本週工作總結15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的本週工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

本週工作總結1

一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。爲了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。

二是對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。

三是對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題。

這周遇到的問題是農行渠道問題，農行銀保通測試透過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。

下週工作安排：

一是支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。

二是全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案爲抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。

三是日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週數據情況，並作KPI指標分析。

四是協助同事做四季度人員考覈表。完成總公司和領導交辦的日常事務。

一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。

二、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。

三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及儲存客戶的重要資料。

四、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閱。

五、積極協助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協助信貸部給客戶擬定合同，然後做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶資訊。

在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。

因此，在下週工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，爲自己以後的工作做鋪墊。

本週工作總結2

在這“天街小雨潤如酥，草色要看近卻無”的季節，孩子們又度過了快樂的一週，下面讓我們來看一下孩子的表現：

1、本週好習慣之星是丁馳；從本週開始，評選好習慣之星的依據加減分完全放給班幹部，第二步依據孩子的投票。自此，

2、數學學習方面：

本週進行了百分數窗4、窗5的學習。因爲資訊窗4與分數混合運算應用題聯繫比較大，所以一部分學生學起來有些吃力,但經過幾天的練習，基本能夠辨清數量關係。到現在還存在理解問題的是：呂俊輝、張玉龍、呂騫宇。希望這些孩子能多感悟，保證自己的正確理解。

3、其他方面：

（1）本週一上交了上週五參觀消防大隊的時間日記，孩子們用自己稚嫩的筆，真切的記錄了自己參觀的所見、所感，點滴間傳遞着孩子的快樂。其中被評爲優秀的是：董佳琪、張根堯、李鴻運、王雲傑、陳彥霖、王澤陽、朱佳豪、於嚴林、劉靜、於曉萌、丁馳、趙文博、胡洪瑩、任玲輝、陳鑫元、張毓廷、夏凡、鄭醒、張鈺、畢見麗。

（2）週二召開了新學期家長會， 2位家長請假沒能來，其他家長都能按時參與，會上，重點談了本學期的各科學習，以及家委會工作，希望我們能夠家校共同努力，一起讓孩子學習更優秀，在活動中更快樂。

（3）週五對本月來好習慣進行了階段性的總結：坐姿表現尤其出色的是：姜雨婷、王旭楠、宋錦鵬、張毓廷、姜濤、曲金釗；站姿好習慣特別突出的是：胡鴻瑩、任玲輝、張玉龍、陳彥霖、董佳琪；敬隊禮好習慣成爲大家學習榜樣的是：於曉萌、陳鑫元、趙婉如。當然，其他孩子表現也比較出色，希望在接下來的時間能夠堅持，讓這些優秀的行爲真正的成爲自己的好習慣。

（4）選出咱班安全委員：王旭楠。負責檢查學生的到位情況，送晨報午報；和班長共同監督同學課間教室、走廊、樓梯、校園及放學路隊的安全。

（5）統計了3月份的獎章數量，已經發在之前的博文中，並根據獎章數量確定了本月的班級之星：朱佳豪、張根堯、董佳琪、任玲輝、李想；在家長會上已經跟大家闡述獎章發放涉及到孩子在學校各方面的表現，因此可以作爲孩子綜合表現的一個評定，所以希望您能重視。

下週工作溫馨提示：

1、 下週三我們班負責紅領巾廣播，希望各位小廣播員能夠勤加練習；

2、 下週四——週六放假，週日上週五的課；

3、 下週二進行數學第二單元檢測，希望孩子們能夠用心，發揮出自己的智慧，體現出自己的優秀！

本週工作總結3

本週巡查家得利系統虹口區各個門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個堆頭，涼城店有半個堆頭。水電店貨品從四個增加到六個分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅果。涼城店貨品也從三個增加到五個，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調和；東大名店家得利半個端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調換後也從三個單品增加到五個。農工商柳營路店進行了換貨，店裏給出了一個一平米的堆頭放5升的堅果，加強了客情關係，張點菜員答應幫忙點貨，點貨正在跟進中。

