客服實習報告範文
每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間,透過實習,我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解,在實習中我們都是動手實踐,這就培養了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學會如何的解決這些問題,培養我們的工作素質,增加我們各自的工作經驗,爲以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後,進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用於社會實踐當中,讓我們學會工作,找到自己的不足。在學校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,進行工作實習,客服對於大家來說都不會陌生,現在科技的發達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解,或者是我們的銷售任務,還有就是已經購買的顧客對產品的反饋,售後等服務。
第一天來到公司上班,在領導的安排下,我跟着一位前輩工作實習,剛開始我沒有什麼工作任務,而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了,然後交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經過兩天的實習和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產品。而我懷着興奮的心情給這些人打着電話,可是我都沒有成功,越到後來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什麼地方做得不對,可是經過反覆的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然後跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷了第一件產品,慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務,雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
透過這次的工作實習,我學會了在工作中做事,要沉着、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要着急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經驗,這讓自己對以後的工作有着一定的信心,畢竟現在不管是哪裏招工,後面都會加上一句“有工作經驗者優先”,所以在以後的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
客服實習報告(二)
實習時間:20xx年11月10日——20xx年3月5日
實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)
實習目的:瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程,鍛鍊自己的語言交際能力,培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
公司簡介:
廣西xx物流有限責任公司,以下簡稱(xx物流),創建於2000年7月,註冊資金300萬元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,()倉儲面積達2.5萬多平方米,是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式,充分應用電子商務網絡管理系統,服務網點遍佈廣西各大、中城市,爲廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外,xx物流引進先進現代物流管理觀念,以爲客戶提供優質、全方位的物流服務爲服務宗旨。
物流客戶服務的重要性:
物流客戶服務是指物流企業爲促進其產品或服務的銷售,發生在客戶與物流企業之間的相互行爲,在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客戶服務工作,公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,爲此公司決定透過不斷提高物流客戶服務水平,繼續爲客戶提供最優質、最有效的物流服務,在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優秀的物流企業形象。
隨着行業觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業的客戶服務水平,成爲xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客戶服務中存在的問題
1、售後服務存在問題
企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成爲受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶資訊管理混亂,資訊不統一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應能力差,不能提供客戶所需的服務。
2、不理解與客戶之間的關係
作爲一個物流服務供應商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係,在交易完成後只把其當作是單次交易,沒有意識到應該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結束後,企業就應該及時得到客戶的態度,如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的,好在哪裏,不足之處又是哪些,哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進行溝通,不能及時瞭解客戶的心聲,導致了一些客戶的流失。
客服實習報告(三)
一、實習目的:
引導自己深入社會,獲得實際的工作知識和技能,進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識,培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養,全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退,與同事之相互配合和團隊精神,對工作之全盤負責。爲以後的工作奠定基礎。
實習網店:xxx
店鋪介紹:xxx的創店時間是20XX年9月30日。經過5年的努力,現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
二、實習內容:
1、實習崗位:網店客服
2、實習工作職責:
(1)日常網店管理:負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦開啟,登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通:使用淘寶旺旺和顧客進行交流,回答顧客諮詢的問題,幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性,買家又不在線,給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3)使用系統接受處理網店訂單,打包發貨,物流跟蹤
(4)貨物進出管理:沒有庫存的商品馬上聯繫賣家送貨,買出去的商品檢查商品的質量、數量。覈對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點庫存:對貨架上的商品進行清理,瞭解那些是熱賣商品,那些賣得不是很好的,儘可能使庫存數量做到最少、最有效。
(6)評價:對買方進行評價工作。
三、實習結果:
經過這一段時間的實習,清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。
在工作中學到了很多技巧,同時也學到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現在以下幾個方面:
(一)上架技巧
搜尋結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個,分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))
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