創建人民滿意醫院工作總結
時光在流逝,從不停歇,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間以來的工作,收穫頗豐,這也意味着,又要準備開始寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什麼特點呢?下面是小編整理的創建人民滿意醫院工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
20xx年,我院在市衛生局和鎮政府的帶領下,按照餘姚市“人民滿意醫院”創建評議活動要求,自我加壓,同心協力,真抓實幹,切實改進醫院作風建設,強化服務,提高效率,促進發展,認真開展創建“人民羣衆滿意醫院”活動,不斷提高醫院管理水平,不斷深化醫院內部改革,全面推行績效工資,較好地調動了全院職工的積極性。現將今年的創建活動彙報如下:
一、建立長效機制,提升服務質量
今年我院切實健全各項監督機制,加強黨風廉政建設,把醫德醫風作爲重點抓,透過一週早會、各種培訓會議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業醫師法等內容,以進一步端正醫德醫風,不斷改善服務態度,着力提升醫護人員服務質量。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作,透過徵集患者對醫院、對職工的建議,認真探討並加以解決,做到患者滿意。同時,我院還聘請了10名行風監督員,透過另一種渠道、另一種視角看醫院,接受社會的監督。
成立了信訪領導小組,在門診大廳醒目位置公佈投訴電話,並掛有意見簿,及時受理患者投訴,加強醫患溝通,化解醫患矛盾,維護患者的合法權益。
二、注重內涵建設,提升醫治水平
我院始終把提高醫療質量和服務水平作爲生存之本、發展之基,更加註重醫院的內涵建設。透過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動,努力改善服務態度,提高業務水平,提升病人的滿意度和安全感。
三、注重醫療安全,嚴格防範醫療糾紛及事故。
在嚴格執行各種制度的.基礎上,我們十分注重醫療安全,認真制定了防範處理醫療事故預案,防範措施到位,杜絕醫療事故的發生,萬一發生要能迅速、及時、認真地處理,並及時上報。平時要注重建立和完善醫患溝通制度,主動加強與病人的聯繫,耐心向病人交代和解釋病情,使用通俗易懂的語言,要充分尊重患者的知情、同意權,教育職工牢固地樹立“醫療安全,重如泰山”的觀念,安全就是質量,安全就是效益,時刻繃緊醫療安全這根弦。由於安全意識濃厚,同時加強醫院綠色通道的建設,制定醫療事故預防及處理預案,確保搶救渠道暢通。每月進行醫療文書書寫的檢查,對不合格病歷在內部OA上予以公示,以督促醫生認真書寫,杜絕差錯。今年我院未發生醫療事故及大的醫療糾紛,醫療秩序井然,醫患關係和諧。
四、創建數字化醫院,簡化就醫流程
透過大半年的努力,今年我院投資60多萬元,創建了數字化醫院,大大簡化了患者的就醫流程。透過雙向轉診,引導患者透過社區預約市級專家門診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機,患者可自助掛號,並可以自助查詢、打印檢驗報告單,節省排隊時間。在此機上公開了醫院內藥品及相關費用的價格,患者透過查詢一目瞭然,增加了收費的透明度。在注射室配有移動輸液PDA,排隊叫號系統優化了醫院的資訊化服務。醫生工作系統建立了集服務、管理爲一體的資訊系統,居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯,以方便醫生更好的瞭解患者的情況。資訊系統對醫生的用藥可以定期進行統計分析,以時刻提醒醫生合理使用抗菌藥物,不開大處方。在綜合管理平臺內還設有績效考覈版塊,管理者可透過此係統對藥品、財務、人員績效考覈進行管理。
五、加強基礎建設
今年我院投入8萬元對停車棚和電子大門進行改造。兩個停車棚使患者停車有序,醫院環境乾淨整潔。8月份推行了精細化服務,更加細化了原有便民惠民措施,以更好地爲患者服務。
儘管在過去我們取得了一些進步,但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進,不斷改進服務,爲全鎮及廣大患者提供優質服務,爭做“人民滿意醫院”。
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