菸草專賣個人工作總結（精選7篇）

辛苦的工作已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，這也意味着，又要準備開始寫工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編整理的菸草專賣個人工作總結（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

菸草專賣個人工作總結 篇1

一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷着十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，透過回顧，歸納爲以下幾個方面，向組織和同志們作一彙報。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要使自己能夠不斷適應複雜多變的銷售市場，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，並且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地瞭解掌握黨和政府的經濟政策，瞭解菸草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。

學習方法：

一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。

二是向業務內行學習，帶着工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，透過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。

三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。

四是透過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種資訊。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作

紀律是幹好一切工作的保證。作爲菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，儘管家裏上有老下有小，又家居城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。

工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作爲客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本着以工作爲重的態度，滿腔熱忱地幹好每一天。

三、積極主動，熱情周到地爲客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經理，每天面對的就是管片裏的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，爲客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，菸草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細緻地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至菸草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。透過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

爲了進一步加強合作，密切聯繫，互相信任，成爲朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關係爲朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。

經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足：

一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己；

二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。在新的一年裏，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

菸草專賣個人工作總結 篇2

XX是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啓發，現將的工作小結匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素質

菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作爲自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守爲原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考覈。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作爲重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中菸草專賣法律法規學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，透過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，透過人，中級參考人，透過人，透過率%。透過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審覈專賣處罰案件起，均爲一般程序案件，審覈行政許可案件新增xx戶，暫停xx戶，註銷xx戶。

3、本年度市場執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，透過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

4、現有專賣人員人，系統在編人，社會招聘人。執法證件總數個，其中專賣檢查證件個，行政執法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均透過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。

6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送捲菸車輛，抽查走訪了743戶捲菸零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲菸、配送人員服務是否到位等問題進行覈實落實，瞭解捲菸送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報；

8、法規科內資料、檔案等，並完成相關資料歸檔工作；

三、高調做事、低調做人

在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

菸草專賣個人工作總結 篇3

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支援配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”爲目標，以規範經營爲工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況

1、今年共購進捲菸7416．5大箱，較上年同期7049大箱增加367．5箱，增長5．21；

2、銷售捲菸7266．9箱，較上年同期增加339箱，增長4．89；實現銷售收入6755．82萬元，同比增加1172．82萬元，增長21．01。

3、今年實現毛利1298．42萬元，較上年同期934．3萬元增加364．12萬元，增長38．97；綜合毛利率爲19．24，與去年同期16．73相比增長2．51個百分點；單箱毛利爲1786．76元，與去年同期1348．6元相比，增加438．16元，增長32．49。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。

爲全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此爲契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考覈，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

以人爲本抓黨員幹部職工的思想教育。

一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；

二是狠抓黨員幹部的職業素質教育，包括髮放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；

三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；

四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。

5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事蹟，並開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模範人物既可敬可愛，又可學可比。全體幹部職工政治素養的不斷提高，爲我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關係管理、捲菸營銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支援員工參加學習，提高素質。同時，透過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考覈。爲了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考覈細則細化到個人，考覈結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考覈制度，編集成冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考覈力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考覈細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考覈情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。爲企業的持續發展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能儘快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，爲單位的可持續發展提供人力資本支援。

二、以規範經營爲工作重點，不斷提高網絡執行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

1、提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲菸體外循環現象的發生。隨着國家局、省局對規範經營、治理捲菸體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到菸草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲菸經營行爲，認真按照上級有關部門的規定做好捲菸銷售工作。

2、整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲菸購進上一至三類捲菸比例明顯上升。今年共購進一至三類捲菸3677大箱。此外省外名優捲菸的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優捲菸163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12．4萬元。

二是資訊化建設實現了由功能單一型向資訊共享型轉變。以電話訂貨爲契機，在資訊化建設方面取得較快發展，捲菸分銷與專賣管理系統軟件的成功執行，達到了資訊集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、資訊流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。爲專銷結合及客戶關係管理向縱深發展提供了技術支援。

三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的執行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如爲配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印製了《客戶工作日誌》、《經營戶資訊採集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的`針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發揮呼叫中心在客戶關係管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規範用語，讓廣大的捲菸零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成捲菸的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體範圍，也必將推動整個營銷工作的規範化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規範上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與菸草企業之間架起一座溝通的橋樑。

