服務部述職報告（精選5篇）

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，述職報告也應跟上時間的腳步了。那麼應當如何寫述職報告呢？下面是小編整理的服務部述職報告（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務部述職報告1

在學校，我承擔着畢業班語文教學的工作，同時又擔負着學校的後勤管理工作。教學上，我腳踏實地，兢兢業業，努力完成教學各項任務，教學成績一直位居年級前茅。管理上，我經歷了一個由知之不多、缺乏經驗，到逐漸適應並能良好發揮管家作用的過程，真可謂有苦也有甜。後勤處工作以服務性爲主，雖然複雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環節，搞好後勤工作，是學校教學工作正常進行的條件。自從我擔任後勤主任以來，主要做了以下幾個方面的工作：

（1）修訂並完善了後勤處各項規章制度，並在實際工作中能努力貫徹、實施。

（2）根據日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的採購、發放、餘缺調劑和可回收物資的回收工作。

（3）安排相關人員認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。

（4）及時安排人員外出，做好各種材料的配備採購工作。

（5）學校安全工作能常抓不懈。平時在校舍、消防、食品衛生、運動場地、體育器材、水電設施等方面經常組織相關人員進行了認真、徹底的檢查，發現問題能及時處理，防患於未然，

（6）食堂工作是後勤處的一項重要工作，關係到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點，我可以說是竭盡全力、挖空心思在做營養搭配、品種調動等工作，以滿足師生的要求。

（7）綜合治理工作常抓不懈。學校安全關係到千家萬戶，關係到社會穩定，責任重於泰山，爲此，我一直堅持每日一小查，每週一大查的工作原則，對消防、樓臺、燈線、水管、體育器材等設施進行嚴格檢查，發現問題及時處理，同時，你對本文還滿意嗎？不滿意裏面還有呢，經常性地對學生進行人身安全、社會交往、交通安全的教育，學校做到了安全事故零報告，多次受到上級表彰。

（8）積極爭取上級扶持，着力改善學校辦學條件。今年，我們經多次奔走呼籲，爭取到國家校舍改造資金120萬元，新建了學生食堂和學生公寓，學校面貌大爲改善。

此外，後勤處還較好的完成了學校與社會各個職能部門的協調工作。如水電、衛生防疫、工商、稅務、質量監督等部門，保證了學校工作正常進行。

作爲一名政協委員，我時刻感受到自己肩上責任的重大。儘管工作繁忙，但對政協工作我沒有絲毫懈怠。

一是積極履行參政議政職能，每年均能向政協組織上交1—2篇提案，反映社情民意。去年，我寫的提案《加大扶持力度，促進學校發展》的提案受到縣教委的高度重視並得到較好的落實。當前，我縣教育系統普遍推行的化解普九債務工作，正是縣教委所採取的關注學校生存狀況，促進學校發展的重要舉措。二是積極參與到當地經濟建設中，發揮政協委員民主監督的作用。今年，我鎮進行了集鎮街道改造，作爲被聘請的義務監督員，

我多次參加工程指揮部召開的座談會、協調會，對工程質量、資金使用等進行監督，積極向工程指揮部提建議。

三是發揮政協委員在本單位的身份優勢，協助學校做好發展和穩定的工作。受經濟條件的制約，我校師生食宿設施陳舊落後，存在重大安全隱患，一直無法解決。我和學校其他領導一起，經過半年的奔走籌劃，終於使我校的食堂改造和學生公寓建設工程納入國家____年學校校舍改造工程項目，並於今年7月1日正式動工興建。前不久，受外地教師罷課爭待遇風潮的影響，我校部分教師亦感同身受，產生牢騷情緒。作爲其中一員，我多次同他們交心談心，扶平他們怨憤的情緒，勸說他們走上正常的工作和生活的軌道。

回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織和人民的要求還有很大的距離。今後，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到政協工作中去，在本職崗位上發揮自己應有的作用。

服務部述職報告2

一、工作情況：

做爲服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。

爲此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，透過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大。

在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，透過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常執行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，爲供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，爲各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，爲保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

二、工作中存在的問題：

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

三、下步工作設想：

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，爲中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉；二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好資訊反饋；四是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！

