高校圖書館讀者服務工作探究論文

論文摘要：本文主要論述了圖書館如何爲讀者服務這一中心工作，從提高對讀者的吸引力，科學分析讀者心裏、提出解決方案，加強自身素質修養等方面進行了分層次論述。

論文關鍵詞：圖書館,讀者服務,讀者心理

圖書館是傳播知識，培養人才的重要教育機構之一，在校園精神文明建設中具有重要意義。網絡資訊時代，高校圖書館讀者服務工作發生了很大的變化，爲讀者服務是圖書館工作的重心，也是圖書館一切工作的出發點和歸宿。不斷提高讀者服務水平和服務質量，是圖書館讀者服務工作的努力方向。

1提高圖書館對讀者的吸引力

在圖書館工作中，以讀者服務爲中心，以對服務的滿意度爲檢驗工作成績的標準。只有讀者樂於到圖書館來借閱利用圖書，才說明圖書館工作有生氣，讀者到館率多少最能反映圖書館有否吸引力。最大限度地滿足讀者的需要是圖書館員全部工作的出發點。我們應從多方面塑造好圖書館的形象，以吸引更多的讀者。

1.1抓好“硬件”和“軟件”的質量

館藏文獻這一“硬件”和服務方式方法等“軟件”的質量如何，會在讀者心目中留下切身感受和印象。館藏文獻結構合理、資訊更新快捷、服務準確、主動熱情是讀者服務的關鍵。

館藏文獻是圖書館爲讀者服務的物質基礎，一個館的館藏能否符合高校讀者的基本需求，是圖書館的性質和服務方向問題。只有做到採集的書刊、數量和質量合理，分類編目正確，目錄體系健全、完善，藏書系統管理科學，才能真正凝聚圖書館對讀者的吸引力。

1.2多種形式宣傳自己

在讀者中宣傳自己，增加圖書館對讀者的吸引力，還要採取各種手段宣傳館藏文獻。隨着文獻資源的激增，人們查找所需資料十分困難，這就需要讀者服務工作必須由對文獻資料簡單提供傳遞，轉變爲針對性極強的、開放的、多樣式的和主動的服務。提高館藏文獻的透明度，使讀者十分清楚、透徹地瞭解圖書館，瞭解國內外新學科，邊緣學科和動態資訊，讓新書、好書、及時與讀者見面。總之，從各個方面給讀者以吸引力，才能提高讀者對圖書館的使用率。

1.3創造良好的學習環境

爲讀者創造一個優美、舒適、安靜的學習環境也是吸引讀者的一個重要方面。作爲高校圖書館，讀者的文化層次較高，對精神上的追求、人際之間的溝通交流也更爲強烈和迫切，創造一個輕鬆自然、舒暢愜意、文明和諧、書香飄飄的讀書環境，可以令讀者置身其中，既享受了知識的教育，又能領略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。

2研究讀者心裏，有的放矢開展服務

2.1瞭解讀者，熟悉讀者

到圖書館來的讀者，既有從事教育工作幾十年的老教師，也有剛走上工作崗位的新教師，在高校，有即將完成學業的學生，也有剛踏進大學校門不久的新生。他們的年齡層次、知識結構參差不齊，讀者的目的各不相同，在較短的借閱時間裏，準確掌握他們的閱讀心理，滿足其閱讀需求，有助於圖書館管理人員用科學的方法幫助他們進行學習與閱讀，最大限度發揮圖書館的教育職能和資訊源的職能。

2.2科學分析讀者心理

對於讀者借閱心理進行科學分析，能夠更好地滿足讀者需求。由於讀者身份的不同，知識層次不同，反映到讀者的類型也有所區別，大致可分爲盲目型、目標型和專長型。

2.2.1盲目型

這類讀者往往出現在剛入校的新生身上，他們正處於長知識階段，思維活躍，容易接受新生事物，可塑性很大。他們跨進圖書館，各種類型、各門學科的書都成了他們的.涉獵對象。幾乎毫無選擇的借閱。這類學生在借閱過程出現借的多，讀的少，甚至借閱的書刊與本專業無關或與自我需求無益。表面上看，他們借閱的效率高，圖書週轉快，實際上圖書的有效利用低。

針對盲目型的讀者，我們採用舉辦圖書知識講座的辦法，使他們對圖書館的結構體系有所瞭解，掌握檢索方式、方法。充分利用宣傳工具，定期推出“向您推薦”、“新書快遞”等欄目，向他們推薦優秀圖書。透過舉辦座談會、讀書節和書評活動，提高學生的閱讀能力、自學能力，開拓他們的知識面，陶冶他們的情操。使他們樹立正確的人生觀、世界觀，提高辨別是非的能力。

