溝通從心開始銀行櫃員的演講稿
尊敬的各位領導、各位評委、朋友們:
茅以升先生說:“跨水架橋,意境之美,雕琢裝飾,千姿百態,也是體現我國審美觀的一種民族傳統。”確實,中國的橋體現了厚重的民族文化,承載着博大精深的華夏文明。而在我們華夏兒女眼中,還有一座最重要的橋,它聯繫着人的心路,傳遞着愛的心聲。或許,在不同的人的眼中,這座橋的構成與名字各個不同,但對於我們奉獻在銀行業的金融人而言,這座橋的名字就是服務!
說到服務,現實工作,很多人把服務二字簡單地理解爲工作態度。認爲工作態度好就等於是服務到位了。作爲一個銀行櫃員,經過*年的工作實踐,我深刻地理解到,對於銀行人而言,服務有其更深刻的內涵。我認爲,它是架在銀行與客戶之間的一道橋樑,是我們與客戶之間的紐帶!因爲它不僅能促進自身的發展,還能促進企業效益。作爲櫃員,我們要與客戶面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客,服務對我們而言,不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮,還要捧出五顆心:熱心、細心、耐心、專心,有愛心。工作中熱心地根據客戶的需要提出建議,細心地進行正確引導,專心專業地以嫺熟的技術,使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實際工作中,經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到以我真誠換客戶真情,真正實現服務承諾,從而在贏得客戶的滿意、領導的肯定、同志們的'好評的同時,爲公司創造更多的利潤!
愛是心的路, 愛是心的橋。當我們架起服務這座心橋,理念不斷更新,就能牢固樹立“服務就是競爭力”、“服務無小事”、“服務無止境”的服務意識,深入貫徹“以客戶爲中心”的經營理念,爲客戶提供差別化、人性化服務。當我們用服務架起這座心橋,不僅在我們與客戶的心貼得更近,而且能夠提升自己的素養,實現自己的人生價值,有效地推動企業的發展與行業的進步!朋友吧,讓我們攜起手來,以真誠服務換客戶真情,讓我們的工作生動而多彩,爲我們的人生增添一抹亮色吧!
我的演講完畢,謝謝大家!
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