怎麼樣提升網站的客戶回頭率

網絡營銷和做傳統營銷一樣，都不能做一錘子買賣。網站擁有回頭訪客，和實體店擁有老客戶一樣重要。這是提升業績的必經之路。我們必須做好網站，學會跟進和服務客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購買。

1. 提供免費服務，讓顧客先嚐後買。

免費的先嚐，付費的後買是大家經常採用的一種營銷策。我們經常在超市中看到免費品嚐，免費試飲的促銷活動。我自己之前就做過這種工作。

我以前是做傳統的線下快速消費品銷售工作的，我的第一份工作是促銷員，當時我們的銷售業績是全國冠軍。我們當時是這麼做的。

我們專門瞄準兒童，一看是家長帶着孩子進來，就向小朋友問好，表情和語氣都和小孩子一樣，而且會時刻保持跟小孩一樣的狀態。通常我會說：“你好，小朋友，給你嚐嚐好吃的。”

通常，媽媽往往會反過來問好吃不好吃。這時候，我立馬會轉移方向，轉向那個媽媽，並且告訴他這個東西是天然的，怎麼怎麼好，有幾款口味的。說完這些，我還會告訴她現在購買的話還有什麼可以送。

我從促銷員一直做到促銷督導。後來，我們整天給促銷員編對話模式，編完了就培訓。這種模式確實幫助我們取得了不錯的成績。

這就是先免費，後收費的先嚐後買銷售模式。這種銷售模式在網站上同樣適用。也就是說，線上和線下的手段應該是一樣的，只是模式有些改變，在網絡上，很多產品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗。但是，這沒有關係，只要我們的後臺系統能夠跟得上就不是問題。

我們也可以推行這種免費體驗方式。把我們的利潤讓出來，不需要客戶支付運費，不需要客戶花一分錢，就能夠試用我們的產品。

這種策略相當於是在放長線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰都知道這種免費是怎麼回事。如果我們的產品物美價廉，質量上乘，最後客戶是會心甘情願地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學，方法需要自己創，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當，要能夠讓客戶接受。

2.持續跟進客戶，增加購買次數

爲什麼要持續跟進客戶?因爲客戶是很容易“健忘”的，如果我們不及時跟進，客戶可能光顧一次之後就再也不記得我們了。

跟進客戶在線下的傳統營銷中比較多見，經常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。那麼，做網絡營銷應該如何跟進?

通常，我們跟進客戶的工具是電子郵件。英孚教育就是這麼做的。他們通常會讓大家在網上註冊，然後爲客戶們提供一些免費的學習機會。客戶在免費學習之後，工作人員就會給這些免費試用的客戶們發郵件跟進。

在郵件中，他們往往會這樣講：

您好，我是英孚的xx。是這樣的，您前段時間在我們公司的網站上註冊了資訊，說您有興趣學習英語，我們嘗試給您打電話，但是沒有聯繫到您，希望您收到郵件以後儘快回電話給我們。我的`免費電話是xxx。順便獻上11月限量優惠課程表，每月成功報名者可以獲贈兩本免費課程書。

爲什麼他們會用電子郵件跟進?大家都知道，在進行網站註冊的時候，人們一般都不會把電話留給對方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因爲在網站上註冊之後，必須登入郵箱進行驗證才能使用，因此郵箱往往都是真的，透過電子郵箱肯定能夠聯繫到客戶。當客戶註冊完畢，留下郵箱之後，我們就可以用郵件的方式聯繫這個客戶了。而且，在聯繫客戶的時候還能描述一下客戶註冊這個事情。當然，在郵件的後半部分，要加上一個讓客戶購買的理由。這樣纔可能讓客戶再次光顧我們的網站，併購買產品。

3.透過多種渠道促使客戶轉介紹

開發新客戶是很多銷售人員頭疼的問題。曾經有人統計過，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的7到10倍。那麼有沒有什麼拓展客戶，讓銷售更簡單的辦法呢?有。那就是促使客戶轉介紹。讓客戶幫助我們介紹客戶，耗時少，成本低，成功率高，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。