2021物業公司房管員個人年終總結範文

律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。可是到底怎麼寫才能引起領導的關注和重視呢？下面是小編精心整理的2021物業公司房管員個人年終總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業公司房管員個人年終總結1

無棣縣物業管理辦公室在縣住建局和上級業務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業行業管理，有力的促進了我縣物業管理工作的健康發展。到目前爲止，我縣共有物業服務企業21家，在管物業項目63個，納入物業管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務、商業服務設施等，物業從業人員業務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。

一、立足實際，切實加強物業行業管理機制

今年以來，無棣縣物業管理辦公室進一步加大行業管理力度，進一步規範我縣物業行業市場，深入貫徹山東省物業管理條例。督促我縣物業服務行業發展，提高物業服務水平，改善人居環境，進一步規範物業企業服務行爲。抓住時機大力宣傳並督促各物業服務企業落實山東省物業管理條例，落實並完善關於實行新建物業質量保脩金制度的通知、關於開展物業管理招投標工作的暫行通知和關於開展物業服務合同備案工作的通知。

物業管理辦公室對所屬的物業企業及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業主評價進行綜合考評並建立信用檔案。對存在問題的物業管理企業進行警告並督促限期整改。物業管理辦公室還定期聘請專家對物業企業管理人員進行培訓，提高物業管理人員素質，提高物業管理水平，使企業管理更加規範。透過嚴格監管和正確的市場引導，我縣物業企業服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。無棣房產物業服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業管理有限公司濱州分公司服務的無棣政務中心獲得20xx年度山東省物業管理優秀大廈；無棣縣鑫泰物業管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優秀物業服務示範項目；無棣金羚物業服務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務示範小區；無棣海天物業服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務示範小區。

二、正視不足，積極提升行業管理水平

隨着我縣房地產業的迅猛發展和市場化的不斷推進，物業管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成爲城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業市場單位自管、原始公司化管理和現代物業管理並存，這也說明我縣的物業發展還處在不平衡、不規範、不成熟的起步階段。一是有的物業服務企業規模小、標準低、從業人員工資待遇低、服務能力差等；二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等；三是個別物業服務企業服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業人員素質低、服務態度不好的現象時有發生；四是物業服務企業安保滯後，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業服務企業的整體形象。

下一步，物業管理辦公室將進一步加強物業管理宣傳和行業監管。加強對物業質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監管服務，嚴把市場準入關，爲了規範和保護現有的物業市場秩序，現在城區已不再批准新的物業公司，爲了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個鄉鎮、街道辦事處允許成立一個物業服務公司。對物業企業資質申報、延期及覈定等級方面嚴格把關，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實力弱、信譽差的企業入市，對一些管理水平低、服務質量差、業主投訴多、有劣跡的企業清理出物業市場。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業企業招投標的方式，要求各物業服務企業簽訂的物業服務合同及時到物業管理辦公室備案，不備案的其業績不予認定；定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業公司每半年進行一次業績評定，每全年進行一次全面考覈，依法查處違法違規行爲，達不到業績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。

三、強化監管，切實完成八項工作

無棣縣物業管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業公司要以山東省物業管理條例實施三週年爲契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，採取懸掛橫幅、條幅、發放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營造良好的羣衆輿論氛圍。爲工作的順利開展創造良好的法制環境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關於合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業認真學習，貫徹執行三個通知的相關規定，按照市局制定的統一表格文字，把各企業服務合同，外省市及本省外市進濱企業的備案材料，於20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關於開展物業管理招投標工作的暫行通知規定，企業承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規範、理順我縣物業服務市場秩序。各企業負責人、項目經理，要認真研究、學習建房20xx165號關於印發<物業承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會，按照條例規定程序，組建小區業主大會與業主委員會。爭取到20xx年末，成立業委會的小區比例達到40%。按照中物協優秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業參加優秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業管理收費辦法。進一步落實住宅小區物業服務量化考覈和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經驗，徵詢業主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩步開展並全面貫徹落實物業服務省級標準。

物業公司房管員個人年終總結2

20xx年，xx房管局的各項工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求和形勢的發展仍然還有差距，在工作創新、開展新形勢下房產市場的研究方面還有待於進一步加強；在房產市場的管理方面還有待於進一步完善；幹部職工的服務意識和業務能力有待於進一步提高。在今後的工作中，我們將積極採取措施，不斷加以規範和改進。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家、省、市關於經濟適用房和廉租房有關政策，繼續做好“兩房”的保障供給。

根據國家、省、市最新政策規定，依據我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進行調整，逐步擴大廉租房保障範圍，規範經濟適用房供應對象，不斷提高保障標準，透過建設經濟適用住房和廉租住房、發放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設經濟適用住房和廉租住房100套（經濟適用住房50戶，廉租住房50戶）；透過發放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶（經濟適用住房30戶，廉租住房30）。上半年完成政策的調整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發放，下半年根據上半年的受理、申報和審批情況，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發放工作。

