文明禮儀的培訓心得
自去年年底開始,在管理處領導的精心組織下,對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓,並在現場收費過程中進行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動,衆所周知,文明服務是視窗工作的最形象表現,寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路,是江蘇的東大門,不僅是全省的.經濟大動脈,更是體現江蘇人文精神風貌的文明大通道,如今,在“您好”工程的基礎上,又引入了手勢語言,把“溫情寧滬”的服務理念帶給過往的司乘人員,使司乘人員每每過往收費站區時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習慣,也不是那麼簡單的事情,由於寧滬高速公路車流量大,無錫東收費站更是如此,要對每一位司機展示手勢語言也是很累的,加上個別司機看到後不但不高興,反而給了一個白眼,有的司機甚至還回應不如不收錢好,等等不理解的狀況也是時有發生,在這種情況下,爲了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展,雖然車流量大,我還是堅持爲每位司機服務時都使用手勢語言,當然,一種習慣改掉難,形成也不容易,並非一朝一夕,在工作中暴露出來的一些不足之處,蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我,在各位領導的關心下,我將逐步改進工作中的行爲習慣,使之逐步向規範化、標準化的方向發展。
文明服務沒有最好,只有更好,在努力建設和諧社會的今天,我將和其他收費員一起,樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務理念,共創溫情、和諧、文明的寧滬之路。
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