電信畢業生實習週記

電信畢業生實習週記1

早晨7:30前到大廳報道，在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個什麼的。電信聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。

觀摩了一段時間後，我就練習着坐檯受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐檯。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐檯，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看

電信畢業生實習週記2

電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷着忐忑的心情來到了人力資源部，因爲聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心裏一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

見到了人力資源部的領導後在詢問了我學習的是何專業的以後，部長變決定安排我到網絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心裏的擔心就消除了，網絡維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網絡維護部門報到了。

這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業畢業的學長學姐，最大的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通信專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

下午我終於開始了我的實習，很是激動埃但是由於師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、iptv業務的用戶數據，當用戶遇到問題時就由我們維護部門後臺在數據終端上進行操作，幫助用戶解決問題。看着部門裏的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難啊!

就這樣，我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

電信畢業生實習週記3

這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。

在未來幾天的時間裏，我終於掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8:30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一週一直認爲聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。

因爲我發現自己透過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;

二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂知己知彼，百戰不殆

三、瞭解客戶的需要，投其所好。這個是我認爲最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”,學會了如何搜尋客戶的基本資訊。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地爲客戶着想，贏得客戶的信任。

當然，推銷並不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限，有些資訊，儘管客戶貌似已經接受，但未必很好地瞭解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果：一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關係;

三、與自己所銷售的產品建立起關聯。

從上一週開始，我一直自以爲是，只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果並不好。在週三我接到的新目標客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因爲這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客戶就意味着每個月至少多花費了20元。這對於他們來說也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，併成功吸引他們過來營業廳是一個很有挑戰性的工作。我開始還是照着之前的模式，效果一點都出不來，每個人的'反應都是考慮極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在後來聽鶯姐示範了幾次後，我就有了一點體會了。

1.我們先要贏得客戶的認可，掌握語速、語氣以及通電話時間。

2.認真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，儘量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教後，再詳細告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒後，我就着意去改善，現在已經好多了。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣，如發現其表現出不耐煩，我就儘量快點結束通話。客戶有問題的話，我會讓其稍等，然後在系統中尋找有用資訊，還不能解決的話，我就在請教完別人之後，再致電給客戶，盡力爲客戶解決疑難。即使遇到態度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態，善始善終。

電信畢業生實習週記4

這是我來電信實習的第一週，我真有點當“御用閒人”的感覺。大家都因月底業務繁多而忙碌着，根本沒時間管我，更不用說可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，爲以後打營銷電話作準備。我就在那裏拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對着實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最後客戶經常要坐在辦公室裏面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?

終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因爲緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受用戶的提問，爲其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦纔可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因爲隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。

電信畢業生實習週記5

其實在上一週的理論與實踐的結合中，我已經嚐到了成功的喜悅。上一週，我憑着電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三週，我的工作跟第二週差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作範圍差不多了。我第二週總結的營銷策略，在第三週派上了用場。我因爲緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫺熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態度謙虛有禮。作爲一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。因爲成功源於魅力，魅力源於自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己纔會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是透過他人、書本還是自身實踐。

6腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，纔能有更大的成功。必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能爲以後的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

電信畢業生實習週記6

今天做的不多，僅僅做了一個重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場搭建了一臺聯想手機的體驗櫃，包含一臺聯想一體機和一臺聯想的液晶電視，這還是我第一次看到聯想的電視機呢，不久前聯想總部打出公告要建立一套一體的家庭雲中心，如今聯想電視已經面向市場銷售，由此可以知道這個項目已經取得重大突破了吧，前幾天聽到一個消息，聯想手機在中國大陸的市場份額已經僅次於三星躍居中國地區第二位，在大家看來並不怎麼強勢的聯想手機能取得如此的佳績真的令我們無法相信，按照如此的發展趨勢，或許不久的將來聯想手機將會如聯想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來離我們已經不再遙遠了。

今天手機體驗櫃的實讓我們下了不少的功夫，接電線、上螺絲、搬櫃檯，感覺自己貌似變成了一個無所不能的全才，什麼事情都可以做，無所不能，在這裏，我們也漸漸發覺了，我們的工作並不像大多數人們所想象中的那麼安逸，相反，身在一個市場督導的崗位，要永遠的站在第一線，準備隨時處理賣場出現的突發情況，做各種令人難以想象的事情。現在的工作狀況跟之前在消費部門的工作相差甚遠，以前猶如一個富門的大少爺指使着人們幹這個幹那個，而現在則像一個社會底層的窮人費腦又出力的幹各種事情，彷彿永遠沒有出頭之日。不過這或許是對我心智等各個方面的一個磨練吧，經歷着同齡人所沒有經歷過的事情，學習更多的職場經驗，希望爲自己以後的求職增加更多的資本和籌碼。