高校圖書館流通部提升讀者服務工作淺議論文

論文摘要：從高校圖書館讀者服務工作入手，分析了現實工作中流通部存在的一些問題，並提出解決問題，更高爲讀者服務的措施。

論文關鍵詞：高校圖書館,流圖部,讀者服務

讀者服務工作是圖書館工作的重心，是圖書館業務工作的最終目的。讀者對圖書館的印象、認識、利用及滿意程度大多數都是透過讀者服務工作來體現的。流通部作爲高校圖書館的重要組成部分，是圖書館爲讀者服務的一線視窗，是讀者服務工作的前沿，也是讀者服務工作中最基本、最重要的工作內容。因此,深入研究和探討流通部讀者服務工作中存在的一些問題，積極改進服務方式，是流通部每一位館員的職責。

一、高校圖書館流通部讀者服務工作中存在的問題

流通部作爲高校圖書館最爲重要的的組成部分，爲圖書館的快速發展做出了非常卓越的貢獻。在認真扮好老黃牛角色的同時，爲圖書館形象的展示也增色不少。但在圖書館大踏步的同時，流通部的服務工作還是存在一定不盡如人意的地方，現總結如下：

1、服務形式的單一，導致館員服務淡薄

高校圖書館流通部的工作直接面對老師和學生，長期的歷史積澱使讀者在心目中總認爲圖書館的工作就是圖書簡單的藉藉還還，動作簡單而機械，屬於低層次的服務工作，這些觀念嚴重的打擊了流通部館員工作的熱情。雖然圖書館很早就提出了爲讀者服務的新理念，

由於缺乏工作熱情，有一些館員還是習慣於“坐等”的被動服務，懶於巡視書庫，對於讀者所提出的問題也是很少有耐心去解答，並任由讀者在書庫裏盲目的尋找資源。讀者經常將不滿到館領導處反映，館領導接到意見反饋就會對館員進行批評教育，造成館員對流通工作感到反感、乏味和厭倦，缺乏興趣和主動性，並將這些不滿傳遞給讀者。這無形中就形成了一種惡性循環。

2、缺乏自主學習能力，導致館員資訊服務能力不高

隨着計算機網絡技術的廣泛應用，流通部的服務工作也上升爲一種學術性、技術性、創造性都很強的工作，讀者對館員服務能力的要求也越來越高。然而，流通部的館員往往一上班，就來往於圖書與讀者之間，每天借書、還書、整架、上架、倒架，這些工作都是機械性的重複勞動，日復一日，年復一年。同時，隨着教育體制的.改革，學校招生數量的逐年“大躍進”式增加，圖書館流通部的工作任務越來越重。這些導致流通部的館員很少有時間自我充電，不能進行自主學習。長積月累，館員的個人服務能力得不到提高，一直停留在最初的能力水線上。面對高校圖書館流通服務工作現代管理技術的不斷髮展變化，在新的服務模式下，高校圖書館館員應該如何提高自身的服務能力，做好傳統與現代結合的流通服務工作，是當前亟待解決的問題。

3、缺乏溝通，導致館員與讀者衝突不斷

高校圖書館與其他服務行業類似，館員在與讀者的接觸過程中，只有讀者對館員提出服務要求，而不存在相反過程可能，這就很容易造成館員與讀者之間的心理差距。另外，由於館員與讀者在性格、教育背景以及人生觀、價值觀等方面的差異，難免產生矛盾，如果不進行有效的溝通，會加劇矛盾，導致衝突。

爲了更好的發揮流通部作爲高校圖書館核心部位的重要作用，我們要認識到在讀者服務工作中存在問題的同時，更要將這些問題逐一化解，更好的發揮高校圖書館爲廣大教師、學生提供資訊服務的功用。

二、提高高校圖書館流通部讀者服務工作的建議：

1、不斷增強館員責任心，提高館員自身素養

作爲一名稱職的一線館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認識到館員爲讀者提供周到、耐心、細緻的服務，是館員的職業範疇；提高服務質量、全心全意爲讀者服務，是館員應盡的義務，熱愛自己的本質工作，熱愛讀者，有強烈的事業心和高度的責任心。因此，圖書館館員必須改變輕視流通工作的思想意識，培養愛崗敬業、甘爲“人梯”、“讀者至上”的奉獻精神與思想，用心服務讀者，把爲師生的服務看成是最大的樂趣，把讀者在自己的服務中受益看成是最大的欣慰和幸福。館員還要要發揚團結協作的精神。高校圖書館流通部是一個整體，流通部的各項工作都是一環扣一環，各環節的協調最終表現爲人的團結互助，各項工作相互聯繫，相互依賴。

