業擴報裝技術工作總結範文

本文將對當下電力企業在業擴報裝業務中存在的不足作出總結，並針對這些問題拿出具體的辦法，希望對業擴報裝工作的發展起到一定的參考作用。

業擴報裝技術工作總結【1】

一.電力業擴報裝概述

電力業擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據用戶提出的具體要求並結合當下供電網絡的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經濟；其次組織人力，材料進行設計施工並辦理一些相關的業務；最後，要力求做好從用戶申請到實際供電這樣整個過程中每一步。

做好電力業擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作爲電力企業和用戶之間架起一座橋樑，爲兩者的直接交流提供了一個機會。在溝透過程中可以使用戶對於電力企業也擴報裝工作的具體流程有詳細的瞭解，在以後業擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業透過積極承擔這一社會責任有利於自身形象的提高，具有較大的社會效益。電力企業在辦理相關業務時還會獲得用戶的許多資訊比如用電量，用電用途等一系列資訊，這些對於電力企業在今後的發展有一定的參考意義。同樣在業擴報裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對於業擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利於加快電力企業資訊化系統建設的步伐。

二.電力業擴報裝模組設計

2.1電力業擴報裝影響因素

隨着市場經濟的迅猛發展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業擴報裝業務量得到空前的提升，面對龐大的業務量，電力業報裝系統面臨嚴峻的挑戰。我國的電力業擴報裝系統還不是很成熟，在電力業擴報的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業的發展。其中，主要影響電力業擴報裝進程的是業務受理系統的不完善，使供電得用戶與業務受理人員出現分歧，延長了業務處理的週期；其次，電力業工作開展步驟較爲繁瑣，需要經過審批，驗收等一系列複雜的過程，減慢了電力業擴報的.速度。

2.2擴報裝的改進設計

爲了加快電力業擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優化擴報裝管理流程，細化每一環節的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖爲擴報裝的工作流程分解圖：

三.發展也擴包裝工作的策略

電力業擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對於需要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現遺漏問題，這樣就會導致用戶感到整個的過程繁瑣，會對電力部門的辦公質量有一個不好的印象。再者由於一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現業務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會爲以後工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請到工程實施有一定的滯後性，業務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工程施工人員與申請用戶溝通不及時，都會遲緩業擴報裝工作的進度，申請用戶對於電力方案不瞭解，導致用戶用電需求得不到滿足。三是對於工程的後期審覈評價工作缺失，電力企業對於工程實施的過程不瞭解，對於工程完工後的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務質量。這樣的消極作爲同樣會帶來工程的質量問題，會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的措施。

3.1完善業擴報裝工作操作，引入競爭機制

電力業擴報裝工作要嚴格按工作標準執行，要有統一的服務標準。同時引入競爭機制，使客戶對於業擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對於電力方案的設計，施工方案的具體實施，設備材料的採購有充分的自主權，對於國家，企業在業擴報裝工作方面的具體法律法規和相關政策有較深的瞭解，對於施工質量有充分的發言權。使得業擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引入，在加上嚴格的行業標準和國家的法律法規的制約，一定可以使業擴報裝市場得到良好健康的發展。同樣將那些不合標準的設計施工單位從業擴報裝市場中剔除出去，進一步淨化業擴報裝市場，同時提高業擴報裝工作的質量，使這項工作得到社會的廣泛認可。

3.2建立客戶經理負責制，推行‘一對一’服務

客戶經理負責制即是一個客戶經理對應一個客戶，爲客戶提供全程的‘一對一’服務。以客戶爲中心，使所有的資源都服務於客戶。提高服務人員的專業水準和責任意識，客戶經理要從方案設計，電力方案選定，施工質量保證，工程驗收，工程後期的服務全程進行跟蹤，全程瞭解並及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證工程進度和質量。透過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解決工程管理混亂的問題。客戶經理的全程參與可以保證服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。

3.3規範業擴報裝工作的管理

做好現場勘探，設計檢查，中間檢查，作爲業擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現場勘探可以對現場情況有一定的瞭解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。爲做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經濟，安全的電力方案是業擴報裝工作的重要一步，爲以後的施工指明瞭方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發現的問題要及時的進行解決，這對於工程質量有一定的保證，也爲工程的驗收，後續出現問題的解決提供的基礎。

3.4工程驗收及考覈評價

工程驗收作爲工作的最後一步，驗收工作人員應根據國家和行業的相關法律法規和規章制度嚴格把關，發現問題要及時，客觀的通知客戶和企業，施工單位要積極的拿出改進方案。複檢合格後纔可以進行送電。考覈評價階段是對工程的整個過程進行一個梳理，對於過程中出現的問題進行總結，對於此次工作中的不足進行分析，爲以後的工作提供資料。

　總結

隨着電力行業的發展，業擴報裝工作也要符合時代的要求，業擴報裝工作對於電力企業提高其經濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業擴報裝業務進行科學合理的管理。爲企業創造出更多的利潤，爲廣大的用戶提供更好的服務。

　參考文獻

[1]刁柏清.周尊國.電力改革環境下的客戶關係管理[M].北京：中國電力出版社.

[2]宋菁菁.基於大營銷模式的電力企業業擴報裝流程研究[D].華北電力大學，2012.