三是寓服務於網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，紮紮實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使捲菸銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經理考覈辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯繫，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售捲菸和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢羣體，我們常常讓客戶經理上門瞭解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

今年今年，我局的專賣管理工作以規範經營、治理捲菸體外循環爲重點，爲提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作，主要體現在以下四個方面：

1、增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3．15”消費者權益保護日和“4．25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000餘份，製作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒捲菸識別諮詢以及日常的檢查走訪，加強對與菸草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《菸草專賣法》有了進一步的瞭解；同時加強專賣自身形象建設，透過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理於服務之中，積極尋求其他部門的配合，爲其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

2、認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規範經營行爲。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部執行機制管理，加強內部捲菸銷售、規範管理，專賣內勤員每日透過捲菸營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對於出現的不規範行爲，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對捲菸市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關係，建立了密切協作、互通資訊、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行爲的反彈，維護了正常的捲菸市場經營秩序。

3、加強專銷結合，着力提高轄區市場淨化率。

一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對症下藥；

二是專賣與銷售人員的聯動考覈細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考覈；

三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考覈細則進一步細化，明確了各片區管理責任並落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考覈股長到內勤管理員工作質量考覈表和日常工作流程表，從市場管理、規範辦案、精神文明建設、專賣綜合資訊內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。

同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，採取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年透過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，並移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬餘元），一起是5月份在市局的支援配合下查獲的銷售非法生產的菸草製品案件（涉案金額達23萬餘元），今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150餘人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類捲菸7473．6條，其中沒收假冒煙3198．2條，罰沒收入10800餘元。轄區市場的淨化率得到不斷提高。

4、加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規範執法行爲、提高執法水平作爲加強菸草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《菸草專賣文明執法行爲規範》，並將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據菸草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考覈體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關資訊，採取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

1、領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反覆強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥倖心理，反覆叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，爲認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

3、加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考覈。主要包括配送資金覈對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對並做到善於發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

五、後勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1、順利透過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，並順利透過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審覈，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

3、熱忱服務，爲職工解除後顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意爲職工服務”這一原則，想職工之所想，爲單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時爲職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細緻入微的工作，爲全體員工解除了工作上的後顧之憂，安居樂業。

六、仍需努力的方面

1、員工綜合素質相對滯後，有待提高；

2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；

3、內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年透過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，着力改進，使今年效益更上一層樓。

菸草專賣個人工作總結 篇4

轉眼20xx年已經進入尾聲，樂清市菸草專賣局在溫州市局和樂清市政府的關心支援下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進取圍繞平穩和諧主題，堅持打假破網不手軟，堅持專賣內管不放鬆，堅持隊伍建設不鬆懈，堅持依法行政不動搖，紮實開展各項工作，取得了良好的成效。現在就20xx年的工作和存在的問題及20xx年的工作規劃作簡要的總結。

一、回顧20xx年工作

20xx年1—11月份，樂清市菸草專賣局共查獲各類捲菸違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長4．8%，今年查獲6228．34條，去年查獲4563條，與去年同比增長36．5%，其中假冒捲菸2615．04條，去年1685條，同比增長55．2%，罰沒款173345．9元，去年170131元，同比增長1．9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經判刑2起2人，破獲國家級網絡案1起，取得了較好的成績。

（一）轉變理念，打假破網取得新突破。

一是三線聯動，打假破網取得突破。年初，省、市局在各級會議上明確提出打假破網仍然是今年專賣工作目標考覈的重要指標，我們在捲菸打假工作中實現“三個轉變”：從截流端點到網絡並重的思想上轉變；從見人見物到見源見網經營案件理念上轉變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上轉變；不斷深化三線聯動的打假工作機制，打假工作的質量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的一個售假案情況和市局專賣領導作了專題彙報，9月4日，市局領導決定與市公安局成立專案組，命名爲“9．4網絡案”，由市局稽查支隊擔任整個案件偵破指揮，截髮稿日止，經營長達半年之久的國標網絡案成功告破。

二是加強情報網絡建設、積極培養耳目。舉報線人的培養在案件的稽查中起到了非常關鍵的作用，一個成功的案例必須要有準確的情報資訊來支援，一年來我局把舉報線人的培養，情報資訊的蒐集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價值的舉報耳目，在一個月內成功突破了3個大要案。