二是加快老舊小區的綜合整治步伐和新建住宅小區的物業管理，不斷改善居民的生活和工作環境。

在20xx年對民主、環保和櫻桃園小區進行供電線路、設施改造的基礎上，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區和西哲陽小區北區進行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區的環境和設施設備配套情況達到xx市規定的三級以上服務標準。一季度完成整治方案的制定及改造預算的`編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區進行改造，完善配套設施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務。小區整治改造完成並驗收合格後，三季度由房管局牽頭，協調相關社區居委會參與，組建小區業主委員會，選聘物業管理企業，對小區實行規範化物業管理服務，爭取10月底前完成。同時加大新建小區的物業管理力度，強化服務意識，努力爲城市居民創造良好的生活和居住環境。

三是加強對房地產市場的引導調控，進一步優化房地產市場發展環境。

加強房地產行業建設，擴大推介宣傳，寓管理於服務，努力爲開發企業創造良好的發展環境。在牽頭呈批、籌備成立房地產業協會的同時，積極組織全市重點房地產開發企業外出推介、宣傳，計劃組團參加xx房展會、青島房展會和環渤海住房博覽會，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產推介會，向全國展示我市房地產業發展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大xx房地產業的知名度，吸引更多的外地客人到xx購房、居住，從而拉動房產需求，激活房地產市場，促進房地產業的更快、更好發展。

四是繼續強化招商引資和項目投入工作，爲全市經濟發展再立新功

積極推進在建項目建設，成立以分管局長牽頭、由相關科室人員參加的核電項目服務組，全力抓好核電設備製造項目的跟蹤協調服務，力促核電設備二期工程的早日啓動和開工、建設。同時，依託核電設備製造項目，以商招商，積極引進新的招商項目。

五是繼續推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。

根據上級關於房地產市場秩序專項整治工作的部署和要求，進一步加大房地產執法力度，結合我市實際，深入開展房地產市場整頓工作，嚴格檢查、監督，嚴厲查處各種違規行爲，力求達到長治久安，不斷規範房產市場管理。

物業公司房管員個人年終總結3

尊敬的各位領導：

一、基本情況

20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經物業部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入夥工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001檔案編寫及認證工作；小區日常管理及日常服務；與業主的持續有效溝通及密切內部關係。

工作中，兢兢業業，真抓實幹，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

二、20xx年完成的主要工作

1、業主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業服務類投訴15起。大部分屬於協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯繫工作。20xx年1月至9月，服務中心接到投訴(報修)3768起，其中關於質量問題3647起，佔99.15%。

2、重點業戶的走訪。

全年走訪重點業戶30餘戶，主要與業主進行有效溝通，協調解決業戶的困難，徵求業戶對物業服務的意見，徵得業主的理解和支援。透過走訪，及時瞭解和掌握業主的想法和需求，爲改善服務方式、提高服務質量提供依據。

3、協助完成iso9001檔案編寫工作。

自6月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些檔案的編寫工作主要是利用下班後的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在檔案編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系檔案頒佈實施，爲各部門各崗位的工作提供了標準和依據。

4、二期接管驗收及入夥工作。

能夠帶領物業部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事後有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本着對公司負責，對業主負責的態度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，並且及時將驗收情況彙總後呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入夥工作，已經發售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續的687戶。能夠較好地解釋業主入夥過程中提出的有關物業管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細緻的解釋工作，現在大多數業戶都能夠理解和支援地上停車收費。

6、物業部成立之後四個二級部門的協調配合。

物業部是由原來的工程環境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設定爲工程部、服務中心、保安部、環境部4個二級部門。如何使4個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面着手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。透過5個多月的磨合，物業部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支援，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支援。

7、《論語》學習。

按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

《〈論語〉與現代企業家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現代價值探討》。

8、保安員的制度培訓。

9000體系檔案頒佈實施後，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

9、物業部成立後的目標責任書的合併落實工作。

物業部成立後，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合併執行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業主綜合滿意，11月份業主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區電費開支沒有超出年初確定的指標。

三、一年來主要收穫和體會

1.能夠堅持對物業管理行業的法規、條例規章的學習，全面瞭解和掌握涉及物業管理及房地產開發的各種法規、條例規章；

2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業管理制度》、物業公司iso9001體系檔案進行全面學習，並提出修改意見；

3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

四、工作中最大的收穫

經歷了物業管理中的前期介入、接管驗收、入夥工作、日常服務與維修、9000檔案的編寫等工作的全過程，爲日後提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。

五、工作中遇到的最大困難

遇到的最大困難就是與相關部門的協調配合。物業公司、業主、施工單位、項目公司四方，物業公司處於弱勢，物業部又是物業公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

六、存在的主要問題

1.還缺乏對物業管理行業的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協調上還存在問題；

3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類問題上還缺乏經驗；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

七、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區爭創全國優秀物業管理小區工作；

2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；

3.加強與業戶的溝通，融洽關係，採取多方法、多渠道提高物業費收繳率；

4.持續推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題；

全力完成20xx年度其他工作目標。