銀行經驗交流發言稿

經驗交流有助於我們工作，從而全面提升我們的工作水平！下面小編帶來的是銀行經驗交流發言稿，希望對你有所幫助！

銀行經驗交流發言稿1

各位領導、同志們：

大家好，今天能夠有幸參加總行業務技術測評經驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自於銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業務技術測評，結合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發言的題目是《搭建成長平臺，助推業務發展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。

一、重視技術測評，推進業務發展

我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領導高度重視技術測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作爲牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線後工作和技術要求，促業務發展和服務提高，大力開展崗位技能訓練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內所屬機構應測人員進行了業務技術能手測評工作，業務技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業務辦理。據統計，參加業務技能測評共計5430人，6841人次，參測率爲100％。有3953人達到三級以上技術能手等級，其中一級技術能手1051人，二級技術能手1032人，三級技術能手2193人。全轄35週歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合櫃員對私業務測評1236人，技術能手達標率86.33%；參加對公業務測評373人，技術能手達標率爲84.99%.其它測評項目（不含對私業務）業務技術能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了2011年業務技能測評工作。

二、工作措施和做法

（一）加強組織領導，完善機構設定

我行黨組始終把強化全員練兵作爲提高員工素質、促進業務發展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，着力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反覆強調技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構。

藍圖核心系統上線後，針對業務流程改變，我們行積極組織人員調研，協助總行開發藍圖測評系統，大力組織培訓和測評等一系列工作。先後3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業務技能測評項目開發工作，根據測評軟件開發的需求，從業務部門選調精兵強將協助總行編寫個人金融業務技能測評軟件需求書，按照實際操作業務流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作介面拍攝，保質保量完成了需求書編寫工作。2011年8月份我行從全轄抽調了一線業務技術骨幹協助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續奮戰，經過多次反覆測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務，得到了總行帶隊領導的好評。

（二）確立工作目標，突出訓練重點

1、營造氛圍，充分動員

層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術測評工作的重要意義，宣傳技術測評工作基本知識。透過宣傳動員，多措並舉，激發和調動起全員練兵的積極性。

2、崗位培訓，練兵充電。

積極組織開展逐級培訓和轉培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內涵，普及推廣，提高訓練質量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉培訓活動。認真落實總行青島培訓班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統培訓和轉培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業務”、“對公業務”、“國內支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。2011年，省行先後舉辦了三期全轄負責崗位技術練兵工作的工會幹部培訓班，參加培訓人員達人。

3、以測帶訓，以訓促升

循序漸進，不斷推業務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規範，做好業務技能測評工作促進崗位技術練兵活動的開展。以《中國銀行文明優質服務工作指引》爲指導，以深入開展“創新爭優”主題活動爲載體，制定了“省分行開展崗位技術大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內容劃分爲四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內容、組織形式、目標任務和具體要求都做了統一進行安排，從而保證了業務技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。

4、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽（業務技術比賽）活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業務技能水平不斷提高。

確立全面抓好開羣衆性崗位技術大練兵活動的基礎上，重點是認真抓好業務崗位員工，尤其是一線臨櫃員工業務素質和專業技能水平的培訓提高，要求綜合櫃員以“對私業務”和“對公業務”測評項目訓練爲主，其它業務崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練爲主，採取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術大練兵勞動競賽活動，效果明顯。

比如我們認真推行了以“5S”“六要素”爲主要內容的規範服務。組織分理處主任以上人員先後赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內涵及其重要意義。組織規範服務培訓班，邀請系統內先進行專家對包括各支行（部門）“一把手”在內的全轄所有員工進行規範服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規範動作。

5、完善激勵，提供保障

首先，建立各種管理規範。貫徹落實《職代會工作管理規範》、《文明優質服務工作管理規範》、《營業櫃檯服務工作規範》、《崗位技能工作管理規範》及《客戶投訴、女工工作管理規範》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務質量監督機制。印發文優服務獎懲實施方案，實施了網點聯繫人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優質服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業大廳、大堂經理、環境衛生、櫃員服務態度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考覈體系。還透過建立客戶投訴、處理臺帳，公佈投訴電話，建立統一的客戶投訴處理流程等進一步完善客戶投訴處理機制，使文明優質服務工作的監督面進一步擴大，有效調動了全員文明優質服務的積極性和主動性

