移動公司前臺個人述職報告

做爲一個合格的前臺我個人覺得:

第一熟悉業務知識，多瞭解各種手機的不同操作流程；

第二多跟用戶做思想上的交流，因爲每個用戶到售後服務部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；

第三熟悉廠家的各個流程，瞭解顧客的需求。跟廠家的對接；

第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；

第五具備規範的專業知識及技能，有高度的責任心；

第六準確及時地錄入工單，明確售後服務及相關的服務政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

第七能夠準確判斷手機故障，爲維修，工程師提供維修所需的必要資訊，掌握各種機型的使用方法，瞭解手機及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的傾聽與溝通的'技巧，如接聽電話等；

第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的問題來解決，並善始善終。

但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在作中存在着的這問題需要透過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，爲此我也對自己今後的工作有了清晰的思路。

一是繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強業務知識的學習，提高個人綜合職業技能。

二是進一步轉變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利於前臺接待水平和事物能力的進一步提高。