理清基本邏輯,讓績效管理重回持續改進的軌道論文

績效管理的推行是有嚴格的邏輯順序的，如果違反了邏輯順序，推行將遭遇困難，甚至走向方面，不但不能幫助企業改善績效，反而製造混亂，給企業帶來損失。很多企業在操作績效管理時，就違背了邏輯關係，主要表現有：

1、角色分配違反邏輯；

2、流程設計違反邏輯；

3、資訊來源違反邏輯。要想使績效管理得到有效的推行，我們必須認識這些邏輯關係，並理清誤區認識。

哲學的觀點認爲：維繫人與人、事與事、人與事的根本所在是其間存在的邏輯關係，任何事情之間都有着嚴密的邏輯關係，離開了邏輯關係的維繫，我們將陷入混亂的局面。

績效管理尤其如此。

績效管理作爲一個嚴謹科學的管理系統，也有着極強的邏輯性，在PDCA(計劃、實施、檢查、調整)的各個環節都有着嚴格的邏輯關係，這種嚴密的邏輯關係是績效管理有效性的保證。做好績效管理，其邏輯性不容違反，一旦違反，必將招致困難甚至失敗。

實踐當中，企業不按遊戲規則出牌，任意破壞績效管理邏輯的現象普遍存在。許多企業正是忽略了績效管理的邏輯性，沒有搞清楚其邏輯關係，盲目蠻幹，導致績效管理遲遲得不到有效的推行，耗時耗力不說，更是打擊了HR經理的積極性，摧殘了HR經理的自信。

總的來看，企業推行績效管理不符合邏輯的主要表現有以下幾個方面：

1.角色定位違反邏輯

所謂角色定位違反邏輯，即企業中各個層面的管理者在績效管理中所扮演的角色定位不準確，導致績效管理逆向推進，陷入被動局面。

從績效管理對管理者的角色要求來看，正常的邏輯順序應該是從企業高層做起，然後HR經理，然後直線經理，然後員工。

績效管理要求企業高層領導必須首先成爲績效管理專家，不僅有推動管理者開展績效管理的意願，更要具備推動管理者開展績效管理的能力，必須精通績效管理的理念、知識、方法和技巧，掌握績效管理各項技能。只有兩項同時具備，績效管理的成功實施才成爲可能。

目前，我們許多企業的高層大多隻有推行的意願，卻不具備推動的`能力。很少企業高層領導熟悉績效管理的運作，也很少有高層領導願意把績效管理當作企業的重大管理課程來潛心研究。他們更多的是對HR經理提要求，給HR經理壓擔子，作爲高層的他們只是做做指示，聽聽彙報，僅此而已。當有了學習和研討的機會，也只是派HR經理單獨參加，自己卻以工作忙、走不開等藉口拒絕參加。

這種狀況導致了績效管理被迫逆向推行，從邏輯上的“高層→HR經理”，變成了事實上的“HR經理→高層”，違反了績效管理中管理者的角色定位的邏輯。因此，企業的績效管理工作從戰略的地位被下放到HR部門，從管理者的聖盃變成多餘的無聊，淪落爲事務性的工作，從系統化的管理系統演變成績效考覈的單一環節。

缺乏企業高層的推動，HR經理角色的職能又不具備足夠的說服力，造成直線經理在績效管理工作上的被動應付，能推則推，能拖則拖，實在推脫不過，就應付了事。於是，績效管理成了認認真真走形式，注意，是“認認真真”走形式，再認真，也只是個形式，無任何作爲可言。

這就是違反角色地位邏輯的表現。

所以，我們在推行績效管理之前，一定要首先給企業各個層面的管理者做好角色定位，賦予每個管理者相應的績效管理職責，本着認真負責的態度，一定要把這些角色分配和職責認定寫進管理者的職位說明書，作爲管理者的重要職責進行管理和考覈。