透過建立健全激勵機制、完善網點業務技能培訓室和網絡測評系統建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處。

三、工作成效

去年11月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業務技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業務技能的比賽。經過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業務技術大賽綜合櫃員“對私業務”、“對公業務”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結束後還專門組織了現場技術觀摩和交流活動。

並且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發起和舉辦省金融系統職工技能大賽活動。本次活動是近年來省金融系統組織的一次規模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據省行領導指示，由工會牽頭，運營控制部協助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上，抽調石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名；散把點鈔單項第三名；個人四項綜合技能第四和第五名的優異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統技術能手”稱號。

員工隊伍整體業務素質和技能水平提高。全員參測和參訓率達到%，業務技術能手達標率達到 %。爲促進我行業務發展和實現省行黨委50億利潤的.主要工作目標任務的完成提供了有力保障。

雖然，我們工會在搭建成長平臺，助推銀行業務發展，發揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今後的工作中不斷完善。今後，我們將拓寬業務技能練兵範圍，提高員工的整體素質，爲全行的大發展、快發展，爲的騰飛做出積極的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。

銀行經驗交流發言稿2

各位領導、同志們：

在分行的正確領導下，我支行以科學發展觀爲指導，認真貫徹落實分行支行行長會議精神，以“建設一流的金融機構，創造一流的經營業務”發展思路爲主線，突出主體業務，夯實基礎管理，激發隊伍士氣。不斷解放思想，開拓新業務。在年我支行在總行城區支行強中，綜合排名名，與年相比排名上升名。現將我們的具體做法向各位彙報如下，如有不妥之處，敬請批評指正。

一、穩抓存款業務，作爲重中之重

近年來受國家宏觀調控的影響，如存款準備金率和存貸款基準利率持續上調、信貸規模控制、清理政府投融資平臺、房地產、“兩高一剩”等敏感性行業信貸投入等調控措施接連不斷，銀行業務發展面臨巨大的壓力。我支行首先意識到存款組織工作是銀行發展的重中之重。因此，把存款組織工作擺在我行工作的首要位置上來。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、頭頭抓、抓頭頭”的存款工作格局。

爲了大力挖掘客戶，我們根據不同客戶類型特點，制定了不同的營銷方案，提升服務效率和營銷業績。一是對億元以上的“核心客戶”由支行行長、主管行長重點維護，加大投入和跟蹤力度，同時配備專職客戶經理，建立各層級客戶的直銷服務機制，提高營銷效率和精細化水平，努力用優質服務維繫住大客戶。二是對千萬元以上的“重點客戶”由機構業務部、網點支行行長協同營銷，加大維護力度，增強業務發展的敏感性。三是對千萬元以下的“基礎客戶”由網點支行行長直接營銷，逐步改變“聽之任之”的營銷模式和客戶經理的管戶方式，與客戶開展有效溝通的同時，進一步掛鉤離櫃業務等產品，有效緩解櫃面壓力。

二、開闊視野，大力拓展中間業務

在抓好存量存款的同時，我支行還把大力發展中間業務作爲增收的重要途徑。大力發展中收返還較高的中間業務產品。2014年支行中間業務收入佔比超過%，對支行利潤整體完成影響較大。支行發展中間業務的做法主要有：

（一）加大對理財、保險、基金產品的營銷宣傳力度

一是加大返還比例高，收益空間大的期交保險產品營銷推動力度，重點提高客戶經理的銷售技能，以及與高端客戶的溝通能力。二是加大宣傳力度，特別是推廣新的業務，擴大產品的知名度，提高銷售業績。三是繼續保持靈通快線無固定期限產品的存量規模優勢，關注總分行發行的階段性重點產品，多渠道創造中間業務收入。四是加強法人理財和個人理財的優勢互補及聯動營銷，將理財業務打造成存蓄資金、競攬優質客戶、調劑表內業務的利器，實現理財業務收入的創收增收。

