投訴中心述職報告範文

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持及時，便民，服務和羣衆利益無小事的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到件件有答覆，事事有迴音，贏得了廣大市民的好評，爲樹立執法局的良好形象添彩增色。

現在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作爲城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢於創新，積極發揮投訴工作，溝通羣衆主渠道的作用，把羣衆的期盼，呼聲和需求轉化爲促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。

第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是羣衆需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的`重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，儘快處理根據羣衆舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規範治理戶外廣告，門頭牌匾，清理佔道經營和露天燒烤等工作中，由於觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢羣體，使工作矛盾一度複雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩衝作用，做深入細緻的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作爲傾聽羣衆呼聲的平臺。

隨着生活水平和文化素質的提高，人民羣衆的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這爲投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。爲此，投訴中心採取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓羣衆有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取羣衆意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每週，每月爲時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去僞存真，由此及彼，由表及裏的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，爲領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與羣衆接觸的一種形式，也是解決羣衆急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反覆上訪的有力舉措。對於來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取羣衆意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答覆。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示範效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能爲我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取羣衆支援的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成爲民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成複雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，並主動說明情況，對羣衆不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取羣衆的理解支援，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢於堅持真理，敢於較真碰硬，敢於伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

五、2005年是我市加快發展，決戰的一年，也是我執法局大發展，大開發的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚快，細，嚴，實的工作作風，及時解決處理，羣衆關心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所爲的精神，以羣衆的滿意程度爲工作的基本標準，切實把執法局視窗工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇xx年一月十日