關於秩序維護員個人年終總結
時光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經意間我們又到了歲末年終,回望過去一年的工作,收穫的不僅歲月,還有成長,該好好總結一下過去一年的工作了!你所見過的年終總結的報告應該是什麼樣的?以下是小編收集整理的關於秩序維護員個人年終總結,歡迎大家分享。
安全是一個公司的效益源、生命線,在物業管理活動中,不僅關係着業主和用戶的生命財產不受損害,而且是物業公司正常運作的保障。然而,當前複雜的社會環境和治安狀況,對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初,公司黃總在會上提出了“安全生產年”目標,由此可見安全管理已成爲物業活動中的首要問題。20**年公共秩序維護部,按照公司要求爲建立一支高效、專業的公共秩序維護隊伍,培養維護員良好的職業道德和業務素養、專業知識,具有高度的責任感、使命感,做到管理與服務並存,主要做好以下幾方面的工作:
一、 安全管理,預防爲主
物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面,防是預防災害性、傷害性事故發生,“保”透過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理,我們注重“防”,一是把好秩序維護員的入口關,新入職者必須提供“三證、一證明”,把不符合要求人員拒之門外,建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的作用,嚴格人員、車輛的把關,多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制,根據服務標準等來進行人員合理排班,確定預防重點,確保工作有效和接受監督。四,透過有目的有針對性的調查,收集周邊冶安資訊,動態,發現那些可能給業主安全帶來危害的潛在隱患,並及時,準確地向主事先提出必要的警示,採取切實可行的防範措施,把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態,如4次發安全告示等。
二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制
制度是企業安全的保障“沒有規矩不成方圓”,制定完善的公共秩序維護制度不僅對今後的工作有指導意義,更重要是透過制度檢查工作中存在的問題及漏洞,及時更改與完善。制定門崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門崗中、晚班執勤口號等制度,進一步規範了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做,人人有事做,做完有記錄”,並完整儲存,爲日後判斷物業公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理,來促進制度的落實。如:
每週進行一次例會,每月一次安全專題研討活動,討論安全隱患,制定防範措施,對出現差錯的個人給予處罰,對出現的問題要認真分析發生的原因,總結改進。確保秩序維護全體工作人員參與,把制度從“掛在口上,貼在牆上”變爲“記在心裏,落在行動上”。
三、加強培訓和思想教育,提高專業知識和技能
部門始終堅持“安全第一、預防爲主,常抓不懈”安全管理方針,創新安全管理舉措。
1、抓安全意識,教育培訓到位。
2、抓安全文化,貫徹宣傳到位。
3、抓制度建設,組織領導到位。
4、抓責任落實、監督管理到位。
雖然在選擇秩序維護員時,都是精挑細選,但秩序維護員對職業的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素,導致隊伍個人素質有高低。爲保證隊伍能適應服務工作的需要,提高員工素質,部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育,使隊員掌握專業的物業管理知識和服務技巧,減少工作中的失誤,提高工作效率,保持積極的工作心態。由被動服從轉爲主動服務、優質服務。例如:加強職業道德培訓,讓其樹立正確的人生觀、價值觀,培養敬業精神;加強禮儀知識培訓,增強員工的服務意識,樹立良好的形象,建立文明服務“視窗”;加強物 業知識、消防知識培訓,提高業務知識和業務技能;加強法律知識的培訓,使其知法、守法、懂法,能正確地維護好業主和公司利益的.同時,也保護好自己。
四、建立“羣防羣治”機制,維護小區治安
任何物業,無論其封閉性多大,也只是一個城市的建築點,其治安工作必須有賴於社會力量和周邊的保衛力量,所以今年管理處及時與當地轄區治安人員保持密切聯繫,與周邊小區互通治安資訊,及時瞭解當地治安情況,掌握犯罪分子動向,確保小區安全,達到“羣防羣治”。與派出所,縣110關係融洽,110多次開警車到小區巡邏,給隊員培訓有關安全知識講座。多次出安全告示,建議業主安裝報警器、防盜窗,及時關好門窗,出現異常及時向物業反映等,形成“一方有難,八方支援”的氛圍,建立良好的`社區關係,擴大無形治安力量,從而降低案發率。今年小區發生一起被盜事件外,其它一切正常。
五、加強突發事件的預防與處理
應急突發事件,可分爲突發事件、自然災害、消防事故等。對於此事件我們積極做好各項預防工作,確保重大安全責任事故爲零。主要工作是:
1、根據小區實際情況,制定了切實可行的各類突發事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等,並組織培訓。
2、定期,不定期進行實地應急方案演習,使隊員把學到的東西,應用到實際中去,以免真正出現事故時,打亂仗。
3、加強宣傳,使小區業主學會簡單突發事件的處理。如小區成立以秩序員爲主的消防隊,平時透過各種形式的小區內廣泛消防培訓,加強訓練,定期進行消防演練與及時檢查小區消防設施設備,積極進行消防宣傳,使業主做到“要我安全,我要安全”觀念,使業主增強消防觀念,樹立消防意識,減少事故發生。
六、小區“三大難”問題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即:養狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業服務品質。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理:狗,積極與星沙派出所聯繫,到小區現場辦證,打疫苗,對小區業主飼養的23種禁養犬進行摸底,並採取了相應措施;種菜,今年透過勸說、拔摘、打藥等方法,小區在公共院地種菜,得到明顯好轉;避免車輛亂停亂放,保證小區良好交通秩序,是公共秩序維護部職責之一。目前小區車輛比較多,車位較少,車輛亂停亂放嚴重,管理難度較大,部門主要採取:
1、利用門崗車管系統控制外來車輛,並嚴格執行收費,至6月底共收臨時停車費 8000元。
2、透過嚴格訓練,加強專業培訓,建立一支高素質隊伍來預防此類事故發生。
3、對亂停亂放車輛及時跟蹤落實,並督促其停放到指定位置或租賃車位。現“三大難”得到較好處理,得到廣大業主的一致好評。
目前,部門實際情況,隊員流動性大,素質參差不齊,責任心不強,這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業餘文化活動,培養良好的團隊精神,加強引導,堅持對安全秩序維護員的培訓,硬件與軟件一起抓,建立一支高效、專業安全管理隊伍,把安全工作做好,把服務工作做到位。
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