協助主任做了閘北兩宗小團購，花生油70瓶，另外一宗團購5l的花生油139瓶；協助麥德龍完成小團購花生油100瓶並送貨到門，虹口家樂福一宗小團購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的促銷員進場，陳列排面的維護。易買得系統：長江易買得的臨期油調換， 曲陽易買得的客情維護，貨品訂單跟進，瑞虹易買得的訂單跟進。同心吉買盛的客情維護，訂單跟進，促銷員管理費用申請報銷。處理了一宗客戶投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀聯華的金主管的幫助下進行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。

連鎖系統： 月初巡查家得利閘北和虹口各個門店的陳列情況，並彙報給了劉偉。增加了虹口區部分門店的家得利單品數，水電店和涼城店有了半個堆頭，農工商曲陽店有了一個一平米的堆頭，農工商柳營路店有了一個一平米的堆頭。

賣場系統： 加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協助家樂福做了一宗小團購，協助麥德龍出了三宗團購，易買得的供貨跟進，現在瑞虹易買得和曲陽易買得已經可以單店點貨。大潤發平型關店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。

臨期油調換： 完成了長江易買得、農工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調換，其中農工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關係得到增強，爲以後工作打下基礎。

批發團購：協助主任從做了閘北區的兩宗團購，一宗70瓶花生油、 一宗139瓶花生油的團購。協助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團購，麥德龍一宗小團購的跟進送貨和另外兩宗團購的談判。

客戶投訴：協助主任處理了兩宗客戶投訴，一宗是閘北區晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經得到圓滿解決。

促銷員招聘:在虹口世紀聯華金主管的協助下，招聘了幾個促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務偏重。還有一個促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發去，此事目前正在進行。

業務經驗： 學會了訂單錄製，財務開票出庫和盯緊物流公司的相關流程，另外實際工作中，應該嚴謹及時做好報表，提高執行能力和工作效率。

本週工作總結4

來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收穫較多。爲了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本週工作的具體內容總結如下：

一、 做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好；做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。

二、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。

三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的臺賬以及儲存客戶的重要資料。

四、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閱。

五、積極協助各部門把工作完成好。協助信貸部給客戶擬定合同，然後做好和財務的對接工作。

在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的'經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。因此，在下週工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，爲自己以後的工作做鋪墊。

附：總結本週規劃下週

本週客戶有效拜訪12訪，回收新單一件，開發準客戶零個，準增員一人，學習記錄沒有，主要問題：新年過來不在狀態，時間規劃不是很合理，邀約客戶話術不熟練，跟客戶見面信心欠佳、分析不到位，每天拜訪量太少，增員電話不會打，週末偷懶了，總結本週規劃下週。

本週計劃：拜訪客戶有效防21訪，回收新單4件，開發準客戶一個，準增員兩人，做好學習記錄，做好每天的工作總結和第二天的計劃，規劃好時間，準備一份邀約客戶電話話術，提起精神來熟練話術爲見客戶建立資訊，堅持促成三次，見客戶前規劃好爲客戶利益着想的事情，增員電話嘗試新的技巧，在勤奮一點，讓我的時間和生活漸漸的變得輕鬆起來，工作總結《總結本週規劃下週》。

2月19日工作補充：意想不到：我的第一個客戶廠子地點我找了一個多小時；這個客戶居然以前從事5年的壽險工作；第二個客戶居然是濱江保費王的老客戶；這一天的規劃又沒能好好的執行下去；安靜老師真去市公司了。

本週工作總結和下週工作計劃

從這一天的事情中我看出來，我就是一個感性的人，如果我是個有錢客戶，業務員對我好點，我肯定要忍不住籤個大單子；還有我發現本地的大姐做保險真的很好做，存活率要比我們高的多，我的客戶就這樣成他們的了；透過這些我懂得了我要更加的努力才能儘快趕上他們，才能衝動的消費一次；我期待能從這些大姐身上學習一點基本功，讓更多的人懂得保險對中國人們的意義；透過一週的寫作業我學習到很多東西，真正的明白了好記星不如爛筆頭，我要不斷的虛心學習認真做事。

本週工作總結5

站在世紀邊緣，透視過去一年，工作的風風雨時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打溼眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現！自新年的鐘聲敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我無情地壓來，企業的不斷擴建與化驗室規模不變的衝突已無形中爲化驗人員上緊了一根弦！本已繃緊的神經再一次被重重地牽動了！爲能保質保量地完成工作任務，我只能在過去的基礎上對化驗的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，便化驗專業水準提到了一個新的起跑線。

有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環節的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。

在人員緊缺的情況下，我顧不上去管夜黑風高，也沒時間去看月暗天陰，風狂雨急，不顧一切，只管一人獨自前行，取樣化驗，日夜不停。雖不見工作有什麼碩果呈現眼前，卻只覺汗水一次次溼透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的面板退了一次又一次，辛酸的眼淚嚥下一回又一回！

曾幾何時，我從夢裏一回回驚醒，卻以爲自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應該叫做工作狂纔對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭

去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕鬆中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！

本週工作總結6

時光飛逝，轉眼間又過了一週了。回顧過去的每一天，我作爲一名食堂工作人員，深感到責任的重大。爲了今後能把工作幹得更好，現就一週來的工作情況總結如下：

一、原材物料管理方面:

1、 把好食堂原材物料進貨關，不怕遠路，進市場，貨比多家，選購各種營養豐富的食品原料，保證物美價廉，讓幹部職工吃得好，花錢少。比喻說購買當季的青菜、現宰的豬肉、新鮮的花生油等等。

2、 管理好食堂的原材物料，不易儲存的原材物料儘量做到天天購買，對於易儲存的原材物料也要根據往年消耗情況有計劃的購買。保證原材物料不腐爛，不變質，不浪費，以節省食堂開支。同時對食堂的原材物料建賬，做到帳物相符。

3、 每天根據就餐人數製作飯菜，儘量做到不剩菜或少剩菜。

二、服務態度方面：

我們在轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人爲本的服務理念，採取了多種服務方式，儘量爲幹部職工提供便利條件。

三、飯菜種類方面：

我們根據季節、節日等情況爲幹部職工做好適合時令的可口飯菜，比喻：包餃子、包包子、燉白菜、燉土豆、炒青菜等，儘量滿足幹部職工的要求。

四、衛生狀況方面：

我們本着積極負責的態度，認真搞好食物安全和衛生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是食品的安全。因此，我們認真貫徹《食品衛生法》，把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務管理工作作爲頭等大事，列入重要的管理日程，並做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。切實做好食品衛生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，做到沒有檢疫證、食品衛生許可證的食品不購買，工做臺做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃，杜絕蚊蠅老鼠等害蟲。

本週工作總結7

1、11月6日（週一）晚7：00參加主席團擴大會議，會上主席對本週工作進行了大致的安排，我們明確了本週宣傳工作的重點是招新的準備工作。

2、11月6日（週一）晚8：30參加了溫騰飛主席主講的鄭州大學第一期社團幹部培訓班，在培訓中我們瞭解了我校社團的現狀和發展前景以及怎樣才能做好一名社團幹部。

3、11月7日（週二）晚7：00我們召開了宣傳部部門內部會議，重點討論了對招新宣傳策劃的修改問題， 會上王燁副主席給我們提出了很多改進的意見。

4、11月7日（週二）晚9：00我們參加了由多個部室和社團共同參加的學習社聯章程的會議，會上王燁副主席帶領大家學習了社聯章程。

5、11月7日（週二）晚10：30陳鬆峯副主席對我們的宣傳工作提出了具體的要求。

6、11月8日（週三）我們宣傳部按照陳鬆峯副主席和王燁副主席的建議和要求，對宣傳策劃進行了進一步的改進。

7、11月8日（週三）晚7：00參加了程海濤主席主講的第二次社團幹部培訓班，程海濤主席就如何做好一名學生幹部和大家分享了自己積累多年的經驗。

8、11月9日（週四）進一步完善宣傳策劃並開始爲招新制作宣傳

板。

9、11月10日參加了曹恆濤老師主講的第三次培訓班，在培訓班上曹老師結合自己西部支教的經歷跟大家談了如何做人，如何做事，令人受益匪淺。

總結自己上週的工作，我認爲雖然很繁忙卻學到了很多東西。在工作中我認識到自己在工作中還存在着很多的缺點和不足，具體表現在不能走在工作前面和缺乏彙報意識，在今後的工作中我一定努力克服以上缺點。