（二）大力發展信用卡業務

信用卡業務相對基金、理財等產品，具有收益穩定，收益期持久，不受資本市場大幅度波動影響的優點。因此，信用卡業務對支行中間業務的發展有十分重要的意義。我支行在做好代發工資單位客戶信用卡捆綁和四至七星級客戶信用卡配發工作同時，加大對重點對公客戶的信用卡營銷力度。深挖重點項目資源，藉助國航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重點卡種的促銷活動，提高卡片啓用率和客戶用卡意願，優化存量信用卡結構。

（三）提升外匯中間業務佔比

一是我支行緊跟時代發展需求，以“走出去”企業爲主線，關注境外承包工程和境外投資項目，特別是國資委下屬的企業，跟進企業在海外的投融資需求，做大內保外貸業務。以簡單業務入手，拓展進出口企業客戶資源，擴大客戶羣，挖潛客戶在國內、外貿易領域內的營銷機遇，拉動人民幣存款、國際結算、對外保函等相關業務的發展，進而開拓中間業務收入新渠道。

二是積極開拓國際貿易融資新客戶、新品種。以工程企業貿易融資業務爲突破，拓寬與“走出去”客戶的合作領域，擴大國際結算業務總量。在毗鄰的中關村海關派駐櫃檯，開辦加工貿易保證金臺賬業務。

三是加快發展跨境人民幣業務，着重抓好對外擔保、貿易融資安排、遠期結售匯及個人結售匯、貴金屬業務等增長潛力較大的收入來源，提高外匯中間業務收入。

三、重視小企業信貸業務，全面提升支行收入

自年初支行小企業中心成立以來，小企業信貸發展勢頭良好，專業化經營成效顯著。

（一）堅持客戶爲中心，確保信貸業務健康持續發展

我支行一直堅持以客戶爲中心，想客戶之所想，急客戶之所急。結合地區高新技術企業相對集中的特點，緊跟發展形勢，把準信貸政策方向，鞏固前期成果，開拓新的市場。加快對企業信貸業務的發展，有力推動本地經濟的發展。2014年，實現貸款淨增億元。

（二）重點以供應鏈融資業務爲平臺

在推動小企業信貸業務發展的同時，我們將供應商、製造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入服務範圍，挖掘有自身特點的平臺、市場，圍繞核心客戶，以及專業市場、商會協會、擔保公司和政府部門這四個市場，實現小企業的大發展。

（三）拓展“通字類”客戶

我行在服務小企業的發展，注重深入挖掘核心企業的上下游資源，透過板塊化、鏈條式營銷方式，不斷拓展“通字類”客戶，實現信貸業務的淨增目標。

四、與時俱進，大力發展電子銀行業務

支行以“跟隨-追隨-引領”爲指導思想，持續發展電子銀行業務，強化“營銷＋服務”的一體化模式，積極引導客戶開通使用電子業務。不僅有效緩解了櫃面壓力，還不斷擴大電子銀行的服務面，提升我行的盈利面。一是抓住經濟危機帶來的電子商務繁榮發展的機遇，繼續擴大企業和個人電子銀行的規模，大力發展電子商務客戶市場，開拓網上購物、客票旅遊、網絡遊戲、充值、考試報名等電子商務網站業務，提高電子商務的收入來源。二是加大營銷宣傳力度。結合客戶需求，不斷制定詳細的營銷方案，將銀聯、電子商務、網貸通及理財業務進行重點的宣傳，吸收更多的客戶。

五、提升服務質量，樹我行新形象

服務是企業發展的永恆旋律。在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，我們的事業就很難發展。在金融業激烈競爭的今天，提升服務是銀行的立足之本。因此，在工作中，我支行時時注重服務的重要性，把優質服務作爲我支行的特色品牌全力打造推介給客戶，要求全體員工始終抓住服務這條主線開展工作。

（一）加強員工的服務意識，提升服務水平

我支行倡導真心、細心、用心、耐心的“四心服務”。從員工的着裝、服務禮儀及用語進行了專門的培訓加強。同時，加強了服務檢查力度，採取名單式檢查，提高檢查覆蓋面，加大對違反服務規範規定性動作的扣罰力度。依託《營業網點服務質量監測系統》，發現和改進提升服務能力的細節，爲客戶提供一流服務。另外，還積極組織員工認真學習新業務、新知識，開展崗位練兵活動，透過互相學習、互相競爭，共同進步，提升工作效率。

