《海底撈你學不會》讀書心得

讀完某一作品後，大家心中一定有不少感悟，需要回過頭來寫一寫讀書心得了。那麼你會寫讀書心得嗎？以下是小編精心整理的《海底撈你學不會》讀書心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

《海底撈你學不會》讀書心得 篇1

看《海底撈你學不會》這本書時，感動的潸然淚下。我很奇怪中信的商業類書籍怎會有這種效果，於是買來一讀究竟，心想黃鐵鷹真有這種不俗的能耐麼。現在想起，好像是有那麼一兩處的感動，但是淚點還是比較高。強調這點並不是暗示什麼，讀完這本書，其實還是有收穫。至少，作爲一個去過海底撈五六次的人，我才知道很多“變態”服務我都沒有享受到。

黃老師筆下的海底撈，肯定是你學不會的，任何一個餐飲企業也很難學會。它的服務，它的理念，它的草根性，它的人才選拔培養機制，它的考覈方式方法，都是獨特的。他把普通農民工當成剛高中畢業的孩子，把他們住的地方安排在正規小區的三居室裏，把他們的宿舍配備負責飲食起居的阿姨…他把一個個洗菜工、傳菜員、服務員培養成了分店經理，採購總管，甚至是企業副總經理…他定期走訪困難員工家庭，贊助優秀員工的父母各地旅遊…他已經成立了自己的企業大學——海大！這些，即使是你學恐怕也沒有實力去做。張勇先生正是運用這種獨特的管理方式和運營模式，才得以使海底撈不斷成長，甚至要撈到國外去。

前兩天，和老同學見面。在學校門口看了一圈，他決定去海底撈，正與我剛看完這本書，想再感受一把“變態”服務的願望契合。坐落片刻，之前沒來過這兒的他立馬感覺道：這兒的服務的確很不錯！可不，服務員笑容可掬，菜點多了提示你兩人夠吃了不必再點或者可以點半份，如果實在想點，吃不完也可以退，還沒等你叫他來添水，早就忙不迭的問你還要不要加點。海底撈就是憑藉“服務”這張牌立足於餐飲業這艘競爭異常激烈的快艇上的。還記得去年期末，部門一塊出去聚餐，正趕上我生日，還收到了他們免費的生日歌和搖擺驢。提供種種差異化的服務正是他們的王牌！

但是，從另一個角度看，我個人倒對這種以服務取勝的法寶存有疑議。服務員這種終端打折或免單的權利是爲了讓他們獲取顧客下次再來的理由，同時這種過於積極主動的態度，去一下洗手間，也要點頭哈腰遞您個紙巾的狀態，也多少讓一部分人覺得彆扭。在我看來，海底撈的價格與同類火鍋店相比還是要更高一籌。我寧願去選擇味道獨特的小肥羊，或者簡單方便的呷哺，也不大會考慮要排隊等位很長時間的海底撈。難道真的是爲了免費美甲擦鞋，抑或向服務員索要免費的小吃麼。可能在中國目前服務行業普遍缺乏微笑和熱情的狀態下，服務這張牌還是會贏很久。

只是，蘿蔔青菜各有所愛，價廉味美才是我想追求的。

《海底撈你學不會》讀書心得 篇2

這本書，讓我見識了一位腳踏實地獲得成就的企業家，出自黃鐵鷹之手，把海底撈的文化表露出來了。管理是藝術還是科學姑且不去評論，因爲在我的觀念裏，管理就是”幫忙”，一種與人爲善想幫忙人的心，不管你用什麼方法都會有人死心塌地跟着你，不是你會管理，而是出自本性的想對他好而忘了自我，從宗教佛家的角度，就是“成佛”。

不要誤解，成佛並非萬能，可是在中國的說文解字中“成”是開啓，佛是“智慧”，也就是開啓智慧。在管理學上把管理作一個簡單的定義就是：組織、命令、控制、協調等四大功能，而從書中我認爲張勇已經把這四個基本要素展開，原因不是他飽學詩書而是喜歡學習與成長，我很高興看到這本書賣的紅火，因爲有人想學“海底撈”，可是有多少人學的會呢?正因爲在管理學上用的.是科學，而張勇用的更多的是“心裏”學，有沒有發現我的“裏”字與別人不一樣，正因爲我完全理解張勇的思維(寫出來的部分)，當然我也會認識一些書上沒寫出來的部分。

