聯通公司員工演講稿範文
各位領導、各位同事:大家好!
我叫,來自xx分公司。我演講的題目是:“牢記服務宗旨,再創聯通輝煌”衆所周知,中國聯通誕生於市場經濟的風雨洗禮之中,成長於電信改革的大潮激盪之間,成功於全體員工的團結拼搏之時。十年艱辛,十年飛躍,中國聯通鑄就了中國企業發展史上的輝煌篇章,也磨礪出聯通人特有的精神品質---“競爭,創新,激情,誠信”。朋友,假如你是一位聯通手機用戶,無庸置疑,你一定想得到聯通公司優質高效的服務。這就是一個普通用戶的心願和期盼。這心願和期盼,不正是對我們聯通服務工作的基本要求嗎?是的,市場經濟的新形勢,給各行各業的服務水平都提出了新要求。從某種意義上說,市場競爭就是服務質量的競爭。服務水平的高低決定着一個企業經濟效益的高低。如果我們的服務意識不強,服務質量不高,再好的手機,再好的市場機遇,要拓展企業的發展空間也只是紙上談兵。因此,面對經濟全球化、資訊化的浪潮,我們只有牢牢把握電信技術突飛猛進、電信需求不斷擴大的機遇,瞄準國際一流電信企業和世界級卓越公司的目標,牢記我們的服務宗旨,頑強拼搏、奮力追趕、提高服務、不斷超越,使聯通公司不斷走向輝煌。然而,提高服務並非一句豪言壯語,而必須要有實實在在的具體行動,必須紮紮實實做好“發展服務年”的各項工作。那麼,我們究竟應該怎樣提高服務質量呢?
首先,要增強我們的服務意識。假如我們的服務意識淡薄,新用戶望而卻步,老用戶不斷流失,企業發展無從談起。相反,如果我們視用戶爲上帝,對每一個用戶都能夠換位思考,真誠相待,提供優質高效的`一流服務,那麼,我們還何愁聯通公司的市場佔有率上不去呢?
其次,要提高我們的服務質量。我認爲,當前就是要按照公司提出的“發展服務年”工作的新要求,認真堅持“誠實守信、追求卓越、服務用戶、奉獻社會”的服務宗旨,在各營業廳中大力開展“三聲服務”“星等級”競賽和“用戶服務、0投訴”等競賽活動,進一步提高“視窗單位”的服務質量,樹立良好的聯通形象,不斷提升用戶的滿意度。
第三,就是在各營業廳中深入開展“爭當星級營業員、爭建星級營業廳”等標準化建設活動。設立大客戶綠色通道,推行“首問負責制”,配備服務投訴專管員,爲用戶幫困解難。同時,大力弘揚“四氣”和“四種精神”,積極倡導崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻,全面實行周評比、月考覈辦法,激勵員工努力做到“愛聯通,做主人;愛本職,比貢獻”。在員工中大力弘揚“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化理念,積極倡導“講聯通話、做聯通人、辦聯通事”。公司上下形成一個領導作表率、黨員比貢獻、骨幹創一流,人人思進娶個個謀發展的良好局面。使學趕先進,興我聯通成爲全體員工的自覺追求。各位領導、各位同事:路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!讓我們同心協力,共謀發展,時刻牢記服務宗旨,不斷提高服務質量,共譜聯通事業發展的輝煌篇章!謝謝大家!
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