物業主任個人年終總結

極其忙碌而又充實的一年又要過去了，這一年裏大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編精心整理的物業主任個人年終總結，希望能夠幫助到大家。

物業主任個人年終總結1

一、學習情況

隨着公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理爲目標。

二、項目情況

截止20xx年度XXXX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率爲99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率爲96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標誌、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意彙總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的爲商戶提供優質服務及商業氛圍。從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認爲這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是爲了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備透過將滿意度調查表先發給商戶，然後再製作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到裏面，儘量獲得真實的反饋，只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評纔有進步！

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對桑田島高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐桑田島高配房值班與現場施工跟進，爲以後的項目驗收接管工作打好基礎。因桑田島工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司需求，經初步協商安排12名保安對桑田島人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨着商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下： （1） 對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。

（2） 加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行復查，確保落到實處。

（3） 積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

（4） 對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5） 嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。

（6） 加強保潔服務品質監督考覈，採用部門考覈與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考覈，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考覈。

（7） 嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的.維護、執行、管理上安排如下：

（1） 嚴格要求裝修商戶審批後纔可施工。

（2） 對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。

（3） 對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。

（4） 廣場上所有區域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

（5） 對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

（6） 做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全執行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、

安全執行。

（7） 做好執行設備記錄，及時分析掌握設備執行狀態。

（8） 設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

（9） 掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能；

（10） 對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11） 督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

（12） 對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、 在規章管理上，爲做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、 加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，透過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、 在業主溝通方面，我們以文萃廣場的名字開通了微信羣，可透過微信發送資訊，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因爲參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是透過定期透過上門面談、日常巡視等走訪瞭解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認爲主要有以下方面：

1、 處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。

2、 對管理工作還不夠嚴格，致使有些考覈制度還沒有真正落實到位。

3、 在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、 與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因爲我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊；同時，我也有責任向公司領導彙報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，爲完成此項工作而營造寬鬆的環境。

今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

物業主任個人年終總結2

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切爲單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成爲一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等着領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認爲還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人爲本的思想，儘可能地爲業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本着虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，爲企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成爲工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行爲做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成爲別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業主任個人年終總結3

一、自覺加強學習，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

作爲管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110週年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的後勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收穫

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)、只有堅持原則落實制度，

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規範問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業主任個人年終總結4

一、規範客服服務

物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考覈每月都有評定，考覈到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。XX年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行徵詢，滿意度帶到%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標誌。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，爲了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，並使區域內的各種設施、設備處於正常運轉的狀態，並做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖週期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處於潔淨、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得着、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有着直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細緻周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更爲豐富、表現力更強。XX年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是XX年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。爲此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支援，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別採取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一併剪下，並對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和羣衆的滿意程度。

回顧20XX的工作，我在管理處領導及各位同事的支援與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，並在20XX 年12月晉升爲服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立後，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認爲物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。