2019年志願者活動總結
我是一名普通的大學生,我叫徐昌,來自湖北工業大學工程技術學院。20xx年初我非常榮幸的成爲鐵路春運志願者龐大隊伍中的一員。秉着當初的美好向往我完成了幾天的志願者工作,接下來我將對我的工作做一個簡單的總結。
20xx/1/28 晴
工作第一天很是興奮,帶隊老師把工作分配完成之後我們頭戴“小黃帽”,身披“紅色綬帶”前往各自的工作崗位。我是第二小組的組長,我們負責的A、B兩個候車廳。A區五個人,B區四個人,透過內部的簡單討論我們向各自的“目的地”出發了。
一開始我們很快的進入了工作狀態,開始熟悉地理環境,大概的瞭解候車區基礎公共設施的位置。包括衛生間、開水房、無障礙電梯、餐飲區及各個進站口。隨後我們又分成兩個小分隊分佈在A區候車廳的兩端並來回巡視需要幫助的旅客。那麼我們的工作內容就是幫助解答各位旅客提出的相關問題,幫助老、弱、病殘、孕等重點旅客。透過大半天的工作我們瞭解到各位旅客遇到的普遍問題就是找不到與自己對應的進站口。我們武漢火車站的候車廳是分爲了A、B兩個大區每個區有八個進站口,分別對應了不同的候車地點。在安檢處有個LED的大屏幕,屏幕上很清楚的標註了不同車次的時間和相應的進站口。相信各位旅客沒有把目光停留在此!所以我們就用相機、手機拍下屏幕上的資訊及時的告訴顧客相應的候車點。
透過了一天的工作,我們也收穫了許多感動。讓我記憶深刻的就是一家廣東旅客,兩位老人,一位年輕的父親和一個基本不會走路的孩子。他們大包小包衆多行李很快引起了我們的注意,我們迅速跑上前去接手他們的行李並詢問他們的車次,車廂號。您走錯了,應該是在B4進站口,我們送你們過去吧!他們很客氣的說了幾聲謝謝,又問你們是大學生,過年不回家?我們答到,我們是武漢本地的。這位年輕的父親高興地說了一句,“原來你們武漢人這麼熱情”,我下次四月份還要來武漢。我說,我們武漢人一直很熱情!是的,一句“原來你們武漢人這麼熱情”值得我們去思考。今天的工作還算順利,偶爾有點小插曲,好在有驚無險。帶隊老師把我們召集在一起說了幾點注意事項:大家一定要注意自己的人身安全,千萬不要下站臺,站臺地下很危險,你們要學會拒絕別人,要是遇到了什麼問題記得電話通知我。好了,今天工作大家辛苦了,早點回家休息吧注意安全!
20xx/1/ 晴
工作第二天我們又被分配到A、B區的候車廳。今天我們採取了另一種方式行動。我們今天是7個人A區四個B區三個,強調注意事項後我們又奔向各自的崗位。今天人手不多,我們各自選擇用紙條把各個站臺的車次抄寫下來以便於旅客交流。除此之外,我們選擇站在候車廳的大門兩側,採取主動出擊的方式,旅客一進來我們就迎上前去請問,您需要幫助麼?呵呵,透過我們的主動,大大提高了工作效率,也受到廣大旅客的好評。人事百態,也有很多旅客對於我們不屑一顧,但是我們依然會保持樂觀的心態積極應對,加油!
最後我想總結的是如何更好的完成我們成爲鐵路春運志願者的工作,達到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個小組,分別在一樓的公交站臺、電梯出入口,車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區域,A、B兩個候車廳三個大的區域三個小組負責。
首先,大家必備的是一名志願者應有的基本素質,包括良好的公共道德素質,積極向上的心態,純粹的志願性質爲出發點服務爲主,思考與行動並序的工作態度。只有這樣才能更好的服務春運,體驗春運,在服務的過程中學習到更多的社會經驗和知識!
公交站臺、電梯出入口。
作爲導航人員應該熟知武漢站公交車站的乘車路線。知曉附近的商業活動中心,基本的旅遊景點。能及時解決旅客所提出的問題,對不瞭解的.問題要做好預備工作,回家後可以上網查詢。電梯出入口處的同學應該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧,不要讓小孩獨自乘坐電梯以免發生事故,還應該瞭解一樓站臺的基礎服務設施,包括衛生間、取款機、售票廳以及超市等門店。
車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區域
在大門的同學要注意觀察有需要幫助的乘客,幫助老、弱、病殘、孕等重點旅客提拿行李做好交接任務。安檢處的同學注意人員的集散分佈在人多的時候提醒旅客注意安全排隊有序的安檢,還應瞭解大廳內的售票視窗、自動售票機的使用、移動話費自動繳款機的使用。屏幕下方的同學注意熟看屏幕上所顯示的車次資訊,身體面向旅客,注意自己所佔的方位不要給乘客帶來不便還應注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務檯租用推車。
3.A、B候車廳區域
如果人手有餘的話可以在候車廳內來回巡視爲有需要幫助的乘客服務,熱手少的情況就可以在A、B兩區的大門處就可以了。在候車廳的同學應該用紙將LED屏幕上的資訊記下,注意時段的更新。要熟知候車廳內的基礎公共設施的位置及使用,包括衛生間、開水房、手機充電處、無障礙電梯、餐飲門店及綠色通道的使用人羣。謹記要主動的向旅客詢問車次及車廂號以便於他們更方便的找到相應的進站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請教。
以上是我個人總結的幾點,希望大家在工作中總結問題、提出問題、解決問題我們才能爲大家提供更好的服務!謝謝!最後祝願各位爲春運提供幫助的工作人員及志願者們新年快樂,閤家幸福!
-
政治學科說考評活動總結
今天活動圓滿結束,達到了活動的預期目的,同時也爲老師們的精神所感動着,鼓舞着。今總結如下,與政治同仁共勉。一、本次活動目的透過說考評活動,創造一種教研氛圍,推進教師深入教研,提高教研水平。從形式上來說,也是展示了校本教研中集體備課的有效組織形式。發揮集體的...
-
【推薦】大學活動總結合集9篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,我想我們需要寫一份總結了吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編整理的大學活動總結9篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。大學活動總結篇1爲紀念"五...
-
學校教師節活動總結範文錦集8篇
學校教師節活動總結篇120xx年的教師節是中國第XX個教師節。九月金秋,空氣中瀰漫着感念師恩的情緒。尊師重教是永遠的美德,我校爲了讓老師們愉快、充實地度過這個教師節,培養學生養成尊敬師長的好習慣,開展了豐富多彩的慶祝活動。活動當天少先隊隊長進行了“感恩教...
-
課程輔助的活動總結
篇一:課程輔助的活動總結一、基本情況。本期參加科技活動的學生佔全校人數的一半,其中一二年級爲低段組、三四年級爲中段組、五六年級爲高段組三個組分組開展活動,使學生接觸到了生活,從生活中去實踐、探索,每次科技活動課都鍛鍊孩子們的動手、動腦的能力,孩子們對科...