工商視窗個人工作總結範文

近年來，**自治州工商系統圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發展，在全州2005年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統*個單位共有*次被評爲“最滿意”，***x被評爲“滿意”；特別是在2005年下半年評議活動中，州局及*縣市局全部被評議爲“最滿意”單位，實現了全系統納稅人評議工作的“滿堂紅”。**州長對工商部門給予高度評價，號召全州執法執收部門向工商部門學習，爭創羣衆“最滿意”單位。

一、以找準行風問題爲目標，“三個到位”抓行風

(一)抓思想認識到位。明確了以納稅人評議爲契機，着重解決影響工商事業發展的突出行風問題，優化工商外部工作環境的指導思想。在系統內廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的牴觸情緒和事不關已的消極思想，使全系統幹部職工以強烈的責任感自覺置身於納稅人評議活動中。

(二)抓組織領導到位。完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，並建立行風評議領導聯繫制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協調抓，全面動員、全員參與的工作格局。 (三)抓徵求意見到位。採取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協委員、企業和個體工商戶、行風評議監督員等，進行調查研究，全面徵求對工商系統行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業、個體工商戶發放問卷調查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會***x，企業、個體工商戶座談會1***x，參加座談的企業和個體工商戶110***x人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環節提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。

二、以履行工商職能爲核心，“三爲三聯”樹行風

行風建設的着力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三爲三聯”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經濟發展方面下大力氣。

(一)以“聯”爲紐帶，切實拉近與企業和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。全系統透過認真調查摸底，選擇了22***x重點企業和個體工商戶作爲聯繫點，立足職能，集中力量，爲企業發展提供全程優質服務。2005年，州局副處以上領導深入聯繫企業走訪服務4***x，州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯繫企業31***x，爲企業解決實際困難50***x起。2005年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉製藥廠等企業走訪，瞭解企業在生產經營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務，讓企業感受到了工商部門關心和支援。

(二)以“爲”爲重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。一是立足登記註冊職能，積極促進各種所有制經濟健康發展，爲各類市場主體服務。按照政策導向，積極支援符合國家產業政策和我州產業發展方向的企業發展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關優惠政策，促進民營經濟快速發展；繼續開通“綠色通道”，爲下崗失業人員從事個體、私營經濟提供優先服務。二是立足商標廣告監管職能，大力實施商標帶動戰略，爲企業做大做強服務。2005年，引導各類企業申請商標註冊6***x件。三是立足行政執法職能，組織開展專項執法行動，爲保護企業和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產業活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30***x件，違法案值500***x萬元，搗毀製假窩點10***x個，爲企業挽回損失近億元。

三、以全面提升工商形象爲關鍵，“三項工程”亮行風

全州工商系統始終圍繞提高工商工作效能，突出優質高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統的行風建設工作。

(一)實施收費“陽光工程”。全系統4***x工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執收的透明度，規範了工商執收行爲，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8***x以上。

(二)實施視窗建設工程。全州工商系統推行了一站式服務、限時服務，統一制定了“首問責任制”、“當場覈准登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“視窗人員文明用語”等，提出了“處處是視窗、人人是形象”的工作標準，對政策法規和辦事程序要求達到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用、熟練答覆，諮詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清)，不斷提高視窗服務質量和水平，受到社會各界的普遍好評。

(三)實施政務公開工程。採用牆報、印製資料、電視報刊、開辦網站等形式，將機構設定、機構職能、工作職責、辦事制度、工作紀律、收費項目、收費依據、收費標準、辦案程序及主要政策法規向社會公開。實行“三掛牌”、“四上牆

”(即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上牆、辦事依據上牆、辦事條件和辦事程序上牆、辦事結果上牆)，增強工作透明度，廣泛接受社會監督。

四、以工商隊伍建設爲龍頭，“三個環節”強行風

隊伍建設是一切工作的基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來，堅持以人爲本，抓住教育、管理、督查三個環節加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉變。

(一)嚴教育。緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”爲重點，紮實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰鬥力。×××工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統還涌現了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業、執法爲民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。

(二)嚴管理。全面規範工商幹部的行政行爲，促進依法行政。把落實行政執法責任制作爲工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執法制度。每年對縣市局進行兩次行政執法質量考評檢查、督查工作，採取不聽彙報，直接抽案卷評分的`辦法，現場點評、全州通報，有效地促進了全系統行政執法質量的提高。

(三)嚴督查。把嚴格執行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作爲督查的重點。每年除定期開展兩次大的考覈外，不定期的組織明查暗訪，並嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監督，全系統共聘請了義務監督員21***x，不定期召開義務監督員會議，聽取監督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取羣衆反映。還在**紅盾資訊網上開通了局長信箱和網上投訴，廣泛接受監督。

五、以推進評議工作不斷深入爲重點，“三個統一”促行風

(一)抓好點與面的統一，做到點與面相互促進。針對我州納稅人評議工作和民營經濟發展的特點，州局和8縣市局共確定了160***x戶企業和個體工商戶，逐戶走訪、邀請座談，搞好生產經營服務，聽取意見建議，並請他們廣泛宣傳、支援工商工作，透過他們搭建起與企業、個體工商戶的溝通橋樑，起到了以點帶面的積極。