捲菸專賣員工作體會
捲菸商業企業服務是永恆的主題,只有樹立正確的服務理念,才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量,纔有經濟效益的產生,山區捲菸物流具有零售戶點多面廣,道路崎嶇不平,鄉村之間相隔較遠,羣山隔阻,送貨困難等特點,因此優質服務、客戶滿意、規範經營是增強零售戶守法意識,提高市場佔有率,提高經濟效益的一個重要途徑,下面我談幾點工作感想和體會。
一、制定科學高效,適應山區捲菸物流的執行模式是降低送貨成本,提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求,山區捲菸物流不同於沿海物流,由於山區物流受到交通等狀況的限制,因此必須十分重視,合理科學劃分送貨區域和送貨線路,可以打破行政區域的界限,實行科學組合,充分利用地理優勢開展送貨,這樣可以減少送貨員的勞動強度,又能提高工作效率。
2、合理制定送貨週期(送貨頻率)是降低送貨成本,穩定捲菸銷量的一個重要內容。
合理制定送貨週期是關係捲菸銷售能否滿足市場需求,能否讓捲菸銷量穩步提升的一個重要途徑,因此制定好送貨週期要根據市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點:
①能讓客戶做好進貨計劃,合理庫存,提高資金週轉率;
②滿足市場需求,市場貨源不脫銷;
③捲菸銷量能穩步提升
④降低送貨成本,提高車輛的利用率;
⑤提高安全係數,加強車輛和資金的安全。
3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本,提高市場佔有率,加強安全管理的一個重要保證。
取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法,該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作夥伴關係,並能提高送貨效率,降低送貨成本,杜絕安全隱患,服務邊遠山區零售戶,提高捲菸銷量,開展取送結合的執行模式是適合山區物流的一個有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是捲菸送貨的基本要求。
1、安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,要制定一系列的規章制度,確保整個送貨工作順利進行。
2、高效:就是要以人爲本,充分發揮人的主觀能動性,所謂高效就是工作高效率,從制定方案開始到送貨安全歸隊爲止,要做到高效首先要提高人的“兩素”,水平即政治思想素質和業務素質,才能達到高效的目的.。例如:
①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養,才能兢兢業業的工作,踏踏實實的落實好每項制度,才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恆的追求”的行業服務理念,真正做到“三滿意”,即:企業滿意、客戶滿意、自己滿意。
②送貨員要有較高的業務技能,爲了適應時代的需要和菸草行業改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質,從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面着手提高自身素質,以適應菸草配送模式的不斷改變。並熟練掌握轄區零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區的基本情況,才能根據實際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時間(平均每戶5—8分鐘)內完成送貨工作。
③快捷:就是送貨速度快,將捲菸貨源及時送達零售戶準確收取現金(刷卡)。
三、一崗多能全面開展工作,送貨員即是捲菸送貨員,又是宣傳員、資訊員、促銷員、服務員。
隨着配送模式的不斷改革,送貨員成爲菸草行業中與零售客戶接觸時間最長,瞭解轄區市場情況最全面的一個羣體。他們應該利用自身的有利條件,做好宣傳員、資訊員、促銷員、服務員的“角色”。
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