服務部述職報告3

xx年底，按照中支總經理室的統一部署，我從沙洋營銷服務部，調到鍾祥服務部，一年來，在公司領導的關懷和三百多名內外勤夥伴的共同努務下，鍾祥支公司的全年期繳目標完成510萬，較XX年同比增幅11%，續期保費2200萬元，續收率88。5%。在自己的業務崗位上，做到了無違規行爲，和公司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

一、穩定團隊，鼓勵晉升

XX年度，由於同業新華在鍾祥正值強大之時，陽光，合衆同時在鍾祥開業，當年鍾祥曾有鍾立鳳、王秋菊、徐爲星等五位主管跳槽到同業公司，跳槽後頻繁與我司的業務員及主管聯繫，對鍾祥團隊的穩定造成較大動盪，因此在XX年度全年鍾祥未晉升一名基本法主任。在XX年我以晉升爲主線開展工作，相繼有陳清平，肖順青，王仕平，張吉富晉升爲基本法主任，其中李光國晉升爲資深主任，朱大明有望在12月底晉升爲基本法經理。全年鍾祥未跳槽一人到同業公司。團隊凝聚力大增，期繳保費在XX年的基礎上穩中有升。

二、達成單月期繳破百，提升戰鬥力

單月期繳突破百萬，一直是一個夢想！在今年四、五聯動的時候，鍾祥服務部提出四月單月期繳破百萬的口號，並設計出了萬衆一心破百萬的標識，策劃出實施方案，分片督導及追蹤，在4月20號的時候當時只有60萬的保費，離一百萬還有較大的差距，服務部緊急召開了擴大主管會，喻總親自參會指導，正好分公司趙潔蓉老師也在中支督導工作，我也將她邀請來幫助啓動，在4月當月扎賬的時候，我們暫收期繳106萬，服務部單月期繳首次單月突破百萬，大大的鼓舞了業務夥伴的士氣，四五聯動鍾祥服務部繼開門紅之後再次挺進二十強機構。有了這次的經驗以後9月服務部再次突破了一百萬。

三、培養績優，帶動銷售

鍾祥的經濟環境，與業務員的層面應該在中支的四個兄弟機構中是最好的，團隊主管中有鎮領導班子成員兩名，同時我們也有利的佔領了中原磷都胡集市場，在今年全年的業務室排名中，鍾祥服務部李光國，蔣秀珍，朱大明三位主管包攬了中支業務室排名的前三甲，中支全年個人期繳前十名中的前八名爲鍾祥業務員，開門紅期間李升全夥伴更是獲得了開門紅個人保費全省第一！長白山羣英會，鍾祥服務部也佔了五席，爲中支及鍾祥贏得了榮譽。

四、用心對團隊，人心能夠換人心。

沒來鍾祥之前，就聽說鍾祥團隊比較複雜，人員關係複雜，不好帶。當時公司安排我到鍾祥來，說內心話也是感覺有很大的壓力，行政人員佔比太大，團隊較爲分散，年齡也偏大，鍾祥又是大機構非常擔心帶不好，對公司產生影響。剛來的時候曾經有一位主管給我說：“保險行業是一個人幫人的行業，公司幫主管，主管幫屬員，大家一起掙錢，而我們做行政的，是人整人的行業。你整我，我整你。都不希望別人掙的錢比自己多，你呀，以後工作要多注意點”。

或許是我有些時候總想把事情想的很複雜吧，自從聽了這位主管的這番話後，我在心裏面老反覆的念這句話，我一直在想他這句話的意思，到底是一種善意的友情提示，還是還是一句惡意的警告。後來我想，只要我夠真誠，只要我用心的對待工作，他們應該感覺到的，我幫他賺錢，他可以不感謝我，但總不至於討厭我吧。去年一直到臘月二十九，我帶着組訓一直在跟主管一一拜年，到晚上十一點纔回沙洋，大年三十的早上我收到了一位主管的祝福短信，讓我感到非常意外，因爲之前剛到鍾祥的時候，尹會計跟我說這個主管是行政上的，年紀大了，不會看短信，公司每次透過短信發的政策，他都說不知道。要我最好還是他打電話的好。直到大年三十，我收到了他的短信，我知道了，他不僅會看短信，而且還會發短信。