三是進一步提高案件質量、程序化、規範化。現在是法制社會，菸草專賣法律、法規的透明度日益加大，我局務必將每個案件做成“鐵案”。在案件查處時，有舉報的及時做好舉報記錄，特殊情況先查處後補上，做好捲菸入庫登記，網上辦案案件及時登記，按程序處理，該移交的案件及時向領導彙報，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。

（二）全員參與，加強內部專賣管理監督工作。

20xx年按照省市局的檔案精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問題進行分析、整改、落實進一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。並積極採取措施，在全局範圍內逐步普及內管內控知識，爲進一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。

一是精心準備，迎接上級檢查。一年來，樂清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領導非常重視，連夜召開迎接國家局內管檢查工作部署會，制定迎檢實施方案，確立領導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點，進行仔細梳理，所有的資料進行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂清內管工作得到了國家局比較好的評價。

二是網上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員透過網絡監管，對樂清轄區內全部捲菸經營戶進行抽查，透過對捲菸入網、落戶、落地銷售的日常監管，一年來，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，並對45人進行了通報批評和經濟處罰。透過可疑訂單查處經煙戶違反煙草專賣法案件3起。並對45戶經煙戶客戶類別進行降級。其中我們意外收穫了一個由內管入手，到公安機關刑拘的案件。

三是區分階段，進行內管知識培訓。根據內管工作的相關要求，我們對內管知識普及分階段進行培訓，第一階段爲內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長組織了全體業務人員有關內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極牴觸的心理。第二階段爲追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市菸草專賣局（分公司）行業內部專賣管理責任追究規定》進行培訓。第三階段爲對新進人員培訓：8月份，我局對新進菸草人員進行了法律法規、內管知識、專業技能的培訓。

四是手段延伸，實現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點工作，在9月份被溫州市局被確定爲全員化監管試點工作單位。之後，馬上召開所隊長會議，出臺了樂清市菸草專賣局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專賣片管員更快掌握監管內容，更有效開展全員化監管。

（三）不斷完善培訓、考覈體系，提升隊伍素質建設。

根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專賣相關人員進行了多次培訓，以狠抓專賣隊伍建設爲動力，力求專賣工作規範發展，力求紮實推進依法行政，力求有力保障樂煙市場秩序，做到“一提高、兩加強”。

一是以學習培訓爲載體提高隊伍綜合素質。針對今年行業發展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質做爲加強隊伍建設的重要環節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進行菸草專賣人員職業技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑑別等方面的內容進行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的爲期四天的專賣智能培訓，培訓內容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專賣人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績，與去年相比名次有了較大的提升。

二是加強內外監督。透過星級考覈和二級考覈在日常管理中的執行，強化專賣人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優罰劣的方式來調動專賣人員的工作主動性和積極性。

三是加強隊伍的整合優化。爲適應新型專賣管理工作的要求，我局公開向社會引進優秀人才，要求具備全日制普通大專以上學歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實將給專賣部門帶來新鮮的血液，工作開展更爲快捷，同時與內部的考覈機制相結合，實行雙渠道，做到優勝劣汰，做到隊伍建設整合優化。

（四）推行執法責任制，構建執法監督體系。

在構建社會主義和諧社會和行業處於行風評議風口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成爲當務之急。在法律授權的範圍裏，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實《行政許可法》、《行政複議法》，推行行政執法責任制、評議考覈制和執法過錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發矛盾。

一是以貫徹執行《菸草專賣許可證管理辦法》爲契機，進一步提高依法行政能力。因爲《樂清市捲菸零售經營戶記分制誠信等級管理辦法》與《菸草專賣許可證管理辦法》相互牴觸，在20xx年5月30日正式發文停止適用。爲加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規範行政執法行爲，促進樂清菸草健康、協調、可持續發展，制定了《20xx年度樂清市菸草專賣局法規工作計劃》和《五五普法工作計劃》。

二是召開了樂清菸草製品合理佈局聽證會。爲提高依法行政水平，促進捲菸市場穩定有序，我局根據溫州市局關於許可證合理佈局會議紀要精神，於11月7日，在樂清市局在大樓15樓會議室召開菸草製品合理佈局聽證會，邀請了市府法制、市人大、政協、工商、公安的相關人士參加了聽證會上，捲菸零售戶也選派代表參加了聽證會。