下一週我們宣傳工作的主要任務是做好招新前期宣傳工作，認真落實好宣傳策劃的內容，把我們社聯的宣傳工作做好。

　　XXX

　　20xx年X月X日

本週工作總結8

一、本週工作總結：

1、按照項目部計劃，配合湖南化工醫藥設計院對項目建設一期工程各車間土建施工圖的設計出圖，繼續與化工設計院函接，要求設計院於11月30日對粗壓車間、淨化車間、硫化車間、二三壓車間、四壓車間等土建施工出藍圖蓋章出圖。

2、與項目部設備組、電器組配合，對項目建設一期工程的液氧設備進行方案對比，不斷優化完善方案，以便進一步考察選型。

3、與項目部土建組對電解車間結構進行全面覈對，配合項目部土建組，對項目建設各類溝線位置定位，以便施工。同時提供了電解車間的工藝條件要求，以便土建組對車間施工圖進行微調修改。

4、工藝組人員繼續在科信公司的中板試產生產現場進行三班跟蹤，瞭解各崗位操作工藝指標及操作情況，並對每天進行總結，爭取在下週時間把各種參數收集完善，並於11月17日對科信中板電解錳生產的情況進行第一階段的總結匯報上交項目辦，以便於對東方礦業項目建設的是否採用中板設計進一步論證方案。

5、對一期工程環保廢水處理系統進一步細化設計，以便土建組的三通一坪的建設。

二、下週工作計劃：

1、繼續與化工設計院函接，要求設計院在11月30日前對其他車間的各項管線佈置進行施工出藍圖蓋章。

2、繼續與設備組、電器組配合，對項目建設一期工程的各種主要設備廠家進行方案對比，以便進一步考察選型。

3、繼續與項目部土建組對化合、電解車間施工圖進行全面覈對，對一期工程項目建設中化合車間、電解車間的基礎優化方案。

4、繼續要求工藝組人員在科信公司的中板試產生產現場三班制當班跟蹤，瞭解各崗位操作工藝指標，每天進行總結，對中板進行生產情況分析並進行結論，以便於對東方礦業項目建設的中板車間設計方案完善。

5、繼續與王發富總審計及化工設計院對接，設計出全廠一期工程車間外的總溝、管線佈置圖，安全消防設計圖，環保廢水治理管線佈置圖。

本週工作總結9

在上級領導一週來的細心教導和大力培養下，進步明顯，從一名長期學生變成一合格位業務員。下面把本週工作的情況彙報如下：

一、工作概況

(一)我進入公司一週來按照公司領導的安排，拜訪了貴陽宏信，沃爾瑪等超市，並瞭解我公司產品在這些超市的排面、產品銷售情況、以及缺貨狀況。同時也向相關人員打聽了不同廠家所生產的本產品銷售情況、

(二)初步地學會了怎樣做好一個業務員，對業務工作有了深刻的理解，從沒有商業基礎到如今能基本獨立展開業務跟蹤，這對我來說已是突飛猛進。

(三)我對我公司的產品、特性、優點、用途、社會推廣、經濟效益等知識有了較全的認識，

(三)我工作認真，能較好地完成業務員本質工作和上級安排的各項任務。

二、存在的問題

因爲沒有堅實的知識基礎和詳細的工作規劃意識，導致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節因素沒有考慮周全。例如：去了解產品在個各超市和店鋪的銷售情況是，只記錄了個大概情況，沒詳細的記錄，沒有留下營銷員具體的聯繫方式，還有就是我們不太成熟，工作中有點偷懶。

二、今後打算

(一)努力工作，服從公司管理，聽從上級指示，不怕苦，不怕累，認真踏實完成各項任務，不斷提高事業心責任感。

(二)繼續加強產品、業務知識的學習，切實儘快進入市場經濟發展交易中充當友好橋樑的角色。

(三)進一步展開電話資訊業務工作，保持跟蹤聯繫，儘可能做到店鋪使用我公司的產品及需要我的服務。

(四)虛心向公司的各位領導，優秀的業務員學習，不恥下問，使我的業務水平能力不斷提高。

(五)加強對經濟、歷史等各方面的文化學習瞭解，擴大個人知識面，不斷提高個人綜合能力素質，培養良好的個人形象及企業形象。

(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態度，與同事友好相處，團結互助，共同努力爲自己爲公司在發展更上一個層次樓。

