美容顧問工作總結

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？以下是小編整理的美容顧問工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

美容顧問工作總結1

美容顧問諮詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，擡頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在徵詢顧客意圖後，邀請顧客坐下，併爲顧客介紹護理課程或產品。

說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統一口徑爲“您好！歡迎光臨！”

諮詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場交談。

訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養。

服務文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能爲您做點什麼？”

3、糾正顧客文明用語：“對不起，這裏是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求着裝。美容顧問是顧客瞭解企業的一個視窗，因此衣着一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃妝豔抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。

熟練每項諮詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的'顧客。

美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產品的特點，作用。

美容顧問在諮詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行爲，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容顧問工作總結2

身爲一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有着良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求爲出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳纔是個優秀的美容顧問。

1、從商場及企業內部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，爲未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這麼多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態度；飽滿的工作熱情 瞭解商品知識；不斷提高自身素質。

良好的人際關係；善於與同事合作 達成業績目標；服從領導。

熱誠可靠；有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評。

具有創造性；熱愛工作。

2、從顧客的角度。

由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：

外表整潔；有禮貌和耐心 關心顧客的利益；急顧客所急

親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂於助人；能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品

盡力爲自己服務；能回答所有的問題 介紹商品的特點；提出有建設性的意見

傳達正確和準確的資訊 記住老顧客的偏好

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業環節中最重要的人物；

顧客是美容顧問的衣食父母；

顧客是商品各種經營活動的血液；

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人；

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。