（五）橫向協作，加強聯絡室建設。

隨着菸草專賣管理工作的不斷深化，專賣執行權限的不足成爲了制約專賣工作推進的一大瓶頸。樂清菸草和工商部門就此項規定的具體內容協商多次，並召開專題會議進行研討，做了大量細緻的細節工作。20xx年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市菸草專賣局聯合下發了《樂清市工商行政管理局駐樂清市菸草專賣局聯絡室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐菸草，爲了兩部門之間的協作寫下了新的篇章。6月13日下午，召開菸草、工商座談會，下發了《菸草移送工商案件及查辦案件簡要流程》，兩部門人員都暢所欲言、交流經驗，形成了良好的聯橫氛圍，取得了很好的效果，爲6月25日三部門聯合召開“無假冒捲菸商店”評選活動工作會議奠定了良好的基礎。

加強了與公安機關的聯繫，今年在公安和檢察機關的協助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個國標網絡案，獲得了喜人的成績。

（六）三方合作，促進無假冒捲菸商店的評選。

“無假冒捲菸商店”評選可以切實維護國家利益、消費者利益，進一步提升我市捲菸零售經營戶誠信、自律意識，營造安全、放心的捲菸消費環境，構建規範、服務、高效的專賣管理體系。爲做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個專賣所對轄區內的經煙戶做了整體的調查摸底，並強化宣傳活動，在樂清電視臺發佈“無假冒捲菸商店”評選活動的公告，讓所有經煙戶瞭解評選活動的有關情況，並和電視臺簽訂長期合作計劃，做好評選活動的後期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。

（七）加強宣傳，進一步提升菸草專賣管理執法形象

今年以來，我局利用各種媒體宣傳專賣管理動態，在羣衆心中留下了管理有序，爲民負責，爲民服務，生機勃勃的專賣管理形象，爲今年的專賣宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。

一是形成年度系統宣傳規劃。爲達到宣傳工作的科學化、規範化，樂清市局在總結近年來宣傳工作實踐經驗的基礎上，出臺了《20xx樂清市菸草專賣工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實施等方面做出詳細規定，進一步明確了行業內外的宣傳重點，從制度上保障了宣傳工作的有序開展。突出主題，注重特色，開展對外宣傳。

二是聯合新聞報刊進行全方位報道。與《樂清日報》等新聞報社協商專賣宣傳事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進行通聯，及時跟蹤發佈新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂清菸草及菸草專賣相關內容的事宜，受到廣大羣衆的好評。

三是聯合電視臺進行公益性宣傳。爲進一步開闢專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業外各系統和社會公衆的廣泛支援。樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進行了協商，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關行動。借樂清電視臺的有力平臺，播出樂清專賣所開展的活動，透過持續性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清菸草專賣良好的社會形象。

四是利用平時工作之便，採用發放傳單的手段對工作進行宣傳。今年上半年，各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發動專題宣傳四次，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對捲菸掉掉調包工作的宣傳、對“無假冒捲菸商店”評選活動的宣傳，羣衆反響強烈，取得了很好的效果。

二、存在的問題

20xx年樂清市局在上級領導的關心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問題：

一、“無假冒捲菸商店”的評選活動沒有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒捲菸商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由於歷史和部門之間的協調問題，沒有完成預定的目標。樂清轄區共有捲菸經營戶7000戶，評爲“無假冒捲菸商店”的零售店516戶，離考覈的目標1400戶，還差63．14%。

二、內管工作總體較好，細節問題有待加強。內管工作是一項長期性的工作，不可能透過一次檢查，就畢其功於一役，一蹴而就解決所有問題。如：代訂購問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問題，深刻領會姜局長提出的市場上違規經營真煙的問題要立足於從加強內管來解決的講話精神。

三、隊伍建設有待加強。經過培訓、學習等手段，現有的專賣人員素質已經有所提高，但是仍然存在個別隊員工作主動性不強、凝聚力不好的問題，需要加強團隊精神。

菸草專賣個人工作總結 篇5

內管工作改革以來，我局認真貫徹落實省、市局工作要求，大力開展內管委派制工作，強化內管工作流程規範的學習，鞏固和完善內管長效機制建設，進一步加強日常監管和同級監管，全面規範行業內部捲菸經營行爲。結合工作實際，現將內管改革以來工作彙報如下：