張勇絕對是個領袖，可是在一開始他與許多人一樣經營企業都是想把“企業”經營下去，這種精神僅有老闆才明白，而身爲員工(或者沒有老闆精神的人)是體會不到的。

我也正經營企業，用的方法能夠說與張勇的方向一樣，對待員工及企業，也在逐漸成功中，可是不是照搬，因爲我用的人都是一些高素質的員工，這羣員工的特性正是自我的意識較強不容易像海底撈的員工一樣的容易溝通，這個講法有些諷刺，因爲似乎是告訴別人學歷越高越難溝通，其實我經營企業我不求我的員工對我感恩，可是我要求我的員工必須要成長，爲他們自我掙到每一分錢，不論是初來咋到的員工或者我的創業夥伴都是這樣的要求，我提出用“以身作則”的理論，更是把所謂的成功建立在不是賺多少錢，而是改變自我多少。一個不願意改變自我的員工我是不會用他的，即使他的本事再高，有一天他都會成爲企業的瓶頸，所以我提出的是PTC(人與技術的變革)的變革理論，因爲我經營的是諮詢公司，所以我必須將成功案例步驟化，讓別人成功，所以教師或者是團隊若不能成功的改變自我那如何改變別人?

在變革的過程中我信奉美國“肯。布蘭佳”的情境管理理論(績效=意願_本事)，儘管我沒有理解過他很正統的管理經驗，可是在從業中，在當員工及此刻當老闆的旅途中，爲了讓企業活下來，我做了很多的變革，尤其在我20xx年四十歲的那一年我決定蛻變自我，把過去的自我改變過來，其實我的蛻變對我來說已經成爲”習慣”了，只是每個時期的蛻變讓我變革成功獲得的不是財富而是心靈上的成長。

我常跟我的同事及學生說，賺錢不是我們的全部，因爲賺錢只是一張我們成功的成績單而已，如果把賺錢當作是指標，我想的是他雖然很快賺到錢了，可是心靈卻空虛了，所以他會發現他不擇手段的成功過程反而讓別人厭惡他，而自我卻沒有成長起來，我一向認爲人生是鍛鍊我們智慧、毅力及本事的過程，賺到了錢不用高興，因爲真正瞭解爲何會成功的人必須明白“只要方向正確再遠的路都能夠到達”。

可是許多人斤斤計較於他的收入或者去爭奪這些身不帶來死不帶去的東西而影響他原先純潔的心靈，原因是他忘了最初的自我，同時也不願意“變革”自我，所以成功的他只是迷失在一種虛有歡樂氛圍中而已，而我並不明白海底撈的張勇是否迷失於他的成功中而忘了繼續變革，所以寫了這封信給他，期望他能看得到我送給他我在20xx年出的一本書“把顧客找回來”，這本書剛好寫的是一種服務的理論，並且如果確實執行後是不容易失敗的及不會反彈的理論，然而我想與張勇成爲朋友的是他已經實踐這個理論(儘管他沒看過我的書)可是也正因爲如此讓我又證明了古人說過的“英雄所見略同”，可是我還不算是個知名英雄。

儘管在家鄉我也是個因爲家裏窮而必須出來打工的小孩，也做過餐廳的服務員、送報童、塑膠花等，所以我的苦與他的苦似乎能夠有些共鳴，可是我幸運的是幾次的變革讓我找到了讀書的方法而突破了自我過去高考數學考8分英文考12分的窘境，因爲成功的變革讓我在家鄉重考高考時而獲得榜首，可是我並不所以而迷失，因爲讀書不是我最想做的事情，可是身爲長子又是男長孫的我必須讓家族的弟妹有些“標竿”才逼不得已去應對升學之路。

剛開始，我也以爲讀書能夠成爲成功的捷徑，因爲在家鄉沒讀書幾乎都被貼上一個標誌就是“沒出息”，可是在走進社會做全職工作時才明白“讀書或學歷”只是起跑線的不一樣而已，如果你不跑，就算你在終點線就在隔壁而你一樣會被追趕過來的，在我在企業工作的時候我還是個大專生，當時大本生及研究生比比皆是，可是我卻能超越他們，因爲我相信這與我的學歷無關，只因爲我不斷在“與時俱進”，讓我從未停下開拓進取的腳步，儘管我之後也完成了大本及研究生碩士的學位，可是我的歡樂來自於如同張勇所說的“雙手改變命運”實際去做就對了。

