售後服務經理述職報告
在學習、工作生活中,報告與我們愈發關係密切,報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你所見過的報告是什麼樣的呢?以下是小編精心整理的售後服務經理述職報告,希望對大家有所幫助。
本人在20xx年下半年擔任售後服務部負責人,售後服務部走到今天,離不開張總經理對我們的指導與信任,也離不開售後服務全體成員共同努力。接下來我透過人員培訓,各崗位工作幾個方面述職,並對20xx年清明作出工作計劃。
20xx年售後服務重點改進了禮儀兵的服務質量,以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。採用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務細化爲:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功,經過一次次的改進,現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。
6月,成立了室內工作室,部門成立視頻製作小組,主要研究和製作告別視頻,應用於告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的製作到現在可以熟悉製作,滿足客戶任何個性化的需求。
7月,進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護,隨後的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行鍼對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量,墓位質量的檢查、報修、複查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時爲明年清明做好充分的準備。
8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價格保證全市最低價,不斷增加鮮花品種及花藝造型,並實現網上訂花業務。隨後又根據大量客戶的需求,引進了隨葬品,與生產廠家獨家定製,爲有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。
11月,視頻直播祭祀服務再一次修改,完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網站上線後,將圖片文字視頻登陸新網站宣傳,提供客戶在線訂購。
在人員方面,今年下半年,4位08級畢業生加入,良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的'檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作爲經理的助手,明年部門準備再招聘一批禮儀人員,爲人文紀念公園作人才儲備。
服務的永安的唯一產品,永安的售後服務更周到,20xx永安服務更上一個臺階,看我們的!
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