一、基本工作情況

1、全省專賣內管機構改革試點工作啓動電視電話會議後，按照省、市局相關工作要求，成立了內管派駐組，配齊了內管人員，和工作設施。爲加強部門聯絡，營銷配送菸葉部門指定了一名副主任爲專賣內管工作聯絡員，配合專賣內管工作。

2、加強同級監管，規範捲菸經營。

（1）積極參與營銷策略的制定、評估和個性策略等環節工作，做好前期監管。同時要求營銷配送部門對客戶級別調整、送貨異常現象等報表要報內管備案，內管派駐組對資料進行覈實；

（2）對本地在銷捲菸品牌進行分級監管，參考捲菸外流情況並結合轄區實際，將捲菸品牌分爲紅色、橙色、藍色，實行差異化管理。並根據品牌分級、預警資訊，有針對性的開展市場走訪。透過錯時、分地域走訪，及時掌握轄區內捲菸銷售、零售客戶資訊和捲菸配送等情況，查找可能出現的不規範經營行爲線索；

（3）對專賣查處真煙案件中涉及的一次性查獲30條以上或單品牌數量15條以上的涉案人員向營銷部門提出供貨建議，和對涉案人員進行監管；

（4）認真做好了電訪監聽、電話詢訪和網上監控等工作，每個工作日內在線隨機進行有針對性地監聽本轄區9戶以上經營戶的電話訂貨錄音，從每天監聽中未發現有違規行爲；

（5）開展卷煙100%入網、100%落地、100%落戶專項排查工作。透過市場排查，轄區有效經營戶都已入網，定點取貨戶已經全部取消，捲菸配送能夠全部送貨到戶。對因特殊原因（如：經營戶關門不在店內）造成無法正常送貨到位的，都能按照規定程序做異常，同時將捲菸送到異常接受點處理，無不規範經營現象發生。

4、菸葉生產監管情況

安遠縣局作爲，爲進一步加強菸葉監管工作，安遠縣局內管派駐組元月份繼續隨同縣局督察組到各煙站及育苗大棚，實地核查了育苗協議簽訂情況及實際育苗情況。今年是安遠菸葉種植的啓動年，也是對菸葉種植監管工作的第一年，切實有效的加強菸葉種植各環節監管，使我局菸葉工作步入規範化軌道，對我局內管工作的開展具有重要意義。

我局菸葉移栽工作已經結束，我局內管派駐組與菸葉部、綜合部人員成立督察組，對我縣菸葉種植面積進行了實地核查。

爲確保覈查工作的順利開展，我局對督察組工作人員提出了三點要求：一是工作要求要嚴、工作作風要實，明確分工、責任到人，深入田間地頭覈查煙株。二是抽查覆蓋面要廣、數據準確性要高，嚴格按照省、市局關於面積覈實工作要求，確保所覈查面積具有一定的代表性。三是反映問題要準、整改速度要快，要充分運用菸葉監管相關知識，分析比對覈查數據，對檢查中出現的問題，特別是數量不足、質量不高的，嚴肅追究責任、限時整改。

5、規範內管工作流程。

爲使內部專賣管理監督工作真正形成制度化、規範化，緊密結合專賣內管機構改革工作變化的特點，我局對內管工作內容及規章制度進行了重新梳理、健全和完善，建立了聯絡員制度、聯席會議制度等。同時制定和完善了大戶管理、需求預測和資金回籠等8項內控制度，進一步加強內部監督管理。

6、加強學習培訓。

爲使內管人員和相關部門人員全面掌握和熟悉內管相關工作，每月組織1—2次專題培訓，參加培訓面達100%，針對每次培訓進行了效果測試，切實增強業務素質。

二、工作成效

1、預警分析處理情況

今年1—5月份，共處理預警資訊1062起。其中客戶管理預警1233起、訂單預警1577起、供貨合理性預警16起、送貨異動預警43起。啓動異常調查12起，其中上級下發任務2起。透過調查，未發現有不規範經營行爲。