(七)做好工作總結規劃，學會每天從實踐中學習檢討進步，做好每天、每週、每月甚至每季度每年度的工作規劃，實踐與規劃盡一切可能同步，落實好各項工作任務。

本週工作總結10

言而總之！做的細節，總而言之。要想銷售好，必須多動腦，要想輕鬆滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領班

並帶着微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務，1每天帶着最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去。並以積極高效的態度去處理好每一件事！

並及時更換好變價標籤和保證每物一價，2每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價籤。方便顧客選購和避免客訴。

並執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理並在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務。

並對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，4每天檢視和分析營業報表和昨天銷售明細清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，並跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，並及時清退過檔dm商品數量和滯銷凍結商品庫存。

併合理安排衛生區域，5每天帶領員工和促銷員檢視賣場和倉庫衛生工作。輪流安排員工進行檢查和跟進。

並分享店內最新八掛資訊開展大家在日常生活中有什麼不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。6每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作。

本週工作總結11

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,下面是物業客服個人年度總結。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務瞭解欠缺，爲了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，爲客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，爲管理處提供有價值的客戶意見和資訊，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，爲了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、20xx年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件爲1407戶，累計交房爲1258戶，交房面積156774.65，交房率爲89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率爲62%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額爲972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。

收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率爲93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率爲64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率爲45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率爲36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(爲員工服務加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了爲60歲以上老年人免費體檢活動。

除此之外，還爲客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：

截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個;爲客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記爲15220元;

③、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲85%，其中別墅區域滿意度爲92%，AC區滿意度爲90%，B區滿意度爲76%，DC區滿意度爲86%;

2、後勤保障方面(原工程部)

①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率爲98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率爲100%; ②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人爲損壞，爲此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;

③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其爲電動車充電，經發現後爲控制用電，統一更換面板共232塊;

④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於執行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;

經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別爲朋友們編輯整理了物業客服個人年度總結。

本週工作總結12

本週接管區域第二週，從以下兩個方面總結一下。

一，好的方面有以下幾點：

（1）熟悉了所管區域的零售店地理位置

（2）對日常工作也有了基本的認識

（3）對自己區域零售店分類管理，重點店面，可提升店面會花更多的時間管理。

（4）掌握了促銷員任務量分解的一些技巧

（5）掌握了臨促資料覈銷的相關工作。

（6）與門店店主，店員，其他促銷員都有溝通

二，不好的方面：

（1）促銷員管理還是做的不到位，還有個別促銷員不滿意自己的工作。

（2）還是沒有找到區域銷量提升的好的方法。

（3）數據分析工作還是不熟悉

（4）對市場工作還有很多不懂得地方，要學習的地方太多。

（5）心態還是不好，經常有挫敗的感覺

（6）對每天的工作計劃性還不是很強

（7）與促銷員的溝通還是存在一定的障礙

最大的一個不好的事情：是我個人疏忽，錯誤的分配了GES促銷員的任務量。我明明知道ＧＥＳ的促銷員工資的算法，在分配的時候還是按照ＯＰＥＮ的分配方法，沒有在意總量是否合理。由於我的失誤給給很多人帶來麻煩和損失，我深深的自責，也願意承擔責任。對於ＧＥＳ兩位促銷員本月的任務達成我會重點跟進，希望可以幫他們儘量達成。如果達成情況太差，我一定給他們一個交代。關於週末活動說明：

上週安排了幾個臨促，感覺沒有效果，還浪費公司幾百塊錢。所以本週就沒有上臨促。去廣百8樓的時候，店長說本週咋沒有臨促啊，感覺店長有點不高興，原來臨促也是對店裏的支援，也算是客情投入吧。綜合考慮的話，上臨促還是很必要的，在人多的時候可以幫忙賣機，也可以爲五一，十一等培養臨促，現在十一馬上到了，我從下週開始會認真對待週末活動。