可是不要忘了，人性本懶，雖然有人說人性本善，可是我一向強調的是“懶”字，這個惡習也是成長的動力，而這一切就是要溝通，會有戰爭的原因很簡單就是“不溝通”所致的，如果每個人都願意溝通那怎樣會有問題呢?而“懶”爲什麼是源頭，那是因爲這是大家所追求的生活方式，所以包包含洗衣機、飛機及乃至於有手機都是因爲“懶”而構成的產物，而張勇改變的就是這個懶，因爲想享受更好的環境及更舒服的生活所以必須多勞多得，必須做正確的事情，像是張勇說：客戶是一桌一桌抓的正是如此，也就是當客戶自我會來的時候就不用當時楊小麗帶着人出去發傳單喊口號並且被城管爲難的情景，因爲客戶自我會過來而你只要把客戶服務好就能夠賺錢了。

所以，張勇用身體力行的以身作則去應對員工，並且不考覈利潤的考覈員工方式，正是他了解這個懂行的道理，也就是他了解這個道理產生的良性循環所產生的好處，而員工也明白，在我那本把客戶找回來的書中也正提到這些方法，只是張勇實踐了所以成功了，我的課程不論是公開課或者輔導都會有客戶問我：教師你的方法很好，可是如果每個人都照做了那不就是每個人都成功了，而我笑着的回答：不會全部成功的原因正是不會每個人都照着去做，因爲許多人仍然半信半疑的迷失自我，如果有人聽完課還有人問我”他要如何成功”時，我會告訴他”你不會成功了”，因爲成功的人已經再做了，而你還再問，已經比別人晚一步了。爲什麼海底撈學不會，不是因爲他的方法你學不會，而是你還在“問”，而必須要成功的人已經在做了。看完的每個人都在做了嗎?”也許你會說家家有本難唸的經，而我會說那你要再重讀海底撈這本書或者我的把顧客找回來再念一次，或者你應當花錢請我們告訴你如何讓你成功的個性化輔導了，我們公司在輔導上一向沒有失敗案例，正是因爲我們只挑選想成功的公司，因爲正在沉淪或者已經意識到即將沈淪的公司任何一個理論或方法都會毫不猶豫的去用他，所以纔會成功，這又印證古人的一句話“不到黃河心不死，不見棺材不掉淚”的理論，這樣的公司比較容易成功，因爲破釜沉舟的人才會真正做到“狹路相逢勇者勝”的姿態，生於安樂死於憂患等這些話都是古人給我們留下來的寶，只是沒人去做而已，或者當明白要做或者明白要改變時才明白這些道理已經太晚了，所以又有一句話叫做“千金難買早明白”。

有人問我“你爲什麼選擇教育行業”而不選擇實體行業來實踐我的理論，我說我對自我很有信心，況且這些理論都是我在做實體工作時積累下來的，儘管有些推導的成分在裏面，可是大多是成功的過程，而實體公司的成功只會幫忙我成功而已，影響及改變人的廣度不夠大，而人的青春有限，必須選擇一件對的事情去改變自我，而跟着我的大多數員工都是這樣的想法，可是我仍然是要確保他們賺到錢，因爲企業的主管最重要的是就是“幫忙員工賺到錢”所以我說“管理”是“幫忙”別人獲得成功。

賺錢是必須的，沒有賺錢的企業是“罪惡”，因爲人是在賺錢的過程中成長的，而不是看書中成長的，賺錢之前要先有一個正確的心態，就是你想改變自我克服自我，然後再去影響別人(爲什麼不是改變別人呢?因爲我們不必須能夠做到可是能夠影響自我後在去讓別人學習，我相信馬雲及張勇都是這樣的人)許多公司都明白自我如何賺到錢，可是卻不明白賺錢的意義時，就會有所謂的地溝油、三聚氰氨、塑化劑等的商人出現，而這些企業我們絕對不會輔導因爲這是錯誤的行爲。