五、工作中存在的主要問題及今後的努力方向

回顧一年來的工作，也有很多的不足之處，

一、服務部僅爲維持乙b狀態，未完成晉升乙a。

二、側重於對外勤團隊的管理，疏略對公司內部內勤的管理。

三、保費平臺起伏很大，不夠穩定，受方案制約性較大。

四、團隊基礎不紮實，透過行政手段簽單保費戰比較大。

回首一年過來，自己與優秀的員工比還存在一定的差距和不足。鍾祥服務部與兄弟機構相比也有很大差距，但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把工作做實、做好。

服務部述職報告4

大家上（下）好。我叫**，****年擔任服務部統計員。主要負責職責是：客服人員日常工作及服務質量的考覈、管理；調度客服人員爲客戶提供服務；客戶滿意度及市場需求資訊的統計分析；。現把本年度的工作思路和計劃向大家彙報如下：

一、做好服務部的數據統計和分析工作。

1、首先根據智能電錶事業部制定的客戶劃分標準，掌握客戶的等級情況，結合客服人員的技術水平做到合理派修。同時依據服務制度對於客服人員的出差紀律及服務質量嚴格考覈，提高工作效率降低服務成本。

2、透過和服務部行政助理和技術助理協商，修訂和完善了服務部的各種統計報表：包含維修臺賬、回訪臺賬、客戶滿意度調查表、維修故障統計表、差旅費用表，及客戶路線表等，並在實際工作中嚴格按照表格填寫，每月進行統計和分析。爲上級領導的經營決策提供真實可靠的依據。

3、爲提高工作效率及數據的準確性，現在已經準備協商技術部開發一套軟件，便於我們統計、分析。

二、客戶資料的管理。

1、透過和銷售內勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時準確收到最新客戶資料。透過回訪，使客戶第一時間享受到科大中天的服務，並能掌握安裝和調試的時間，便於提前準備工作。

2、根據服務制度和客戶等級的劃分對客戶進行電話回訪。

3、公司的規模在逐步擴大，市場對產品的要求也在提高，我們在客戶服務方面也要逐步開發服務項目，拓展服務領域，更大程度地開發服務潛能，實現服務增值。主要從以下幾個方面着手：

（1）首先對客戶進行摸底，瞭解產品的使用情況和客戶的經營需求情況，收集整理市場資訊作爲公司新品開發的'依據。

（2）對於一些沒有修復價值的老產品和客戶協商以最優惠的價格給予更換。

三、建立資訊反饋制度。

1、對於派修和回訪過程中發現的客戶反映的問題，保證及時和服務部行政助理和技術助理溝通，及時解決。對於本部門不能妥善處理的，根據事業部工作流程規定以合理的形式傳遞，並跟蹤處理結果，及時反饋給客戶，直到客戶滿意。

2、透過回訪發現服務人員對技術掌握不足的，及時反映建議返回公司培訓學習，考覈透過後重新上崗。

3、對於代理商或各區域經理電話安排的服務，維修結束後給予處理結果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機會。

四、及時瞭解客服人員的思想波動，做好思想工作。

有家庭困難的及時反映並給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時配合行政助理及技術助理協調好和各部門之間的關係，打造一個團結、和諧的團隊。

服務部是公司面向客戶和社會的視窗，作爲其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作，儘自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務，我將繼續加強學習，提高工作效率，我深信個人和企業一樣“尊嚴來自於實力”！請領導相信：****年我將更加努力做好本職工作。

服務部述職報告5

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，爲了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

1、任務指標：

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶新增戶，完成111%。

貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。

貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

20xx年xx月透過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我諮詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在透過幾次接觸後，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。後來我爲其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元。

2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不願意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不願意買，就買國債或存到銀行。後來我得知他本人愛好收藏，我以此爲切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先後陪其去市行多次，先後買了多萬元的貴金屬，爲我行增加了萬多元的中間業務手續費。

3）、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我諮詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，週末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之後，該客戶說還是你們單位有責任心，剛纔給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什麼經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協助行領導積極營銷

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了、、和單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料資訊不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、工作打算：

1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌櫃系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓！