有關衛浴銷售的感悟

有關衛浴銷售的感悟1

銷售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。銷售員的整體素質直接影響着市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的關鍵因素，所以銷售員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。在衛浴行業中，客戶的購買決策70%來源於銷售員的推薦，據過江龍水暖對終端的考察數據，優秀的銷售員可以創造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。

因此，衛浴經銷商要提高自己的銷售業績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷售員的銷售技巧着眼。如何提高銷售員銷售技巧?過江龍水暖爲我們提供了以下幾個要點，供衛浴經銷商參考。

一、判別顧客，正確引導

對客人的判別水平體現了銷售員的銷售經驗。銷售員只有正確識別了顧客身份，纔能有效針對顧客需求進行銷售。

準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優劣勢，最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個準確的把握，而後做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行爲。

正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售後服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格，銷售員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，銷售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧後之憂”。

過江龍水暖建議銷售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產品給顧客，而是把持“幫顧客選產品”的心態，幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買行爲。也爲顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。

另外，銷售員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化爲品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經意的在意有時就會成爲你的生意。

二、專業知識，巧借道具

對於銷售員來說，即可看爲一個銷售代表，營銷學知識無疑是必須掌握的，專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的銷售員，過江龍水暖有明確要求，比如瞭解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的佈置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。

對顧客而言，銷售員必須更專業，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作爲銷售的根基，只能視爲投機，無法真正進行有效銷售。

當然在實際的銷售過程中，銷售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作爲銷售過程中有力的論據。

三、微笑服務，以誠相待

微笑服務已經是服務行業的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利於對產品品牌形成良好的口碑效果。

很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少，過江龍水暖建議銷售員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次後決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行讚美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。

四、注重藝術，把握時機

注重語言藝術，這點需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善於傾聽的銷售員，做一個善解人意的銷售員，做一個實實在在又很有感染力的銷售員。

保持積極樂觀的心態是每個銷售人員應該具備的心理素質，並能做到適時調整，不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以銷售人員要對自己有信心，更要對所經銷的衛浴產品有信心。每次與顧客溝通後總結在商談中的每個細節，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比後跟別人購買去。把握時機，踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成。

五、提供方案，量身定做

銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時把握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案並做詳解，強調優越的性價比、卓越的產品質量、良好的售後服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴大品牌的銷售，保證產品在顧客端的視覺、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。

有關衛浴銷售的感悟2

談談你對產品的優勢及產品帶給顧客的好處的理解。

產品的特點和優點我們不難理解，但什麼是產品的利益點呢?舉個例子說明一下:

買鑽頭的人，他要買的是一個洞。

買麪包的人，他要買的是肚子舒服。

買化妝品的女士，她要買的是美麗與希望。

買奔馳汽車的人，他要買的'是身份和地位，一種讓人尊重的感覺。

買衛浴的人呢?聰明的你可能猜出來了買衛浴的人，他其實要買的就是衛浴帶給他的好處，也就是產品的利益點，一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕鬆，一種舒暢一種便利性。

衛浴導購銷售真經

1、“價格分解”成交法

假設顧客看好一個標價爲8000元的__衛浴而他的預期價是5000元，這時你需要先算出價格差異是3000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是3000元了。

導購員：先生，這套衛浴的使用壽命最少也有10年，對吧?

顧客：差不多吧。

導購員：好。現在我們把3000除以10年，那麼每一年您只需要多投資300元對嗎?

顧客：是的。

導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資25元，(停頓)先生，您算算每天只需要多投資多少?

顧客：是1塊不到。

(記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因爲到最後，你的顧客會覺得再爲每天幾毛錢跟你爭執，已經很可笑了。)

導購員：先生您覺對每天多投資幾毛錢，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能爲家人帶來幸福和快樂的衛浴，是不是非常值得呢?

2 、“一分錢一分貨”成交法

導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜，而品質又最好的東西呢?

顧客：呵呵，當然沒有。

導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理。

顧客：是的，有道理。

(這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的。)

導購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品，對嗎?但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。

顧客：哦是嗎?

導購員：是的，有時候以價格爲導向購買衛浴產品，不完全是正確的。投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了因爲您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認爲呢?

3 、“別家可能更便宜”成交法

導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務。一分錢一分貨，是這樣的嗎?

顧客：當然。

導購員：先生根據您多年的經驗來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是很合理的，您說對嗎?

顧客：是的。

導購員：先生爲了您長期的幸福，安全，您願意犧牲哪一項呢?是產品的品質?還是良好的服務?

4、假設成交法

“先生假如您今天訂單的話，您希望我們什麼時候交貨?”

“先生您現在確定，我們倉庫應該還有現貨”

“先生爲了您能儘快用到產品，我馬上爲您落實貨源吧。”

5、選擇成交法

“先生您是希望我們爲您送貨?還是您自己取貨?”

“先生我現在爲您開單還是等一會兒?”

“先生您是交定金還是付全款?”

“先生您計劃確定這一款還是另外一款?”

6、機會成交法

“先生優惠期只剩下最後三天了，您現在就確認一下吧。”

“先生這款特價只剩最後兩套了，我建議您現在定下來。”

“先生現在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最後幾件，贈完爲止就這麼定了吧。”

7、大膽成交法

“先生您這麼有眼光，當然就要選這種大品牌、高品質的產品對嗎?不如現在就確定了吧。”

“先生這麼優惠的價格買這麼好的產品，機會難得，就確定下來吧。”

“先生這款衛浴現在正熱銷，這個月賣出去幾十套了，我也建議您現在訂這一款。”

8、三問成交法

導購員：先生您認爲這套衛浴的花色和款式怎麼樣?

顧客：好啊。

導購員：您想不想擁有它呢?

顧客：可以考濾。

導購員：您打算什麼時間開始使用這麼好的產品呢?

9 霸王成交法

顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說“我要考慮考慮，過幾天再說”此法在這種時候會很有用處。

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店裏再次看過產品，又和你談了一陣子之後，請他坐下來然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，並對他說：“您看這樣有沒有問題?請籤個字吧。”

這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看着顧客，當顧客看你的時候，你就向他點頭頭表示鼓勵。通常情況下顧客會仔細地看你爲他已經填好的銷售單，然後會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字。就算萬一不能成交你也不會得罪顧客，而且還可以捕捉到顧客的真實意圖。