奉行一種信念,剛開始雖只有外顯行爲的遵行,並未完全心領神會,這時難免有“假意”,可是隻要持之以恆,日日行之,假意也成真心,人的心性隨之徹底改變。
我找到自我修煉的關鍵方法:真心的修煉,要從假意開始。
“假意”指的是行爲的表面遵行。與人相處需要愛與關懷,是否真心再說,但是行爲上要先做出來:言語上的問候、相處的禮貌、生活上的互相幫助,遭遇困境時的施以援手,剛開始一定是形式,這時假意大於真心。
再如媳婦對於公婆;女婿對於岳父母;主管對於部屬;老闆對於員工;老師對於學生;生意往來的雙方……這些都需要真心誠意。可是在互動的初始,彼此認識有限,要真心很難。可是隻要正確對待,不斷地重複,行爲會變成信念,信念會感動對方,“真誠相待”就出現了,人性也就改變了。
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