關於公關禮儀的論文

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。下面和小編一起來看關於公關禮儀的論文，希望有所幫助！

摘要：

公關禮儀是企業形象、文化、員工素養的綜合體現，沒有規範的禮儀就不能把企業的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業形象是指人們透過企業的各種標誌而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心，良好的公關禮儀有助於建立良好的人際關係，樹立良好的企業形象，並有利於提高企業的知名度和美譽度，它是影響企業成敗的重要因素。

關鍵詞：

公關禮儀；企業形象；企業理念

隨着現代社會的發展，企業之間的競爭日趨激烈，企業能否在競爭中佔有優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大的因素有很多，其中，良好的企業形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養也會起到十分重要的作用。

一、公關禮儀的定義與內容

（一）公關禮儀的定義

“禮”是一種道德規範：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規範的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共關係活動中應遵循的禮貌禮節和行爲規範，公關禮儀所塑造的是企業的形象。

（二）現代企業公關禮儀的內容

在現代企業中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行爲舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業形象的內涵與外延

（一）企業形象的內涵

企業形象是指人們透過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公衆與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實地反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公衆輿論所理解和接受，它在很大程度上取決於企業自身的主觀努力。

企業形象是企業自身的一項重要的無形資產，它代表着企業的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業形象雖然不一定能馬上給企業帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因此，塑造企業形象逐漸成爲企業的長期戰略。

（二）企業形象的外延

一個企業良好的形象主要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業理念是塑造企業形象的靈魂

當前，企業理念已深入人心，並在悄悄地引起一場關於企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，來反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，並透過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋製冷有限公司“創先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的一種有效形式，對企業發展的作用不可低估。

2.優美的環境是塑造企業良好形象的外在表現

企業環境是企業文化最基本的反映，如果說企業是職工勞動和生活的地方，那麼就要有一個適合職工勞動和生活的環境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優美的企業環境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業形象的重要組成部分。

3.優質的`產品形象是塑造企業良好形象的首要任務

產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。企業生存發展的出路往往取決於企業的產品所帶來的社會效益。首先，企業要塑造優質的產品形象，就要把質量視爲企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關係到企業的聲譽，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業良好形象的關鍵

領導在企業中的主導作用和示範作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業良好形象的關鍵，企業領導要將自己塑造成爲具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑑優秀企業經驗的基礎上，不斷開拓創新。

5.敬業的職工形象是塑造企業良好形象的重要基礎

職工的整體形象是企業內在素質的具體體現，培養職工的愛崗敬業精神，創造一種有利於各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關係，有利於增強企業的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關禮儀對於企業形象的重要性

公關社論對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業形象都起到積極作用

公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與公衆見面時適當得體的衣着裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環”.恰到好處的禮儀不僅令公衆產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公衆便會聯想到企業的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關係

公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業目標的實施，甚至會危及企業的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公衆的關係

良好的外部關係可以獲得公衆對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境。在企業與外部公衆的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公衆關係，還可以廣結良緣，拓展更多的新關係，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展環境。

（四）公關禮儀是企業形象的一種宣傳

公關禮儀的組織與實施必須與企業形象的戰略保持一致。

企業透過公關禮儀活動向公衆展示各方面的形象，以感召公衆，使公衆認同企業，並對企業產生信任和好感，從而提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關係和企業發展的目標。

四、運用公關禮儀提升企業形象的策略

在現代社會中，不懂公關禮儀的企業不可能成爲現代化企業，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，提高企業的經營管理水平、學習公共社論與重視企業形象已成爲企業發展的重要手段。

（一）透過公關禮儀協調企業內外部的關係

企業需要藉助公共關係部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯繫，並要及時地向股東、合夥人、職工等提供準確的資訊，建立起融洽的關係。這種關係的建立與維護，在一定程度上取決於企業的公關禮儀，透過公關禮儀爲相關的公衆提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采

公關活動的策劃、開展和執行都是由公關人員進行操作和執行的，透過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態度。對公關對象的公衆而言，公關人員就代表了企業形象。公關活動是最有效的表達企業文化和展現精神面貌的方法，因此，企業要注重每一次公共關係活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文化節或者是發佈會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業的整體形象，使公衆透過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業的良好形象，樂於同企業交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業的公共關係

工作不能簡單地理解爲公關人員的工作，而應該把它看作是企業人員都有責任去做的工作，因此在企業內應實行全員公共關係管理。在克服對公共關係工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，並使之成爲一種滲透企業每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業公共關係工作才能真正落到實處，纔能有助於企業目標的實現。公關禮儀作爲公共關係工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作爲企業形象的代表，其一舉一動都呈現在公衆的眼中，特別是作爲企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養公關禮儀意識，在公衆心中樹立良好的企業形象。對於內部而言，企業高層領導者起着規範引導的作用，要注意規範自己的言行。在一些重要的公衆場合，積極的提高自己的行爲素養，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現全員公共關係有賴於在企業內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業形象，掌握公關禮儀知識，透過個人努力實現公共關係目標。企業組織要想表達既定的企業形象，只有透過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關係意識方面要認清自己的位置，瞭解基本的公關禮儀，加強自身的行爲修養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業危機

首先，應勇於擔當。危機發生後，公衆會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公衆關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執己見，加深矛盾，引起公衆的反感，不利於問題的解決。二是情感問題。公衆很在意企業是否關心自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，並透過新聞媒介向公衆致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公衆的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業處於漩渦中時，是公衆和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥倖心理。企業不應矇混過關，而應該主動與新聞媒體聯繫，儘快與公衆溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最後，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥着謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機的主要根據。危機發生後，能否首先穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業形象是“目的”與“方向”。現代化的企業只有掌握正確的公關禮儀，並在企業的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業的良好形象，從而提高企業知名度和信譽度，才能爲企業帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

參考文獻:

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