從成本角度看誠信論文
日前,日本最大的汽車製造商豐田汽車公司宣佈,由於汽車前燈轉換系統存在瑕疵,公司將在全球召回127萬輛汽車,此次召回是此公司最大的一次召回案。這也會在公司誠信史上書下重要一筆。
在市場經濟社會裏,可以說交易無時無刻不在進行。一項交易能否順利進行,取決於人們預期的收益是否大於他們的成本。這成本不僅體現在顯形成本上,如原材料的價格、工資等,還體現在隱性的交易成本上,即如何保證交易的貨真價實。
要保證交易的貨真價實,我們可以採取諸多手段,總的來說可以分爲內控與外控。內控就是自律,雙方靠誠信來達成默契,如同自己與自己交易一樣放心,這樣就將外在的交易成本內化了,消除了,從而將整個交易的有害“摩擦”降到最低,大大提高交易的速度,從而提高我們每個人的福利。外控就是將交易交於第三方監督控制,如公正處,國家監督部門等,這顯然會增加總的社會控制成本,其最終仍然要加於每個交易者身上。
如果在交易的每一個環節上增加一點點的成本,那麼,整個社會將會爲此付出沉重的代價。因此,現代社會的重要特徵就是是交易便利的社會,也是誠信度最高的社會。誠信需要每個社會成員去維護,德國公民以誠信著稱,德國人乘坐公共交通車輛是無人檢票的。任何一個地鐵站,若干公共汽車、電車站上都設有自動售票機,如何購票、購什麼樣的車票,都解釋得明明白白。購得車票後,出入口旁設有一個檢票機,把車票塞進去,“喀噠”一聲就打上了你開始使用這張車票的日期、時間以及購票地點等數據。完成了自覺購票、自覺檢票的程序,當然就可以坦然地上車下車,自始至終既無人虎視眈眈地監視你,也沒有諸如鐵柵欄之類的設備阻擋你,從入口到站臺一路暢通無阻。據說這種不檢票的制度已經實行幾十年了。試想,在城市地鐵站的入口處,如果不當地增加一個驗票員,不但會降低人流的速度,而且會增加驗票員的工資和福利成本。如果錯誤地配備了許多驗票員,不但要增加管理人員的工資,而且還要增加驗票員工資與福利發放人員的工資。這樣一來,城市地鐵票的價格就必然要上漲。又如,如果將無人售票公共汽車改爲有人賣票,不但會增加公交系統的支出,而且還會給市民增添麻煩。如果能夠減少甚至徹底取消地鐵的驗票制度,如果能夠實行公共交通的自動售票服務,不但可以節約市民的時間,而且還可以降低企業的運營成本。所以,誠信是一筆財富,一筆透過降低社會交易成本而增加的鉅額財富。
對於企業來說,誠信的價值就更大了。企業既是社會的經濟細胞,也是21世紀社會之核心,更是諸生產力的一個綜合載體。企業發展離不開資本,而誠信就是重要的資本之一。一個人借錢及時歸還,就能再借到錢;一個企業按期還貸,就能再貸到款;一個公司出售的商品貨真價實,就不會喪失市場分額。企業的發展離不開資產,而誠信就是最重要的資產。企業的資產分爲有形資產和無形資產,商譽、商標和品牌是企業的無形資產。它們之所以有較高價值,除了其本身的特點和產品的品質外,其基礎也是信用。一個不誠信的企業,不管它的技術力量多雄厚、成本多高、廣告力度有多大,也是不可能創出好的信譽和品牌的',當然也就不可能發展壯大。誠信是一種重要資源,誠信多助,不誠寡助,誠信是企業永遠可靠的資本,是企業最有生命力的無形資產。所以維護誠信對於一些企業來說可謂是不惜代價的。日前,日本最大的汽車製造商豐田汽車公司宣佈,由於汽車前燈轉換系統存在瑕疵,公司將在全球召回127萬輛汽車,此次召回是此公司最大的一次召回案。試想,一個把質量看得如此之重的企業,一個把用戶當成上帝的企業,有什麼理由不是一個一流的企業。
實踐證明,誠信這個資源具有持久的影響力,並且對其它諸生產要素具有普遍的制約力,對一個企業、一個地方、一個國家的經濟和社會發展至關重要。誠信就像每個人、每個地區、每個企業頭上貼着的一個標誌,是社會交易中的潤滑劑。誠信能潤滑、開拓市場,帶來更大的經濟效益。如果市場缺乏誠信,則會增加社會交易成本,結果不僅會影響社會投資和企業間的正常經營活動,而且破壞社會經濟發展的基礎。
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