秩序維護員行爲規範
一、職責:
(一) 維護物業管理區域內的公共秩序;
(二) 協助做好安全防範工作。
二、禮儀規範:
(一)舉止文明,態度和藹;
(二)着裝統一,標識齊全;
(三)尊老愛幼,服務到位。
三、工作紀律:
(一) 不得飲酒睡覺;
(二) 不得離崗脫崗;
(三) 不得打架鬥毆;
(四) 不得粗言穢語;
(五) 不得索要錢物。
四、規範用語:
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求:
(一)經物業秩序維護專業培訓,能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規範,正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。
(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能,能應急處置安全防範工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件,協助維護現場和救護求助,有效防止事態擴大。
(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規範,規範用語。能正確使用普通話,聽懂成都市地方主流方言。
(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防範的作用特點等常識,規範和指導日常物業秩序維護工作,崗位職責明確、環境熟悉。
六、崗位規範:
(一)門衛
1、按時到崗,交接後換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。
2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。
3、對進出物業管理區域的'各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的,要規範實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底並及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理,並協助做好處理工作。
2、對物業管理區域設定的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標誌等涉及公共安全的設施、設備進行巡查,發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告並記錄。
3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行爲的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告項目經理。
(三)監控
1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制櫃的執行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告項目經理採取措施消除故障,保持正常使用。
2、按規定儲存監控錄相、設備執行、排除異常情況等記錄資料。
3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告項目經理和相關處警單位,並監控處理過程。
(四)車管
1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的車主進行勸導並協助整改。
2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防範措施。
3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用,出具正規票據,不得亂收費。
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