2.2.2目標型

這類讀者大多有周密細緻的讀書計劃，有系統又目標的閱讀。儘管他們還書的速度相對慢些，但借閱質量高，有品位。他們在專業學科的知識積累，拓展方面，都立足於讀有所得，學有所獲。

對於目標型的讀者，應瞭解這類讀者的閱讀心理及需求特點。仔細觀察，細心分析，摸清他們的用書規律。透過提供新書陳列介紹、目錄的指引諮詢、完備的檢索工具及創造良好的讀書環境，使他們能充分利用圖書館博覽羣書。

2.2.3專長型

在讀者中，有一批善於寫作，勤於教學研究的教師，他們都有各自的專業特長，讀書心裏與衆不同。他們借閱自己所愛的專業書籍，以完善提高自己的一技之長。他們對圖書館的文獻資料要求新穎、系統、質量高，圖書館的工作人員往往要對他們跟蹤服務。在這類讀者中，有許多利用圖書館的文獻資料，在教研和論文撰寫方面多次在省內及全國獲獎。他們在專業教學中式獨當一面的教學骨幹。

針對專長型的讀者，我們更多地提供從文獻中搜集、提煉出來的數據、資訊，編輯、整理成各種形式的二次文獻，以供教學需要。我館爲配合學校教改的需要，先後編輯部分學科資料的二次文獻，如爲護理系編輯“系統化整體護理”文摘，並進行定題跟蹤，爲解剖教研組編輯“解剖學教學改革目錄”等。讓讀者能夠廣而快、精而準的獲得所需圖書資料。我們還採取了一些傾斜政策並提供了一些特殊服務。如在借閱數量上可以突破限額，並透過館際交流爲他們借閱，這些服務對他們的教科研工作起了很大的促進作用。

3加強自身素質修養，提高服務水平

圖書館是學生吸取知識的寶庫，也是學生精華靈魂的文化聖地，又是圖書管理人員與學生打交道的場所。圖書館每天要接待大批的學生，管理員老師的一舉一動、一言一行莫不對學生起着潛移默化的作用。因此，必須牢固樹立樂於敬業，服務育人的思想，要有強烈的事業心和責任感，要有精良的業務水平和主動熱情的服務，愛業、敬業、爲人師表，並以此影響和感染學生，爲學校的精神文明建設服務。

3.1樂於敬業，服務育人

圖書館工作是一項平凡的，默默無聞的工作，它不像一些人想的那樣，僅僅是“買買、藉藉、還還”，而是科學性、教育性、服務性、業務性很強的工作，它複雜而又具體，細緻而又繁瑣；它需要腦力，有需要體力。如：圖書排架、倒架、調整圖書庫佈局等等，都需要投入一定的勞動量才能完成。如果不熱愛這份工作，對工作應付，不負責任，工作就難免會出現亂子。圖書館員應盡職盡責，一絲不苟，以熱情周到、誠心服務育人的工作態度，良好修養的職業道德對待我們的讀者，長期堅持，使圖書館成爲名副其實的文明視窗。

3.2提高館員素質。

館員的業務素質如何，直接關係到服務水平的提高。加入一個館員不熟悉藏書、不懂得如何辦理借閱手續、不會使用圖書館目錄、不能正確回答讀者提出的提問，服務態度雖好，但不能滿足讀者對文獻的需求。精良的業務技術水平是一個館員開展文明優質服務的基礎。基於此，本館人員組織學習了《圖書館學基礎》、《讀者工作》等業務知識，提倡幹什麼學什麼，缺什麼補什麼。透過學習提高了館員的業務技能，促進了文明優質服務工作的開展。

3.3熱愛讀者，爲人師表。

圖書館工作離不開兩個對象，一是讀者，二是圖書。讀者是我們的服務對象，而圖書則是我們的服務手段。圖書館的工作人員市圖書館的“靈魂”，讀者是圖書館的“上帝”。管理人員的形象能反映圖書館的精神面貌，自身的職業修養能反映出該圖書館的文明程度。因而表現出對學生，對讀者的熱情服務，文明禮貌、舉止大方、行爲規範。爲學生服務本身就是無聲的教員。熱愛學生，爲人師表是圖書館職業的根本內涵，要用自己的美好心靈、高尚思想去感染讀者。引導學生讀好書，開闊眼界，增長知識，把最好的精神食糧貢獻給他們。

總之，讀者服務工作是圖書館的一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯繫圖書館與社會的橋樑，是圖書館性質和作用的直接體現。樹立“讀者至上，服務第一”的觀念，一切爲讀者着想，全力爲讀者服務是我們工作的宗旨。如果我們爲讀者的服務做好了，那麼工作質量也就相應提高了。因此，在如今的資訊時代，圖書館工作中採取什麼樣的最佳服務方式，還需要我們進一步的努力和在實際工作中認真的實踐和探索。

參考文獻

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