（二）多措並舉，完善客戶體驗

一是考慮到現在業務重的時候，有的網點人員少，人民羣衆要排很久的隊。針對這一現象，我支行積極深入到網點一線進行調研，並及時制定出改進措施。配合分行網點服務模式改革試點工作，應用個人客戶識別系統，擴大非現金服務區域、增強櫃面服務資源等方式有效減少客戶排隊等候時間。同時，高度重視對大堂經理的配備，嚴格執行大堂經理等級考覈制度，充分發揮其在網點服務中作用。

二是加強對網點負責人、客戶經理等不同層級人員的培訓力度。逐步轉變他們營銷和服務理念，創新營銷服務新模式，提升營銷水平。在日常工作中有針對性地與新客戶經理和資深客戶經理進行溝通和管理。加大對新客戶經理專業知識和服務技能的培訓工作，充分挖掘他們的客戶服務能力。

三是針對私人銀行客戶和財富客戶，制定出個性化的營銷方案。根據客戶需求靈活調整優化客戶體驗。採集、完善高端客戶的各類有效資訊，圍繞指定的重點產品開展交叉營銷和客戶推薦，梳理客戶發展和維護流程，研究客戶識別引導、產品推介及後期維護。

六、相應的績效考覈制度，提升員工工作積極性

根據多年的發展，我支行已形成了一套行之有效的績效考覈機制。加大對員工的工作、服務、業績等考覈，實行相應的獎懲機制，規範工作管理，提升員工的工作積極性。

專門對四項理財產品實行了全面的細化考覈，包括對具體的人員和產品進行不同的獎勵標準，促進中間業務的不斷提升，加快了“大個金”向“強個金”轉型的發展步伐。

另外，特別對客戶經理，我支行大膽推進了客戶經理的年度准入、晉升和末位淘汰機制，不斷增強營銷團隊的整體活力和憂患意識。年，在總、分行推出“個人客戶經理營銷行爲管理項目”，支行是該項目的第一批試點支行.因此，我行加大了對客戶經理該功能模組的推廣使用力度，充分發揮系統優勢，提高客戶經理對管戶客戶的產品推介能力，擴大維護客戶的範圍與頻率。考慮到某些新型理財產品結構複雜，購買起點較高，客戶經理銷售難度較大。支行適時透過績效考覈辦法調整產品定價，以產品獎勵爲依託，指導客戶經理和營銷人員及時調整營銷重點，加強對高收益、高利潤的新型理財產品的營銷，促進產品結構進一步合理化，在理財產品取得良好營銷成果的同時，帶動中間業務的穩步增長。

透過以上措施，年末，支行個人客戶經理的綜合考評得分提升至的第名，躋身分行前百名的客戶經理數提升至今年的名，客戶經理團隊整體水平大幅攀升。有效地確保了服務質量的提升。

七、以人爲本，關愛員工

企業的發展離不開員工的支援。在進行嚴格管理的同時，我支行還注意員工思想情緒、現狀變化、工作表現、人格尊嚴、承受能力等，堅持人性化管理，達到了良好的管理效果。在對員工嚴加管理的同時，領導經常和員工進行交流，及時瞭解員工在工作、家庭中的困難，處處關心員工的思想和生活。開展多種形式的學習培訓，提高員工的綜合素質。透過對他們成長髮展上的關心，培育出員工的恆心，來激發團隊活力，增強團隊的凝聚力、向心力，促進我支行的長遠發展。

以上就是我支行的具體工作情況，雖然取得了一些成績，但與總行及分行的要求和人民羣衆的希望相比，還做得不夠，還有一段距離。今後，我們要虛心總結經驗，向其它兄弟分行學習，抓住機遇，積極進取，切實增強使命感、責任感和緊迫感，以創新的思維、創新的理念、創新的辦法，紮實苦幹，攻堅克難，大力促進我支行各項業務的繁榮發展。用我們共同的辛勤和汗水，去澆灌銀行事業光輝燦爛的美好未來。

謝謝大家！