銀行櫃員文明服務演講稿範文

各位領導，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名櫃員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業、無私奉獻、案件防範、優質文明服務”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執行“以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德爲本，尚賢用能，績效爲先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業績的背後是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮鬥在自己崗位上的優秀員工。

，我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透着誠懇。自年進行以來，他刻苦鑽研金融業務知識，成爲支行行在個人金融業務理財方面的專業人才。

的基本功紮實，在爲客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善於傾聽，瞭解客戶需求，以便因人理財。說就是善於透過語言加強與客戶的溝通，引導客戶瞭解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業刊物，及時掌握資訊，適應工作需要。記就是爲每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作爲維護客戶關係的重要手段。看就是透過細心的觀察，揣摩客戶的心理，儘可能多地瞭解客戶的情況。跑就是主動走出三尺櫃檯，走進客戶，瞭解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。

“以我真誠待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的'。張女士是他服務的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產品。當時很熱情地接待了她，並幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。儘管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務，但他並沒有向客戶推薦這一產品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃。客戶很滿意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數轉到了我行，並對他她說：“小夥子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”

經服務的客戶對他都讚賞有加，他們不僅折服於精湛的業務水平，更被他的職業素質所打動。去年，在初到支行營業部個人客戶經理崗位時，發現兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本着爲儲戶利益考慮，他幾番周折才聯繫到了這位趙姓客戶。當這位客戶獲知資訊時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，於是他就以爲已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神聖的職責，更是我應該做的!”

工作起來總是任勞任怨，經常加班到晚上十點多。在2010年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖着貼着石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評爲優秀員工，並且每個季度的業務量在我們支行都名列前茅。

他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現自我超越，以敢於吃苦、勤於學習，加強品德修養，強固創業之本，讓熱誠在事業中閃光，讓人生的價值在事業中實現。

常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑着對事業的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏着，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自已的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。

作爲一名櫃員，作爲身邊的同事，在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神爲動力，不斷進取，紮實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。

我的演講完畢。謝謝大家！