用電服務年工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家收集的用電服務年工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

在公司的領導、其它班組的配合及本中心全體職工的團結協作下，我用電服務中心在20xx年取得了以下成績：

一、20xx年中心主要經濟指標完成情況：

（1）售電量：因爲本年度西南成品油公司未接計劃投入執行，售電量不能完成6000萬，約差一些。

（2）電費回收率：完成電費回收率100%。

（3）平均售電單價：累計完成平均售電單價爲521.31元/千千瓦時

（4）業擴報裝：累計收取工程費：921023.2元，累計完成一戶一表743戶，普通工業用戶23戶，營業用戶36戶，非居民用戶7戶。總計容量10585.5元，大用戶1戶，居民照明1戶。

（5）用電檢查：本年結合新的營銷系統的檔案覈查，對各10KV公用線路進行了大面積的用電檢查，對10KV供電線路變壓器進行了清理，違章用電11戶，共補收電量10654千瓦時，電費4794.36元、收取違約使用電費3846.03元。

二、全年完成的主要工作：

（1）完成中心的.電費抄、核、收，業務擴充，用電檢查等日常工作。

（2）完成了對10千伏配電線路配變的清理。

（3）經過全班組人員的共同努力，使營銷系統的更換得到了很好的過渡；

（4）完成了新營銷系統的使用培訓。

三、班組建設及優質服務

對班組管理規定進行了修訂，加強了芝動紀律的考覈；

對用戶的來人來電話進行了登記，定期對用戶反映的問題進行了分析，對所發生的問題立即採取措施，及時糾正。堅持着裝上崗，逐步推行普通話；但是由於本年微機收費程序經常出問題，用戶有時交不到電費，或等候時間有些長，使用戶不太滿意。

四、安全管理

本年度主要是從安全生產法、安全規程、安全勞動保護法、事故快報、安全性檔案的學習教育，提高職工的安全意識，並結合班組的實際工作情況，以主任爲負責人隨時對職工敲警鐘，以血的教訓提醒職工愛護、珍惜自己和他人的生命。

經過我中心每個職工的共同努力，團結協作，以個人保班組，班組保公司，保證了20xx年的安全生產，主要體現在以下風個方面：

1、電費差錯方面：未發生重大電費差錯及電費數據丟失等事故；

2、交通方面：未發生一起違章駕駛及安全交通事故；

3、生產方面：未發生大的責任事故；

4、用電檢查：結合新營銷系統的檔案覈查，對10KV線路變壓器進行了清理，並對微機檔案也進行了覈對；

5、長期以來，電力銷售報表生成的報表都不平，多的相差幾萬裏元，對此對用戶檔案的收費設定進行了普遍的核查，進行了清理，使得報表生成數據得到了一定的改善、只有幾元的差額。

五、存在的問題：

（1）人員業務技能有待提高，工作質量還不能令人滿意；

（2）抄表人員報抄戶數太多，工作質量上不去；

（3）視窗人員的規範服務需要培訓提高；

（4）檔案無專門的檔案室，管理不規範、

　　20xx年11月24日