2、案件查處情況

截止到5月份，查處非法收購案件6起，查獲捲菸177條，查獲捲菸品牌以白沙（軟）、紅玫（硬精品）等爲主。

3、市場監管情況

透過對捲菸銷售各環節的內部監管，沒有發現捲菸銷售有違規操作現象，全部做到100%入網、100%落地、100%落戶銷售。

三、存在問題

1、內管工作流於形式，各個容易出現不規範經營的環節都有監管流程和監管辦法，但大都流於形式，紙面的東西多過實際的內容。

2、內管工作存在某種程度的脫節，內管員與中隊長之間，內管派駐組與專賣、營銷配送部門之間未形成有效的監管體系，給內管工作的有效開展造成困難。

四、下一步工作打算

1、繼續加強市場走訪工作。市場走訪是掌握第一手資料的有效途徑，能夠及時發現不規範經營、違法經營情況，但是要有針對性的開展，要結合專賣查處資訊、預警資訊、貨源投放資訊對不同的零售戶做好市場走訪工作，爲內部監管提供堅實的參考依據。

2、加強對真煙案件的分析處理，特別是針對易外流捲菸的分析把握。

3、加強學習培訓，按照計劃要求組織內管和相關人員開展學習培訓，切實提高規範經營意識，增強業務工作水平。同時注重培訓的效果，每次培訓都有培訓效果評估，培訓痕跡資料都要歸檔，儲存完整。

菸草專賣個人工作總結 篇6

今年以來，在市局黨組和河曲縣委政府的正確領導下，在各兄弟單位和相關部門的大力支援、配合下，我局以國家局提出的“捲菸上水平”爲主要任務，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀爲準則，大力加強市場監管，嚴厲打擊販假售假違法行爲，狠抓內部監管，認真落實行政許可，建立健全各項制度，從而推動了專賣工作的順利開展，並取得了一定的成績。

一、輿論宣傳

爲了構建和諧菸草、實現菸草行業持續健康發展營造良好的法制氛圍，創造良好的法制環境，讓廣大的人民羣衆更加了解我們行業、理解我們行業、支援我們行業的發展，真正懂得我們行業開展的“兩個維護”的深刻內涵和重大意義。我局利用“3．15”和“6．29”兩個特殊日期，在局領導的帶領下，全體專賣人員走上街頭，開展了以“營造和諧捲菸消費環境”爲主題的宣傳活動，重點宣傳了新的《許可證管理辦法》、《行政複議法》、《菸草專賣法》、《菸草專賣法實施細則》、《行政訴訟法》等法律法規以及真假煙辨別知識、菸草專賣零售許可證的申領條件和審批程序等相關內容。

透過懸掛橫幅、張貼標語加大對內部員工的宣傳、教育，引導廣大幹部職工牢記《菸草專賣法》立法宗旨，執好法、用好權、依法文明行政、潛心服務爲民；掀起普法新高潮，並透過在繁華街道、居民社區等地設立宣傳點等方式，使法制真正走進社區、走進家庭、走進羣衆，同時散發宣傳單、解讀《菸草專賣法》及相關法律法規、講解捲菸打假新形勢、開展真假捲菸識別培訓等，切實增強了廣大人民羣衆的法制意識和自我保護能力，全面提高普法宣傳的實效性和針對性。

二、市場監管。

根據市局“關於開展肅清20XX專項行動的通知”精神，結合我縣捲菸市場的實際情況，爲確保我縣捲菸市場秩序的穩定，以實際行動體現我忻煙人“兩個確切維護”的光榮使命。我局領導班子和全體專賣人員認真學習和領會檔案精神，積極響應市局的“通知”要求，在“挖掘20XX”、“狩獵007”、“亮劍20XX”“挖掘20XX”等歷年專項行動的基礎上，認真總結經驗，吸取教訓，制訂了周密的、切實可行的河曲縣局肅清20XX專項行動的實施方案。

今年以來，我局專賣專賣人員在局領導的正確領導下，在市局稽查支隊和公安等相關部門的大力支援和配合下，加大了市場監管的力度，並組織了河、保、偏三縣專賣人員進行了四次季度聯查行動。共查處涉煙違法案件4起，搗毀了個3售藏假煙黑窩點，查獲假冒僞劣捲菸4050條，標值3萬多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，保障了我縣捲菸市場經營秩序的健康發展。

