移動前臺員工述職報告
光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間的工作,有得有失,好好準備一份述職報告吧。那麼你有了解過述職報告嗎?下面是小編爲大家收集的移動前臺員工述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
移動前臺員工述職報告1
做爲一個合格的前臺我個人覺得:
第一熟悉業務知識,多瞭解各種手機的不同操作流程;
第二多跟用戶做思想上的交流,因爲每個用戶到售後服務部去,都帶有不同的情緒,多安撫用戶;
第三熟悉廠家的各個流程,瞭解顧客的需求。跟廠家的對接;
第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準;
第五具備規範的專業知識及技能,有高度的責任心;
第六準確及時地錄入工單,明確售後服務及相關的服務政策,,如”三包政策”、維修保修政策;
第七能夠準確判斷手機故障,爲維修,工程師提供維修所需的必要資訊,掌握各種機型的使用方法,瞭解手機及附件的特性、基本原理;
第八具有高度的傾聽與溝通的技巧,如接聽電話等;
第九在解答客戶的問題的時候,應具有高度的責任心,將客戶的問題當作自己的問題來解決,並善始善終。
但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面,應該保證了本崗位各項工作的`正常執行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。
在作中存在着的這問題需要透過不斷的學習,並藉助實踐工作的鍛鍊,儘快調整思路,更新觀念,爲此我也對自己今後的工作有了清晰的思路。
一是繼續加強學習,拓寬自身知識面,加強業務知識的學習,提高個人綜合職業技能。
二是進一步轉變思想,拓展思路,加強與其他人員的工作交流,注意聽取領導、同事們的意見和建議,以利於前臺接待水平和事物能力的進一步提高。
移動前臺員工述職報告2
轉眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收穫很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面,除了正常的收費、辦理業務等工作外,接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面,高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
一、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
善於總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤爲重要,每天下班回來,我都會堅持做心裏思考、口頭總結,希望自己的收穫更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因爲有了總結,我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解,更深的感悟。
二、明年工作的展望
1、結合客戶的消費行爲,深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶羣的特點,不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
2、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣,並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作爲人生的一個新的起點。
最後,感謝公司爲我提供這麼多學習和鍛鍊的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作爲一名新人,在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳,我的人生之路纔剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能爲公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
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