客服實習報告
在當下這個社會中,報告使用的次數愈發增長,報告成爲了一種新興產業。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編爲大家收集的客服實習報告,希望能夠幫助到大家。
客服實習報告1
進入大學快2年啦,真正的實習其實已經有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個種類——客服,我的理解就是無條件爲來電的顧客服務,你必須是抱着一種敬畏的心態對待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。
其實經過這兩次的實習,我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋樑。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通,根據對方的語速,根據對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人,一般都是有那麼點大大咧咧,那麼其實這類在做客服時,他的情緒就不那麼好剋制,語氣容易產生很大的波動。
我想我就是屬於後者吧。其實現在社會,一個充滿在各種交流方式的社會,再加上網絡世界的不斷髮展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事,那麼隨之而來有很多的問題就擺在那,那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個行業其實也解決了很多就業問題。
我想我們有時把這個職業想的太簡單啦,做一個合格的客服其實真的很難,一個合格的客服,必須瞭解的事情太多,企業內部的,企業外部,與企業有着密切聯繫的,相關的業務知識,當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專業的用語規範,親切的回答,很好的語言組織能力,我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習,在此刻我覺得最大的收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受,其實公司的氛圍是我最大的收穫,尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作,那你的謀生其實也就存在着濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好,但是以後的實習,我還是希望能接觸不同的領域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領域的人,瞭解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該纔是有滋有味的。當然以後有機會的話,我還是願意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。
客服實習報告2
每個大學生在畢業之前都是外出實習,透過實習,我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解,在實習中我們都是動手實踐,這就培養了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學會如何的解決這些問題,培養我們的工作素質,增加我們各自的工作經驗,爲以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後,進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用於社會實踐當中,讓我們學會工作,找到自己的不足。在學校的安排下,我到__市__有限公司的客服部,進行工作實習,客服對於大家來說都不會陌生,現在科技的發達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解,或者是我們的銷售任務,還有就是已經購買的顧客對產品的反饋,售後等服務。
第一天來到公司上班,在領導的安排下,我跟着一位前輩工作實習,剛開始我沒有什麼工作任務,而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了,然後交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經過兩天的實習和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產品。而我懷着興奮的心情給這些人打着電話,可是我都沒有成功,越到後來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什麼地方做得不對,可是經過反覆的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然後跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷了第一件產品,慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務,雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
透過這次的工作實習,我學會了在工作中做事,要沉着、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要着急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經驗,這讓自己對以後的工作有着一定的信心,畢竟現在不管是哪裏招工,後面都會加上一句“有工作經驗者優先”,所以在以後的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
客服實習報告3
一、實習目的:
引導自己深入社會,獲得實際的工作知識和技能,進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識,培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養,全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退,與同事之相互配合和團隊精神,對工作之全盤負責。爲以後的工作奠定基礎。
實習網店:xxx
店鋪介紹:xxx的創店時間是XX年9月30日。經過5年的努力,現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
二、實習內容:
1、實習崗位:網店客服
2、實習工作職責:
(1)日常網店管理:負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦開啟,登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通:使用淘寶旺旺和顧客進行交流,回答顧客諮詢的問題,幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性,買家又不在線,給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統接受處理網店訂單,打包發貨,物流跟蹤
(4) 貨物進出管理:沒有庫存的商品馬上聯繫賣家送貨,買出去的商品檢查商品的質量、數量。覈對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點庫存:對貨架上的商品進行清理,瞭解那些是熱賣商品,那些賣得不是很好的,儘可能使庫存數量做到最少、最有效。
(6)評價:對買方進行評價工作。
三、實習結果:
經過這一段時間的實習,清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。
在工作中學到了很多技巧,同時也學到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現在以下幾個方面:
(一)上架技巧
搜尋結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個,分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))
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