2.績效管理流程違反邏輯

績效管理作爲一個系統化的管理系統，擁有完善的流程，每一步該做什麼，該怎麼做，都有嚴格的規定，而不是想做什麼就做什麼，想怎麼做就怎麼做。

績效管理程序邏輯是：績效計劃，設定績效目標（P）→績效溝通與輔導（D）→績效考覈與反饋（C）→績效診斷與提高（A），這樣一個PDCA循環纔是績效管理理念所倡導的，纔是績效管理流程的正常邏輯。這也是績效管理最重要的邏輯，是其核心所在，是我們必須嚴格遵循和執行的。

離開了流程邏輯，績效管理也就不稱其爲績效管理，至多就是一個考覈環節而已，而單純的爲考覈爲考覈的邏輯根本起不了任何作用。

而企業的做法恰恰就是從績效考覈表的設計開始的，完全無視績效管理的流程，什麼流程，什麼邏輯，他們纔不管呢，他們只要結果，考覈的結果，至於考覈是否公開、公平、公正，則似乎與他們無關，員工是否知情，是否認可，也都不在管理者的考慮之內。

而且大多隻是在用的時候纔開始做，比如加薪，比如晉升，比如解聘，等等。他們通常花費大量的時間在績效考覈表的設計上，對該考覈項的設定，每一項該怎麼量化怎麼考覈，這些細節上傾注了大量的時間，表現出了極大的熱情。而對爲什麼要考覈這些項目，這些考覈項是否爲員工所接受，能不能考覈，考覈的目的是什麼這些非常重要的內容卻很少顧及。

這種做法導致的最大後果就是使績效考覈從管理者與員工的雙向溝通變成管理者的單向行爲，成了管理者強加給員工的事情，完全不顧及員工的情緒和感受。員工既沒有被預先告知要考覈哪些內容，也不知道到底考覈了什麼，更不知道考覈的結果是什麼。

這種做法給人的印象是績效管理就是經理對員工做某事。經理和員工沒有共同的目標，經理沒有對員工進行績效輔導，沒有績效記錄，這一系列違反邏輯的行爲最終導致了績效考覈成爲空中樓閣，沒有任何基礎，所以績效管理的成功也就無從談起。

3.資訊來源違反邏輯

企業必須在實施績效管理之前提供兩個重要的資訊來源：一是企業的戰略規劃，一是員工的職位說明書。這兩個方面是績效管理目標的重要資訊來源，缺一不可。

而企業在實施績效的時候，卻很少顧及到這兩個方面，既沒有分解企業戰略目標，也沒有分析員工的工作制定職位說明書，只是一味地爲績效考覈而績效考覈，憑藉HR部門的經驗去設計考覈表格，使得績效管理沒有目標，績效考覈沒有方向，混亂不堪。

試問，沒有戰略目標的分解，沒有職位說明書，員工的績效管理目標怎麼設定，沒有績效管理，管理者怎麼輔導員工提高績效，績效溝通怎麼做，溝通什麼？而這些內容都沒有的話，績效考覈怎麼考，考什麼，考覈後的面談反饋怎麼做？這些都是問題。

所以，企業在實施績效管理之前，必須認真做好戰略規劃，制定戰略目標，同時，作爲人力資源管理的基礎和績效管理的重要資訊來源，企業更應該做好員工的職位分析工作，給每個員工一份職位說明書。

惟有如此，績效管理才能繼續得以順利實施。

結束語：做任何工作都有邏輯，績效管理尤其強調這一點，所以我們在實施績效的時候，要認真研究績效的邏輯，使績效管理在正常的軌道上得到有效開展和完善！

【核心提示】

績效管理的落地和推行每一步都離不開企業老總的支援，尤其是開始階段，老總必須站到人力資源部的前面，做戰前動員，爲績效管理的實施造勢。

人力資源部不要默認老總會主動支援自己的工作，實際上，很多老總不能做到這一點，因爲他們都很忙，也沒有這個意識和習慣，所以，人力資源部應更多地主動與老總溝通，請求老總的支援，把老總拉入績效管理的軌道。

績效管理一定要從績效計劃開始，而不是從考覈員工開始，所以，在操作績效管理的時候，流程的設計相當重要，績效管理的流程就是它的軌道，要想達到目標，軌道必須首先建設好。