服務視窗個人工作心得體會範文五篇

當我們備受啓迪時，可以尋思將其寫進心得體會中，透過寫心得體會，可使我們今後少走彎路。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的服務視窗個人工作心得體會範文五篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務視窗個人工作心得體會範文五篇1

自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓羣衆滿意度提高的目標，努力把農機視窗建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的視窗。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

一、提高思想認識。作爲政務中心視窗工作人員在爲人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機視窗的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責。在視窗工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。視窗辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務，使羣衆辦事放心，解決羣衆辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、爲民、服務於民做爲自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業務知識，提升效能服務。視窗是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到羣衆有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。

四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作爲推動工作的`重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支援、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，爲推進我縣政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。

服務視窗個人工作心得體會範文五篇2

根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：

一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了爲期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。

二、提升標杆，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事羣衆和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事羣衆多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味着接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

三、做視窗的業務員、服務標兵，爲民提供優質服務，創“紅旗視窗”。3月24日環保視窗迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯繫建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建築方面的排污費 多元。時至今日，我們在視窗辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在視窗的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行視窗進行規範繳費，接待和轉達羣衆的環境污染投訴，在視窗做環保法律、法規、政策的諮詢員、宣傳員。由於我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保視窗被評爲優質文明服務的“紅旗視窗”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。

四、環保局政務服務項目齊、後勤有保障、領異重視、羣衆評價高。目前我局進駐中心視窗行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設定了熱線電話，羣衆可以透過114查詢臺，直接與我們視窗工作人員對話，瞭解情況、諮詢問題；爲了規範行政審批行爲，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對視窗工作人員進行了統一着裝。

五、在中心主動參與各項活動，鍛鍊了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪綵……我們積極參與。在“我爲黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保視窗政務工作者要爲民服好務，爲黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意爲人民服務，在中心有所爲，不學懶人，不做閒人，要學要上進。

今後工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協作共事，小事要在視窗共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創新發展，不能只在圈圈裏打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要彙報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。

服務視窗個人工作心得體會範文五篇3

我作爲市消防支隊一名視窗工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、諮詢等問題，下面就如何做好大廳視窗服務工作談幾點體會：

一、要有平穩的心態。作爲視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。視窗工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩的心態。保持平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲服務對象出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識學習，特別是自己所辦理的業務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地瞭解相關其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣衆高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，透過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把服務對象的事辦好。

四、要加強團隊管理。視窗代表本單位面向服務對象服務，視窗的一言一行都代表着單位。作爲視窗負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得羣衆的好評。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境；服務是門學問，而學海無涯。作爲一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

服務視窗個人工作心得體會範文五篇4

在全體館員的共同努力下，本着一切爲學生服務的宗旨，圍繞優化服務，從業務管理、讀書活動，透過紮紮實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛生，通風換氣，報紙上架，雜誌登記後，再上架，並擺放整齊有條理，美觀有序，便於閱覽，確實爲讀者創設一個良好的讀書環境和讀書氛圍。

做好圖書管理，爲學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，爲讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，爲讀者提供全面的、系統的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書爲了方便讀者自習、借閱實行免費開放，爲讀者的自主學習提供有效的平臺。

認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。

一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館裏的各項規章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業，紮實履行崗位職責。

健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，採用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節約了時間，也受到讀者的好評。爲讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續。充分發揮圖書效益，提高了書刊的流通率也儘量滿足需求。豐富了讀者生活。

本人今後要。繼續學習，提高自身業務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成爲教育文化服務的重要陣地。

服務視窗個人工作心得體會範文五篇5

最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，透過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個視窗。作爲企業視窗的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求視窗工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢？就是切不可以爲工作而工作的態度來爲用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱着一種爲自己人辦事的態度去爲客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去爲他們服務，就會真正的爲客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二，視窗工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因爲在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請後面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先後順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，視窗工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正爲客戶提供優質服務的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能遊刃有餘。

第四，視窗收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及範圍較多，但只要認真細緻、持之以恆，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所反饋的資訊，都認認真真逐一覈對，因爲我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細緻，決不敷衍了事。雖然我們沒有什麼豪言壯語，有的只有踏踏實實去幹好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收穫。

第五，每個職業都需要講求團隊精神，視窗工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知，透過這段時間的實踐和體會，將更利於本人在今後的工作中不斷提高服務水平。