客服員工發言稿

在社會發展不斷提速的今天，用到發言稿的地方越來越多，發言稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。你知道發言稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的客服員工發言稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服員工發言稿1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天作爲優秀員工站在這裏，我的心情沉重及複雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日裏在工作中給我的鼓勵和協作，以及領導在工作中給我的指導和幫助；公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

客服員，這份看似平凡的工作，讓我學到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的；而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當成一種負擔，保持良好的心態，這樣工作起來也會很開心；讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的'把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收穫。

今天，有幸成爲優秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標來要求自己，希望在今後的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支援。

最後，祝願大家：工作順利、和家幸福！謝謝大家！

客服員工發言稿2

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

星宇夢轉，大學生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰即變化，突如其來且最短時間內適應，感謝曾經和現在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。

轉比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。

1、換位思考：

轉比重中之重，精髓於換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務滿意。客戶提出的合理且權限內事宜，應直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉接處理。尤其客戶着急處理解決，儘量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，爲避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到爲其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對於優質客戶，爲避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行爲。換位思考最佳法即想汝在聯繫客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈願，轉比由吾不由天。

2、聽聲辨人：

初步，接通客戶電話預判，根據語音和語調分辨客戶心情，客戶着急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據客戶語音和語調的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉比關鍵時刻，根據客戶反應謹慎轉比，如明確表示感謝、語音語調穩定、問題得到實際解決皆可轉；如不確定情況，務必將轉比話術表達清楚後賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。

心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業。已然，靜舒！我們應該爲客戶切實解決問題，爲留住優質客戶而發自內心自豪，如果你做到了，那麼這個滿意度你值得擁有！最後祝大家好事連連，轉比順利！

客服員工發言稿3

時光如梭，不知不覺中來到菁華物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成，爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經理和同事們的熱情相助，得到了大多數業主的支援和認可。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入物業行業工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉穩下來。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;平時的工作領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

今天，我懷着激動的心情代表公司，代表客服部站在這裏，衷心的感謝公司領導，部門經理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支援和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。

在20XX年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。

1加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

3多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，