統一協作系統的設計實現論文

目前陝西省高速公路系統構建了完善的交通專網和高速公路綜合監控網，而且基於IP網絡成功實現了基於IP軟交換技術的12122呼叫中心以及高速公路沿路的視頻監控系統，取得了很好的經濟及社會效益。

一、統一協作的概念

統一協作是指將語音、視頻、數據和移動應用統一集成在固定和移動網絡上，從而在商業機構、政府部門和社會公共機構的工作平臺上實現了富媒體協作體驗。

統一協作是將網絡作爲平臺，透過加速決策時間和減少交易時間來提高競爭優勢。

透過統一協作使得在任意工作空間內使用任何媒體或操作系統的用戶能夠隨時隨地透過任何設備進行通信。

統州協作系統將充分利用網絡的安全性、靈活性且擴展性等。

(一)IP語音(VOIP)

IP語音(VOIP)指透過IP數據網絡傳輸電話呼叫的一種方式，可以是互聯網也可是企業自己的內部網絡。VOIP的主要魅力之一在於它允許透過數據網絡(而不是電話公司的網絡)傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本。

構建在陝西省高速公路IP網絡系統的IP呼叫中心繫統就是VOIP的成功實現，該系統不僅能支援傳統的電話終端，還能支援來自Internet的文字、語音、消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。

(二)IM(Instant Messaging)即時消息

利用IP網絡實現在線時實交流。快速、高效是即時資訊(IM) 的特點。如果存在資訊傳遞障礙可以及時發現，而不是像電子郵件那樣要等待幾小時甚至幾天才能收到被退回來的消息。及時資訊已經部分取代了電子郵件的個人資訊交流功能，近年來我國互聯網用戶收發電子郵件數量持續下降的事實也說明了這一點。與此同時，即時資訊已經成爲電子郵件和搜尋引擎之後又一最常用的互聯網服務。即時資訊的實時交流功能在建立和改善顧客關係方面具有明顯的成效，尤其是一個網站內部中間的即時資訊應用，成爲企業與顧客之間增強交流的有效方式。

(三)視頻會議

面對面交流是人類社會經濟生活中不可缺少的一部分，有效的資訊55%依賴於面對面的視覺效果，38%依賴於說話者的語音，而只有7%依賴於內容。視訊會議的最大特點利用現有IP網絡技術再現面對面的效果，減小因距離因素而產生的交流之間的隔閡，提供工作效率以及緊急事務處理的準視頻通信特點確性。

視頻通信技術在滿足基本音視頻交互功能外，結合護的綜合應用技術極大拓展了原有視頻通信範疇。

二、目的和意義

(一)良好的IP網絡平臺

陝西省高速公路系統構建了完善的交通專網和高速公路綜合監控網等專網，目前網絡穩定可靠。

陝西省交通行業專網(以下簡稱專網)是陝西省交通資訊化“十一五”規劃中確立的重點建設內容，是全省交通資訊化建設的網絡基礎。專網將連接省、市、縣三級交通部門內部局域網，組成覆蓋全省交通行業的計算機網絡傳輸通道(廣域網)，爲各級交通管理部門進行數據、語音和視頻資訊的傳輸和綜合處理提供的統一、安全、通暢的高速寬帶網絡平臺。整個交通專網爲省、市、縣三級結構。

高速公路綜合監控網更是實現了交通廳、收費中心、兩大集團、各個分中心路段的網絡結構，整個網絡延伸到全省各個高速公路路段。

整個統一協作依賴的基礎便是健壯、可靠的IP網絡系統。

(二)統一協作系統的優勢

1、資源整合

透過部署統一協作系統可以將高速公路現有的IP呼叫系統、高速公路綜合監控系統以及未來可能構建的IM系統、視頻會議系統有效地整合。最大化實現資源共享、資訊同步，更加決速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。

2、隨時隨地任意終端的接入

基於IP體系架構的統一協作系統採用全分佈式結構，可以實現多點的、任意終端(IP電話、IM客戶端、視頻會議終端、智能手機、掌上電腦等)等的接入方式。工作人員不必受地理位置的限制，在網絡可達的情況下選擇任何終端，即可隨時隨地接入協作系統進行溝通，實現資源共享。對於高速公路系統而言，基於IP技術實現的分佈式統一協作接入方式可以使不同地區的工作人員間的溝通變得極其便捷，通信的成本也將大大降低。

3、極強的系統擴充能力

本系統設計之初就充分考慮到如何有效包容現有應用，實現有效的資源整合，因此，整套系統具有極強的可擴充性，系統中的每一個組件都是相互獨立的，組件之間的通信採用標準SIP協議(Session Initiation Protocol，會話發起協議)是由IETF(Interne工程任務組)在1999年提出的IP電話信令協議它用視頻通信協議和標準於發起會話，能控制多個參與者參加的多媒體會話的.建立和終結，並能動態調整和修改會話屬性，如會話帶寬要求、傳輸的媒體類型(語音、視頻和數據等)、媒體的編解碼格式、對組播和單播的支援等:可以與符合國際標準的設備進行通信，具有非常好的擴展性。

4、資源整合

整個統一協作系統更像是一個概念，整套系統的提出都是基於如何充分利用現有IP網絡基礎，更加合理有機地將現有應用組成一個完美的整體，爲高速公路的業務提供幫助，如何提高效率:基於以上思想整套系統省去了大量的硬件投資，同時系統處理流程也得到了進-一步優化。

(三)目的和意義

統一協作系統充分利用現有交通專網、高速公路綜合監控網的網絡資源和設備，將高速公路現有的IP呼叫系統(12122熱線)、高速公路綜合監控系統以及未來可能構建的IM系統、視頻會議系統有效地整合，最大化實現資源共享、資訊同步，更加快速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。

同時.統一協作系統是陝西省交通行業充分體現資源整合，提高爲民服務的一項重要措施，透過解決省內交通行業資訊來源不一致、資源不共享、溝通效率低下等，進一步提升服務質量的一項工程。

三、設計與實現

統一協作基於現有IP網絡的接入和交換架構.建立於聯網監控系統網絡和交通專網之上的將高速公路現行的IP呼叫系統(12122熱線)、高速公路綜合監控系統以及未來可能構建的IM系統、視頻會議系統:

(一)系統架構

陝西省高速公路統一協作系統12122呼叫中心繫統核心組件CaIlManager與視頻會商系統核心組件VCS(Video Control Server)以及IM系統核心組件IM Server之間透過SIP Trunk實現互聯互通:實現12122呼叫系統將內部IP電話甚至坐席接聽的外部司機手機等語音傳送到視頻會商系統以及IM系統中;實現視頻會商系統將出席人員甚至外部手機以及IM系統呼入會議，甚至將高速公路視頻監控資訊引入多媒體會議;可以實現IM系統中斷透過PC或者智能手機、平板電腦登陸後和視頻會議系統以及12122坐席互聯互通。

(二)統一協作系統

陝西省高速公路統一協作系統充分利用現有資源，實現資源整合、資訊共享，提高溝通效率，充分滿足交通行業資訊共享、協作溝通的嚴格要求。

統一協作系統平臺包括以下軟硬件模組:

1、IP網絡系統(原有)，高速公路健壯、穩定的IP網絡系統是統一協作系統的基礎;

2、基於IP網絡的12122呼叫熱線(原有).12122熱線從2011年建成至今很好地完成了高速公路對外資訊發佈、投訴受理等業務,爲陝西交通事業帶來巨大的經濟及社會效益。