電信培訓心得體會

當我們經過反思，有了新的啓發時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編精心整理的電信培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信培訓心得體會1

旋風旋風，席捲長空！”隨着這響徹雲霄的口號聲的響起，爲期2天半的拓展培訓開始了。湖南原動力拓展培訓中心爲了這次新員工的培訓付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度着想，最大限度的爲我們服務。我想借此機會再次向中國電信、湖南原動力培訓中心以及所有爲本次培訓付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

雖然書讀了好多年，但是拓展培訓卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對於培訓的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農藝園停下來，種種的想象才與現實一一對應起來。

培訓開始的第一個任務是將100名隊員分爲8組，以便接下來進行對抗性的活動。我自告奮勇的擔任了藍隊隊長，帶領18名同事在接下來的培訓中共同完成老師交給的任務。第一個任務是爲自己的隊伍設計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長，目的是爲了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團隊中發揮最大的作用。由於女生相對熟悉音律，我安排組內6個女孩負責設計隊歌，剩餘的男生負責設計隊徽、口號。經過一番頭腦風暴，幾種方案被預選下來，最後集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，“藍旋風”隊隊歌、隊徽、隊訓一切就緒，打響了培訓的第一炮。在這第一個任務中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊員發揮其能動性，在隊員間出現爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優質高效的完成了任務，爲接下來的培訓奠定了基礎，也同時樹立了隊長的威信。不足之處在於，由於組內有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設性意見，這一點我是有責任的，如果我當時能夠對於這部分隊員給與更多的機會，相信他們一定會做的更好。

有軌電車：這可是算是我們“藍旋風”與“風火”隊進行的第二次交鋒，大家心裏都憋着一股勁兒。“無軌電車”這個項目要求“車”的隊員高度協調，同時起落才能快速的前進。剛開始，經過幾次的嘗試，大家發現竟然難以擡腳。此時我及時改變策略，帶領大家進行練習，我喊口號大家擡腳，幾次嘗試過後大家終於可以順利的前進了。最後雖然由於設備損壞等原因藍隊失利，但是我們雖敗猶榮。在這個項目中，我將6個女生分開在兩組之中，並且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強力壯的男同事，而且這次着重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在爲團隊服務的'過程中享受到樂趣。事實證明，這樣安排是有效的。不足之處在於，最後教練突然改變了遊戲的規則，使得大家一時不能適應，結果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應變能力下降，一旦失去這個人，結果將是災難性的。後面的項目中，我儘量調動更多人的積極性，使得團隊能夠自我管理，自我學習。

不得不說的還有斷橋這個項目。作爲拓展訓練的標誌性的項目，斷橋有着天然的優勢。儘管斷開的部分其實並不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。爲了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋，團隊的鼓勵是不可或缺的。爲此，教練安排在每個隊員爬上高空之前，團隊都要爲他充電加油。這個辦法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了項目。這個項目更多的是一種自我的挑戰與昇華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作爲隊長，我除了給每個隊員鼓勵的同時，還負責他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細檢查他們的安全帶是否繫牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責任感與使命感，隊長不但要對自己負責，還有對每個隊員負責。

電信培訓心得體會2

透過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味着格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，爲每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤纔是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，纔會有個好的結果。

電信培訓心得體會3

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認爲舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，透過培訓學習，能更深刻地去領會，並且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任資訊傳遞的電信代表着人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應瞭解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離後，而今又迎來主輔合併的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行爲和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年裏都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如檔案的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。並能在實際中發揮他的價值所在。

電信培訓心得體會4

爲提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業服務部實行讓部分業務熟練的員工輪流在營業前臺實習當值班主任的制度，並要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作爲個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛鍊的機會。開完了晨會，我懷着滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因爲這是第一次體驗值班主任，所以心裏總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手裏拿着電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這裏我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因爲用戶辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點複雜，不容易看懂。透過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接着，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太（噢，也許是太不吧）圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引着我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言；有年老的，我攙扶着進去；有狂妄的，我不給人臉色；有木衲地問在哪裏交手機費的，我問他（她）是什麼的號碼，詳細的指引。

感謝領導給了我一次鍛鍊的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據企業發展的需要，學習本行業新的專業技術知識，增強拓展業務的能力，根據自身發展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發展。