產品服務承諾書模板

尊敬的客戶：

感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信爲本、客戶第一、時效爲重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，爲您提供專業、高效的服務。爲了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1.公司設立客戶諮詢中心和客戶服務熱線400-665-9018，爲客戶提供9：00—18：00的服務（18：00後可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx）。服務內容包括：業務諮詢、產品合作意向諮詢、常見問題的詢問、投訴建議等；

2.客戶諮詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通；

3.針對客戶業務諮詢問題，諮詢中心確保您瞭解所關心產品的資訊；

4.針對產品合作意向的諮詢，諮詢中心會把您的`熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談；

5.針對常見問題的諮詢，諮詢中心確保您的問題得到滿意的答覆；

6.針對客戶致電投訴，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答覆；

7.客戶預約產品，諮詢中心受理後將在2h內處理預約，並回復預約成功短信，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信；

8.客戶申領合同，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發送申領合同結果短信，若成功，同時發送合同。客戶接收合同（本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到）後，填寫打款資訊；

9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售後的全部諮詢與服務；

10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區；

11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行爲，一經發現覈實，違反規定請見下方違規處理辦法。

12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議透過以下途徑告知我們：

致電xxxxx公司客服熱線：400-665-9018

發送電子郵件至：

感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支援

承諾人：xxx

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