2018年酒店前廳部員工演講稿範文
尊敬的領導、各位同事:
大家好,我是前廳部的xxx,非常榮幸,我能有這個機會站在這裏同大家交流,今天我演講的題目是
《盡我所能,用心服務,讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的透過,我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今,經歷了無數個日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在xxx酒店工作的這些日子裏,我看到的'是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不苟、不計個人得失、兢兢業業的工作態度,這所有的一切無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的同時,我也時常問自己,我要以怎麼的實際行動才能爲星評添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務。
那麼要怎麼才能做好用心服務,我認爲有以下幾點:首先,必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是透過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,但我一直很努力的學習各種專業知識,前臺的接待,總機的接線,商務中心的預訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務。
用心服務的第二點就是感動客人。讓客人在我們酒店這個環境中能感到愜意,安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那麼感動客人,需要注重細節服務,有時僅僅一句親切的問候,一個燦爛笑容,就足以感動客人了。
用心服務的第三點,我認爲也是最重要的一點,走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心,從客人的真正的需求出發,想客人所想,急客人所急,真心誠意爲客人服務。有時只是爲了讓客人有一個愉樂的心情,爲了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭吵,我們甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺工作的時候,就遇到過這樣一件事,它給我帶來了苦澀,但它也給我帶來了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。
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