醫療優質服務心得體會
我們有一些啓發後,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編整理的醫療優質服務心得體會,希望能夠幫助到大家。
醫療優質服務心得體會1
建設優質服務文化是提高醫療服務質量, 端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務文化的建設是提升醫院文化,加強醫療服務質量,開展服務經濟和服務戰略,保證醫 院生存與發展的重要組成部分。作爲一名普通的醫師,我認爲應從以下幾方面入手:
1、創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考,觀察自己的職責,探索親情化服務的作用,把患者當做“熟人”、“親人”, 理解和尊重。關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,爲患者所想,不斷給予心理上的支援和安慰。
讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓,透過創建醫院優質服務活動,使責任、榮譽、仁心、深入人心,激發職工的工作熱情。提升醫務人員的.品格風範,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與 協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊 重生命的醫院優質服務文化模式。
並透過各種形式教育全體人員樹立 “醫院是我家,我是醫院人,醫院靠我發展,我靠醫院生存”的責任 擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業務,自我充實。提高醫療質量,建立健全醫療質量管理網絡,強化各級醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、建設優質服務文化,充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍。作爲一名醫師就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設,真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要,使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。總之,認真負責的做好醫療工作。
“救死扶傷,治病救人”是醫生的職責所在,也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。爲此,我抱着爲患者負責的精神,積極做好各項工作,熱情接待每一位患者,堅持把工作獻給社會,把愛心捧給患者,把自己的全部獻給醫療事業。
醫療優質服務心得體會2
建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量,端正醫院醫德的基礎工作。具有嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。
一:科學管理強素質:財務科工作複雜繁重瑣碎。爲醫護人員提供良好的服務環境,也給患者提供安全滿意的'服務,我們財務科實施了科學管理,把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性,使科室工作順利進行。
我們要多爲醫務人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯繫,管理者不但要懂業務,更要懂管理。要立足現實,才能展望未來。
二:優質服務樹形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年,科室在醫院的支援下,先後派醫務人員外出進修學習,同時積極聯繫專家來我院講學,會診,指導。使我們的技術水平不斷提高,我們堅持以身作則,孜孜以求,以不斷學習新技術爲準繩,努力提高醫院服務形象。
三:親情服務暖人心:優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,並從規範的言語和親人般的行爲做起,透過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋, 而不是“生、冷、硬、頂。
“優質服務”,進一步拉近了我們與患者之間的距離, 並在社會中得到了人們的一致好評。學習“優質服務年”心得體會文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有着重要意義。透過學習“優質服務年”,使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解,現將我的心得所述如下:
要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意爲醫患服務的宗旨,認真學習醫德規範,樹立愛崗敬業的精神和爲人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務:患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活 習慣、年齡等不同,但生病後的心理需求及心理狀態有許多共同之處,往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助於情緒穩定,心理平衡,使患者處於最佳治療狀態。
1.2語言服務:語言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。
1.3主動服務:由於提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善於發現問題, 及時採取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
“忠誠於自己的工作是一種職業生存方式,敬業纔是最完美的工作態度。”我們做爲一名普通員工,做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理,不要認爲爲別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂,快樂是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務,重要的是學會感恩,對患者心存感激,對單位心存感激,對生活心存 感激。有了良好的服務心理,我們纔會有完美的工作態度。
對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範,那都是自然而然的事。我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業素質讓他們感到關心和尊重。做到這些,我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實實在在的爲醫院的發展貢獻一份力量。
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