2021物業公司秩序維護個人年終總結範文

時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那麼如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的2021物業公司秩序維護個人年終總結範文，希望能夠幫助到大家。

物業公司秩序維護個人年終總結1

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年裏，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支援下，緊緊圍繞以公司發展爲中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務爲宗旨，以安全防範爲重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，透過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

一、公共秩序維護管理

（1）落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產領導工作小組，落實並啓動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，製作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

（2）20xx年4月5日，非機動車庫開始規範運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作爲基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

（3）20xx年6月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄裏粘貼安全生產小知識，並組織號召大廈內各客戶積極參加安全志願者簽名活動，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；爲了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

消防安全管理

（1）秩序維護部始終堅持以“預防爲主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，爲安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10餘處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，並全部處理。

（2）爲提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，並留下聯繫方式，建立健全的消防管理員臺賬，便於及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯繫，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且大廈內各客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，爲大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

服務品質提升

（1）安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，爲了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，並用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

（2）爲了提升服務品質，規範員工在日常工作中的`行爲、工作質量，體現績效考覈制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考覈條款和評分標準。

（3）爲提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨幹人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）三月份，項目啓動了創國家示範活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計並完善了各類現場標示標牌，並完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）十二月份，根據公司[20xx]34號檔案精神，關於開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由於秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

2、工作標準由於秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

三、重點工作

1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防範意識，持續貫徹：“預防爲主，安全第一”的方針。

2、透過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防範管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考覈標準，進一步細化監督培訓考覈方案，把績效考覈落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評爲安全生產管理先進單位。

5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，並做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰鬥力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，爲保持和提高國家示範大廈的亮點服務而努力工作。

物業公司秩序維護個人年終總結2

物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範爲重點，規範服務理念爲典範，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防範措施，防止碰撞欄杆、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。透過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式彙報處理，透過區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，並做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由於體積小，分佈較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，爲防止被盜，給公司造成損失，透過請示批准，已採取了補救措施，對巡邏秩序維護員採取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便於隨機抽查證實情況。透過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯着，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。爲保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考覈辦法，來保障制度落實。

在過去的一年裏，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防範、禮儀服務、共差勤務、後勤保障等工作。都是透過制度的逐步健全貫通落實，並得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶後進，開展比學趕幫。

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便於抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律鬆懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀爲重點幫教對象。在後期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考覈，合格上崗，便於進一步監管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考覈辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在着很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表着裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反覆強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃：

新的一年裏，物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範爲重點，規範服務理念爲典範，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊爲重點，更要着眼於步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對於我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防範、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度爲準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自於內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防範工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閒雜人員進入小區。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。