業擴報裝技術工作總結【2】

摘 要：爲加強低壓業擴報裝管理，滿足低壓用電客戶新裝、增容、臨時用電的需求，近年來，高青縣供電公司按照上級有關檔案精神，建立健全相關規章制度，優化低壓業擴報裝管理流程，從客戶申請、現場勘查、驗收、裝表接電等諸多環節進行了全面規範，提高了服務質量和服務效率，營造了“公平、公正、規範、透明”的服務環境，爲公司樹立了良好的社會形象，同時也取得了良好的經濟效益。

1 專業管理的目標

1.1 企業發展對專業管理的要求

國家電網公司提出建設“一強三優”現代公司，就是建設堅強電網，實現資產優良、服務優質和業績優秀，以建設“一強三優”的現代公司作爲各級供電企業的發展戰略目標。隨着社會主義新農村建設的穩步推進及地方經濟的快速發展，農村小型加工、農灌、基建、畜牧養殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務質量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業發展對低壓業擴管理的具體要求是：縮短報裝週期，提高服務質量，規範服務行爲，完善服務機制，提升服務能力，合理配置電力資源，促進電力企業與客戶通力合作、和諧發展，最終實現企業與客戶的雙贏。

1.2 目標描述

規範低壓業擴報裝管理流程，加強流程監督管理。透過集約化、標準化管理、電力營銷業務應用系統技術支援、管理手段創新等方法，實行對低壓業擴報裝的全過程管理，實現業擴報裝流程規範、手段創新、手續簡約，服務高效。

1.3 低壓業擴報裝管理的範圍

負責對供電轄區內低壓用電客戶的統一管理，實現客戶申請、現場勘查、供電方案答覆、資質審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優化，縮短報裝週期，提高服務質量和服務效率。

1.4 指標體系及目標值

　2.1 完成工作的組織機構

成立以公司分管經營副經理爲組長的業擴報裝管理領導小組，負責低壓業擴報裝管理的領導工作，由營銷部、安監部、監察審計部、鄉鎮電管部負責人及各供電所長組成業擴報裝管理工作小組，負責低壓業擴報裝管理的具體工作。

2.2 崗位設定、崗位職責及崗位人員能力說明

2.2.1 分管經營副經理

低壓業擴報裝管理領導小組組長，負責監督、協調公司低壓業擴報裝總體管理工作，審批低壓業擴報裝管理標準，並指導監督工作小組完成相關工作。

2.2.2 營銷部

管理指導供電所完成低壓業擴報裝工作，參與低壓業擴報裝監督檢查工作，結合營銷專業管理特點，提出整改意見；審覈供電所電力營銷業務應用系統工作單資訊，嚴格考覈流程時限，對供電所營銷人員進行專業技術指導。

2.2.3 安全監察部

對低壓電力客戶安裝的剩餘電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行專業技術指導，負責低壓用電管理的安全技術培訓。

2.2.4 監察審計部

積極參與業擴報裝專項監督檢查工作，並結合行風建設、優質服務等專業特點，提出專項整改意見；對公司開展的低壓用電跟蹤服務、回訪情況進行監督檢查。

2.2.5 鄉鎮電管部

組織相關部門參加公司開展的低壓用電監督檢查工作，彙總檢查意見，對檢查中存在的問題和缺陷，及時提出整改意見並下發整改通知書，要求供電所限期整改。

2.2.6 供電所

受理低壓客戶用電申請，協助、指導客戶辦理用電業務，填寫申請書、業務表單，審覈客戶提供的相關資料；負責低壓客戶供電方案的審定、答覆；負責辦理電力客戶變更用電業務及處理計量故障等工作；負責轄區內低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責轄區內低壓新裝用電、臨時用電業務的供用電合同簽約工作。

2.2.10 崗位人員能力說明

1）經營副經理：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《供電監管辦法》等各項方針政策和法律法規。掌握國家宏觀經濟政策及產業發展規劃。掌握營銷、財務、企業管理、供電所管理等相關知識。掌握各項現代企業管理手段並靈活運用。負責相關部門的協調工作。

2）營銷部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》等國家頒佈的有關電力生產、經營、行業管理方面的方針、政策、規定。熟悉有關與營銷部有關的規程、制度；具有一定的營銷管理經驗；能夠掌握使用電力營銷業務應用系統、辦公自動化、農電統計資訊系統等系統。

3）安全監察部人員：作風正派、責任心強、堅持原則、秉公執法。熟悉國家安全管理和監察政策及有關法令；瞭解電力設備的構造、原理及執行中的作用。掌握國家標準、行業標準及公司有關安全的標準規定。負責監督設施安全的技術狀況及涉及人身安全的防護設施狀況。

4）監察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢於同一切違法違紀行爲作鬥爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規和我公司供電營業服務的各項規章制度。

5）鄉鎮電管部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》等國家頒佈的有關電力生產、經營行業管理方面的方針、政策、規定及公司的有關規章制度； 熟悉供電所業務，能指導供電所人員正確填寫基礎資料、正確執行基本管理制度；能撰寫供電所管理的工作彙報或總結。

6）供電所人員：熟悉國家有關電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒佈的各項規章制度；熟悉業擴報裝管理辦法；掌握公司員工服務

行爲“十個不準”、供電服務“十項承諾”和營銷管理的基本知識；熟悉轄區內電力設備執行情況，能夠掌握使用電力營銷業務應用系統、辦公自動化、農電統計資訊系統、電力需求側管理分析系統等系統。