三、行政許可。

自“河曲縣菸草專賣局菸草製品零售點合理佈局規劃”實施以來，我局嚴格按照“規劃”執行，截止目前，對不符合本規劃的15戶客戶辦理了註銷手續，並按照市局規定進行了公告，對106戶到期的許可證及時辦理了延續手續。對符合條件的27戶經營戶辦理了菸草專賣零售許可證。並按照市局有關行政許可方面的規定，對本局的行政許可工作進行了“回頭看”，經檢查，主要存在以下問題：

1．紙質卷宗中，新辦、延續資料歸檔時未將負責人、店面照片附紙張粘貼於實地核查記錄後。電子版的照片全部都有，但都沒有進行沖洗粘貼在實地核查記錄後。此項工作已於6月底前完成。

2．一部分行政許可卷宗未及時歸檔，此項工作在10月底前已整改完畢。

以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發現的問題，並根據存在的問題，規定了整改時限，今後的行政許可工作一定要嚴格依據省局、市局相關規定進行實施，使我局的行政許可工作更完善。

四、注重自率學習、提高執法水平。

爲了進一步提高專賣隊伍的整體素質，完善專賣隊伍管理制度，增強依法行政、文明執法的意識，切實提高執法水平，樹立良好的社會形象。首先，我局組織全體專賣人員參加了由市局組織的“專賣資訊系統培訓”，對專賣資訊系統內各模組的功能進行了反覆練習，使全體專賣人員都能夠熟練掌握，透過考試全部合格，大大提高了我專賣人員的專業技能。其次，我局根據省局下發的《關於在全省專賣隊伍中開展加強職業道德教育、規範文明執法活動的通知》精神，結合市局“關於近期專賣工作安排”的郵件，認真組織全體專賣人員學習了《關於在全省專賣隊伍中開展加強職業道德教育、規範文明執法活動的通知》精神，並就如何開展好執法教育活動，制定具體的活動實施方案，透過豐富多彩的學習和教育活動，保證了專賣隊伍整體素質的提高，樹立了良好的社會形象。

菸草專賣個人工作總結 篇7

一、主要經濟指標完成情況

xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現了均衡銷售，1-11月份銷售捲菸6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金聖煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數爲7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經濟執行保持了良好的上升態勢，菸草專賣工作總結。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。

一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場佔有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作爲營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。並制訂了《過程化管理考覈辦法》，實施了任務捆綁考覈，加大了營銷人員的積極性和責任意識。

根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了捲菸供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場爲依託，熱情反饋捲菸營銷資訊。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等資訊，在貨源的方面，我們積極聯繫，主動銜接，確保貨源及時有效；在捲菸銷售上，規範運作，執行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監管上，加大假冒捲菸的資訊反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩定、市穩定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用於培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的佔有比例，營造有利於行業名優煙成長壯大的市場環境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。

網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規範，服務質量就越高。根據市局“五員”考覈辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在採集訂單時採取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數範圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上櫃率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上櫃的予以扣分並通報批評，確保各項政策及額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，爲此，我局要求客戶經理逐戶做細緻的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標籤分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（三）、規範經營行爲，實現“三個滿意”。

我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，透過向上爭取貨源和採取區分轄區經濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳並積極推進零售一價的管理辦法，對價格執行情況進行日常跟蹤監督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。

根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作爲網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營銷人員工進行了優化，對超齡的或不適應菸草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍進行了梳理，並向社會上招聘了2名素質較高的客戶經理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們採取捆綁考覈的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考覈是否到市場一線，更要考覈工作是否到位，透過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

三、存在問題

一是捲菸均衡投放有待進一步改進。捲菸投放數量、結構的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規範經營意識有待進一步增強。隨着網絡新模式的執行，捲菸經營銷售更加規範，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統一。面臨工商分離後，市場出現的買方、賣方並舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來捲菸市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

四、下一步工作打算

一是扭住擴大抓住銷量目標不放鬆，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統新一輪網建會上的講話精神。三是嚴格規範經營行爲，確保捲菸“入網銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網建水平作爲主要工作來抓，高質量、高速度地實現蓮花菸草網建新目標。