導遊優質服務承諾書範文
篇一、導遊優質服務承諾書
各位領導,旅遊界的同仁們:
爲樹立天台山旅遊良好形象,助力國家5a級旅遊景區創建,我謹代表天台所有導遊員,在此鄭重承諾:
一、嚴格遵守《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》、《旅行社條例》、《導遊服務質量標準》等相關法律法規,規範服務行爲,抵制不正之風,自覺維護旅遊市場秩序,樹立導遊的良好形象。
二、率先垂範、文明待客,爭做旅遊優質服務的標兵。在導遊服務過程中,圍繞“讓遊客滿意,玩得開心、遊得安心、消費放心”的宗旨,認真接待好每一個旅遊團,貼心服務,照顧好每一位旅遊者,一切爲旅遊者着想,讓遊客滿意放心。
三、倡導文明旅遊,傳播文明之風,積極宣傳天台山,“愛我天台、宣傳天台”的文明使者。以良好的文化內涵、優美的語言、優質的服務,向海內外遊客宣傳天台經濟社會發展的巨大變化以及名勝古蹟、悠久的歷史,不做有損天台人形象的任何事情,自尊、自愛,向遊客奉獻誠心和愛心,當好旅遊“形象大使”。
四、認真執行《導遊服務質量》等國家和行業標準,誠信待客,履行合同義務,保證旅遊服務質量。嚴格執行導遊工作程序,自覺維護國家利益和民族尊嚴,不向遊客索要小費,不強迫或者變相強迫旅遊者購物和參加自費項目;不擅自改變行程,不隨意增加、減少或者中止旅遊項目,決不欺客宰客。
以上承諾,請廣大遊客和社會各界予以監督!我們將自我約束,樹立良好的導遊隊伍形象,打造導遊優質服務品牌,爲天台山的5a創建做出貢獻。
篇二、導遊優質服務承諾書
爲進一步強化“誠信旅遊”理念,全面推進旅遊誠信建設,塑造xx旅遊行業的良好形象,保障旅遊消費者的合法權益,體現旅遊產品線路和價格組成的透明度,提高旅遊消費者的滿意度,xx市xx旅行社有限公司現向全市旅遊消費者鄭重作出以下承諾:
一、做到合法經營、守法經營、誠信經營,始終堅持“質量第一、誠信爲本”的宗旨,將“誠信經營” 貫穿企業經營的全過程,誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。旅遊企業簽訂自律承諾書,強化行業自律的作用,自覺遵守自律公約,自願接受失信懲罰。
(1)、在旅遊產品的製作過程中,做到誠信經營,提供精品線路、合理價格,做到統一產品、統一價格,自覺抵制零負團費現象。
(2)、在銷售過程中,做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同,明確價格和服務細節。
(3)、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
(4)、在企業內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評比機制,將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告,在旅遊產品的發佈、銷售過程中,做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的`發佈過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三、做好旅遊合同的簽訂工作,與旅遊者簽訂旅遊主管部門覈准的規範旅遊合同,明確價格和服務細節。
四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴。
(1)建立供應商資格審查備案制度,篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、覈實、備案。
(2)在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內,選擇接團旅行社並進行評審,信譽和業績優良者優先選用,以確保組團社所銷售的旅遊產品質量的穩定性。
(3)按要求與接團社簽訂書面接團協議。
五、嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排,嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程,保證服務質量,按旅遊團隊行走的不同階段,採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法,瞭解旅遊者的滿意程度,發現問題,及時解決。嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動,堅持開好團隊《行前說明會》,讓旅遊者明明白白出遊,不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。認真做好旅遊投訴工作,做好旅遊產品的售後服務。
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