本週每天都感覺很忙碌，但是都在做一些瑣事，而且做事效率不高，分個促銷員任務量都要花很多時間。而且還出現很多不應該犯得錯誤。還是對工作的流程不熟悉，沒有掌握數據分析的技巧。

這段時間由於我的工作不到位，能力有限，給領導，同事還有促銷員帶來很多麻煩，我很抱歉。在以後的時間我會盡我最大的努力把工作做細緻。這段時間也對我是個考驗，考驗我是否適合這份工作，是否勝任這份工作。這段時間的頻頻出錯，不知道是新人必經歷的階段還是我個人能力有限。希望得到領導的指導，非常感謝！

本週工作總結13

認真完成了上級安排的工作任務，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：

市部安排了三項工作：

一是按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，並填寫了《XXXX年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。

二是填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女幹部情況統計表》。

三是對幹部承擔的三項試點工作進行梳理，並填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。

我們還做了其他幾項工作：

一是年輕幹部掛職鍛鍊工作。召開了XXXX年選派年輕幹部到基層掛職鍛鍊動員會，下發了年輕幹部掛職鍛鍊的通知。組織了掛職幹部座談交流會，邀請以往掛職表現較好的幹部在會上做了經驗介紹，新選派掛職幹部就掛職工作進行了現場提問。同時，我們加強了對掛職幹部的管理，組織掛職幹部加入了QQ羣和微信羣，發放了《掛職幹部工作須知》，明確幹部掛職期間的相關要求，還對掛職幹部報到情況進行了解，督促幹部及時到崗。

二是領導班子和幹部隊伍調研工作。下發了《關於開展領導班子和幹部隊伍建設工作調研的預通知》，通知鄉鎮做好調研前期準備工作。

三是編制和職數工作。進一步研究覈對副科級以上行政(含參公)和事業單位編制、職數情況，並收集整理各單位的“三定”方案，掌握好乾部和編制情況底數，爲選幹部、配班子、消化超配幹部提供詳實可靠的依據。

四是黨建制度改革試點工作。收集整理好XXXX年年輕幹部掛職鍛鍊工作內業材料，起草《扎蘭屯市年輕幹部近期培養規劃》。

五是覈對領導幹部個人資訊，修改完善幹部個人基本情況。

下週工作安排

下週我們在認真完成好上級安排和部領導交辦的工作任務的基礎上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉鎮對領導班子和幹部隊伍建設情況進行調研。二是繼續紮實開展試點工作，起草《掛職幹部選派辦法》。三是繼續開展鄉鎮領導班子分析研判工作。

本週工作總結14

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前 。

沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足 。

這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，爲超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任 。

現將自己的工作總結如下： 一、市場大廈工作階段 年春節後，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，透過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高 。

透過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊 。

爲了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的佈局調整 。

月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化 。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件 。

但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任 。

這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識 。

同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收穫 。

二、超市工作階段 月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理 。

在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心 。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。

爲了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教 。

一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流 。

在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責 。

與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長 。

在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀 。

與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮 。

在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可 。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理 。

三、人員管理培訓工作 作爲一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情 。

透過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫 。

遵循了嚴格與關愛並用的方法 。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的爲員工着想，真心的想讓員工有所提高 。

在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再透過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好 。

在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容 。

使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益 。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力 。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的餘名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班餘名員工的培訓，透過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容 。

得到了員工認可收到了一定的成效 。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏 。

學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務 。

一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中 。

另一方面，透過各種資訊媒介瞭解最新的市場資訊，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議 。

五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒 。

必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣 。

透過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由於分工不同對食品商品的瞭解相對更弱 。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少 。

面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量 。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到爲之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值 。

本週工作總結15

　一、任務完成分析：

(藥店)本週周任務的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導的店;本週銷售****;

　二、會員情況分析;

本週豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;

　三、人員變動情況;

( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之後倆店的美導都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛裏、雙井、銀泰、中關村、

　四、本週的主要工作;

由於剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我週一和週二分別去了店裏、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品並積極的做體驗，有的做完什麼也沒買就走了，可是並沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

本週主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由於每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家後再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的檯面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。

　五、下週計劃;

1、跟進藥店銷售;

2、多做體驗提升業績;

3、調動大家的積極性;

4、做好最後周衝刺;