流通部是圖書館直接面向讀者服務的視窗，每一位館員的工作態度都代表着圖書館的精神面貌。所以每一位流通部的館員都應時刻注意自己的言行舉止。在工作中，館員不僅要面帶微笑服務，還要給讀者以平易近人、熱情誠摯的良好印象，這樣能極大的縮短館員與讀者的之間的距離，促使館員與讀者的服務關係更加和諧融洽。館員要對讀者提出的問題在較短時間予以回答，這樣會使讀者感覺受到重視，自尊心得到極大的滿足，可以化解很多不必要的矛盾。館員在任何情況下都不能與讀者發生爭辯。一次爭辯不能使讀者心悅誠服，卻會使對方自尊心嚴重受挫，對圖書館的服務喪失信心。“讀者永遠是對的”這一觀念，就是要求我們館員站在讀者的立場上去考慮問題，給讀者以充分的尊重，並最大限度地滿足讀者的要求。

2、加強自我學習，不斷增加業務知識，提高業務能力

高校圖書館讀者層次較高，所以要想爲高校讀者提供優質服務，館員必須不斷提升自身的知識儲備以及服務能力。最爲一線視窗的流通部的館員更要嚴格要求自己，時刻加強學習。

（2）、熟練的計算機操作技能。隨着資訊技術的發展和應用，圖書館界正在加快自動化建設步伐，圖書館的服務內容不僅僅限於傳統的圖書借還式、面對面地爲讀者服務及諮詢，而是利用新的技術設備爲用戶提供新的服務。所以，圖書館的自動化、網絡化管理，需要圖書館員掌握計算機的操作技術，特別是對新載體的知識、軟件的研製和通訊技術的掌握，使計算機成爲文獻資訊管理中的重要工具。

（3）、圖書館員應明確部門工作的職責範圍，熟悉圖書館分類體系、館藏佈局、借還圖書的手續、圖書維護等基本技能。工作中，儘量縮短圖書歸架時間，對錯位圖書及時調整，對破損圖書及時修補，同時還要研究讀者心理，瞭解讀者需要，迅速、準確地爲讀者提供所需文獻資料，急讀者所急，想讀者所想，並落實到具體行動當中。

3、充分調動學生館員的積極性，讓他們參與到圖書館日常管理中來

學生館員即是高校圖書館服務的對象，也是高校圖書館館員中的一員。學生館員對廣大學生有着非常深入的瞭解，從學生的心裏到行爲習慣；同時，學生館員對圖書館的日常執行也是非常瞭解，可以更好的將圖書館的服務在學生中推廣。學生館員身份的特殊性，爲圖書館讀者服務的深入起到了至關重要的作用。我們要充分調動學生館員的積極性，讓他們參與到圖書館日常管理中來。

（1）對學生館員進行必要的崗前培訓。爲了能讓學生館員更好的爲流通部的工作提供幫助，需要對其進行必要的崗前培訓，讓他們瞭解圖書館的日常的運營，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。

（2）合理安排學生館員入館服務時間。作爲學生，學生館員時刻要以學習爲主。流通部的館員就要充分考慮到學生館員時間上的限制，爲他們制定合理的入館服務時間，既保證學業的順利完成，又能充分利用空餘時間爲圖書館服務。作爲個人能力提升的一種方式，學生館員有很大的熱情投入到圖書館的工作中，只要我們爲他們制定出合理的制度，學生館員非常明確自己的職責所在，能更好地發揮個人的主觀能動性參與流通部的工作。

（3）注重加強與學生館員的溝通。學生館員作爲圖書館館員中的一員，館員要以同事的身份與他們進行溝通，從生活到學業進行關心，既體現了高校圖書館服務的人性化，也能使學生館員增強主人翁意識，更高的投身到流通部的讀者服務中去。

綜上所述，讀者工作是一項細緻的工作，在圖書館尤其是流通部的工作中佔有非常重要的地位，開展卓有成效的讀者工作需要工作人員和讀者的共同努力。就流通部工作人員來說，必須要堅持不斷地努力學習，提高自身的綜合素質，成爲具有嶄新服務觀念、服務技能的新型館員，也只有如此才能真正在流通服務的工作中體現出各自的價值。

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